إنشاء وكلاء لإدارة العلامات التجارية

بعد التسجيل كشريك، يمكنك تفعيل المحادثات للعلامات التجارية التي تديرها من خلال إنشاء وكلاء لها في ميزة "الرسائل التجارية".

الوكيل هو كيان حواري يتفاعل معه المستخدمون. يمكنك إنشاء وكيل واحد لكل علامة تجارية تديرها. يمكنك إنشاء الوكلاء وإدارتهم باستخدام Business Communications API، ويمكنك التحكّم في الرسائل الموجّهة للوكلاء من خلال Business Messages API.

يشمل الوكيل وظائف أعمال العلامة التجارية، مثل الدعم على الإنترنت، والمواقع الجغرافية (إن وجدت). تحتوي كل رسالة على السياق الذي بدأ منه المستخدم المحادثة. يمكن للبنية الأساسية لتوجيه الرسائل اكتشاف ما إذا كان المستخدم شاهد موقعًا محددًا لنشاط تجاري أو بحث عن دعم عام، ويمكنها توجيه الرسائل إلى الوجهة الصحيحة.

علاقة الوكيل والعلامة التجارية

على سبيل المثال، إذا كنت تدير العلامة التجارية لبنك Growing Tree Bank والتي لها موقع إلكتروني وموقعَين جغرافيَين، يمكنك إنشاء وكيل واحد باسم "Growing Tree Bank". يمكن للمستخدمين لقاء الوكيل من خلال عمليات بحث عامة أو مستندة إلى الموقع الجغرافي، والسياق الذي عثر فيه المستخدم على الوكيل، ويتم تمريره مع كل رسالة إلى الرد التلقائي على الويب. يمكنك استخدام هذا السياق لتوجيه الرسالة إما إلى الموظفين في موقع ما أو إلى فريق دعم موقع الويب، الذي ينشئ ردًا ويواصل المحادثة مع المستخدم.

التوقّعات

قبل إنشاء وكيل، عليك فهم توقعات موظّفي الدعم بشأن تطبيق "الرسائل التجارية".

إنشاء وكيل

عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد لمساعدتك في استكشاف المنصة. يتيح لك "برنامج التتبّع المساعِد" بدء محادثة مع وكيلك بسرعة لتتمكّن من تجربة الميزات المتاحة والعثور على مراجع لمساعدتك في تنفيذها. يعد ذلك مفيدًا بشكل خاص عند إنشاء وكيلك الأول.

لإنشاء وكيل، عليك جمع معلومات عن العلامة التجارية وإرسالها وطريقة ظهوره للمستخدمين.

إذا كنت تدير عدّة علامات تجارية، كرِّر الخطوات لإنشاء وكيل لكل علامة تجارية.

المتطلبات الأساسية

قبل إنشاء وكلاء للعلامات التجارية التي تديرها، عليك جمع بعض المعلومات:

  • اسم العلامة التجارية
  • اسم الوكيل

إنشاء الوكيل

بعد الانتهاء من جمع المعلومات، يحين وقت إنشاء وكيلك.

  1. افتح وحدة تحكم مطوّر برامج اتصالات الأنشطة التجارية وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على "الرسائل التجارية" على Google.
  2. انقر على إنشاء وكيل.
  3. بالنسبة إلى نوع الوكيل، اختَر الرسائل التجارية.
  4. أدخِل قيمًا لكل من اسم العلامة التجارية واسم الوكيل.
  5. اتّخِذ أحد الإجراءَين أدناه:
    • لإجراء محادثة مع وكيلك حيث يمكنك استكشاف الميزات المتاحة، اختَر تفعيل برنامج تتبُّع "الرسائل التجارية" المساعِد.
    • لتخصيص وكيلك وإعداده للتعامل مع الرسائل، ألغِ اختيار تفعيل "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد".
  6. انقر على إنشاء وكيل.

في حال تفعيل "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"، يمكنك بدء محادثة فورًا. وبخلاف ذلك، يمكنك المتابعة لضبط الرد التلقائي على الويب.

ضبط ردّ تلقائي على الويب على مستوى الوكيل

ستتلقّى الرسائل المُرسَلة إلى وكيلك عند الرد التلقائي على الويب. إذا كنت تريد أن تصل الرسائل لوكيل معيّن إلى ردّ تلقائي على الويب مختلف بدلاً من ذلك، يمكنك ضبط ردّ تلقائي على الويب على مستوى الوكيل.

  1. افتح وحدة تحكم مطوّر برامج اتصالات الأنشطة التجارية وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على "الرسائل التجارية" على Google.
  2. انقر على وكيلك.
  3. انقر على عمليات الدمج.
  4. بالنسبة إلى الردّ التلقائي على الويب، انقر على ضبط.
  5. في حقل عنوان URL لنقطة نهاية الردّ التلقائي على الويب، أدخِل عنوان URL للردّ التلقائي على الويب الذي يبدأ بـ "https://".
  6. دوِّن قيمة clientToken. ستحتاج إليه للتحقق من أن الرسائل التي تستلمها واردة من Google.

  7. يمكنك ضبط الرد التلقائي على الويب لقبول طلب POST الذي يتضمّن مَعلمة clientToken المحدّدة وإرسال ردّ 200 OK يتضمّن قيمة المَعلمة secret.

    على سبيل المثال، إذا تلقّى الرد التلقائي على الويب طلب POST مع محتوى النص التالي

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    يجب أن يؤكّد الرد التلقائي على الويب قيمة clientToken، وإذا كانت clientToken صحيحة، يجب عرض استجابة 200 OK مع ضبط مَعلمة عنوان URL secret على 0123456789.

  8. في وحدة التحكّم، انقر على إثبات الملكية.

    عندما تتحقّق ميزة "الرسائل التجارية" من الردّ التلقائي على الويب، يتم إغلاق مربّع الحوار.

اختبار موظّف دعم

لدى كل وكيل عناوين URL تجريبية تتيح لك معرفة كيفية ظهور المحادثة مع ذلك الوكيل للمستخدمين وتمنحك فرصة التحقّق من البنية الأساسية للمراسلة.

لاختبار الوكيل،

  1. افتح وحدة تحكم مطوّر برامج اتصالات الأنشطة التجارية وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على "الرسائل التجارية" على Google.
  2. اختَر وكيلك.

  3. ضمن عناوين URL التجريبية للوكيل في الصفحة نظرة عامة، اختَر كيفية الوصول إلى عناوين URL التجريبية:

    • للوصول إلى عناوين URL على جهازك الجوّال، انقر على زر Android أو iOS. بعد ذلك، امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام الجهاز المتطابق وانقر على تشغيل. ويمكنك بدلاً من ذلك النقر على نسخ عنوان URL لنظام التشغيل Android أو نسخ عنوان URL لنظام التشغيل iOS لنسخ عنوان URL التجريبي للوكيل إلى لوحة جهازك.
    • لإرسال عناوين URL إلى عنوان بريدك الإلكتروني، انقر على إرسال.

  4. افتح عنوان URL في جهازك الجوّال. (تتطلب أجهزة iOS استخدام تطبيق خرائط Google ).

تعديل معلومات الوكيل

بعد إنشاء الوكيل، يمكنك تعديل معلوماته في صفحة معلومات الوكيل:

  • اسم العلامة التجارية
  • اسم الوكيل

  • شعار الوكيل (1024×1024 بكسل)

    في المحادثات، تظهر الشعارات على شكل دوائر قطرها 1024 بكسل. تأكد من عرض شعارك بشكل جيد في دائرة.

  • رقم الهاتف

  • عنوان URL "سياسة الخصوصية"

  • اللغة التلقائية

  • رسالة ترحيب

  • رسالة بلا اتصال بالإنترنت

  • بدايات محادثات

  • مدى توفُّر المراسلة من خلال التفاعلات الأساسية والثانوية

تعرض صفحتي "نظرة عامة" و"معلومات الوكيل" طريقة ظهور وكيلك في المحادثات.

بعد التحقّق من الوكيل، يمكنك فقط تعديل الحقول التالية:

إذا كنت بحاجة إلى تعديل حقول أخرى بعد التأكّد من صحة معلومات الوكيل، يمكنك تواصَل معنا. (يجب أولاً تسجيل الدخول باستخدام حساب "الرسائل التجارية" على Google. للتسجيل للحصول على حساب، يُرجى الاطّلاع على التسجيل باستخدام ميزة "الرسائل التجارية".)

حذف وكيل

عند حذف وكيل، تحذف ميزة "الرسائل التجارية" جميع بيانات الوكيل. الأعمال لا يحذف تطبيق "الرسائل" الرسائل المُرسَلة من وكيلك أثناء نقلها إلى جهاز المستخدم أو تخزينه عليه. ولا تشكّل الرسائل الموجَّهة إلى المستخدمين بيانات وكلاء.

يتعذّر حذف الطلبات إذا كان للوكيل موقع جغرافي مرتبط به أو إذا حاولت التحقّق من الوكيل مرة واحدة أو أكثر. لتعديل المواقع الجغرافية، راجع إضافة المواقع الجغرافية.

لا يمكنك حذف وكيل تم التحقّق من هويته وأهليته. لحذف وكيل أثبتّ ملكيته أو حاولت إثبات ملكيته، تواصَل معنا. (يجب أولاً تسجيل الدخول باستخدام حساب "الرسائل التجارية" على Google. للتسجيل للحصول على حساب، يُرجى الاطّلاع على التسجيل باستخدام ميزة "الرسائل التجارية".)

لحذف وكيل، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح وحدة تحكم مطوّر برامج اتصالات الأنشطة التجارية وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على "الرسائل التجارية" على Google.
  2. اختَر وكيلك.
  3. في أسفل صفحة "نظرة عامة"، انقر على حذف الوكيل.
  4. أدخِل "حذف"، ثم انقر على حذف الوكيل.

لا يؤدي حذف وكيل إلى حذف بيانات العلامة التجارية المرتبطة به. ويمكنك استخدام Business Communications API لحذف علامة تجارية.

الخطوات التالية

بعد أن أصبح لديك وكيل، يمكنك اتّخاذ الخطوات التالية: