| Agente Uma representação conversacional de uma marca, gerenciada por um parceiro. Inclui qualquer interface com que os usuários interagem e qualquer código ou infraestrutura necessária para potencializar a interação. |
| Marca Uma organização ou grupo representado por um ou mais agentes. |
| API Business Communications Um produto para criar, verificar e gerenciar vários agentes do Business Communications de parceiros. |
| Console do desenvolvedor de comunicações empresariais Uma ferramenta da Web para gerenciar agentes, marcas e locais. |
| API Business Messaging Um produto para enviar e receber mensagens entre agentes e usuários. |
| Ponto de entrada Um botão ou outro mecanismo em que o usuário inicia uma conversa com um agente. |
| Evento Uma ocasião que transmite informações, como um recibo de entrega. |
| Localidade Uma configuração de idioma baseada em localização que determina quais configurações de conversa e strings serão exibidas. |
| Local É o local físico de uma marca ou empresa. |
| Mensagem Um conjunto distinto de conteúdo (texto, mídia etc.) enviado de uma parte para outra. |
| Parceiro Um indivíduo ou grupo que consome APIs para criar, gerenciar ou operar um ou mais agentes. Pode ser um agregador, um provedor de atendimento ao cliente, uma marca, uma operadora ou qualquer outro tipo de organização ou indivíduo. |
| Pesquisa Uma maneira de medir a classificação de satisfação do cliente do seu agente do Business Messages. |
| Verificação Um processo para confirmar as informações de um agente ou local e a autorização do parceiro para usá-las. |
| Webhook Um webhook é um app da Web fornecido por parceiros que processa solicitações do Business Messages. Ele contém todo o comportamento personalizado do parceiro para processar mensagens e eventos. |
