Per attivare le conversazioni tra utenti e brand su Business Messages, crea un agente: un'entità di conversazione con cui gli utenti interagiscono. Un agente rappresenta un brand e include tutto il codice, l'infrastruttura, le risorse e la progettazione della conversazione necessari per ottimizzare le interazioni degli utenti.
Consulta i seguenti elenchi per conoscere i requisiti e le best practice per la creazione e il lancio di agenti. Gli elenchi sono organizzati in sequenza e sono progettati per consentirti di ottimizzare e avviare facilmente l'agente.
Configura
Crea un agente di Business Messages.
- Registrati come partner. Obbligatorio. Accedi alla console per sviluppatori e alle API di Business Communications.
- Crea un agente. Obbligatorio. Crea un'entità per il tuo brand e crea un agente personalizzato.
- Esplora le funzionalità con il bot Business Messages Helper. Opzione consigliata. Scopri le funzionalità di Business Messages e provale in una conversazione con il tuo agente.
- Aggiungi sedi all'agente. (Facoltativo) Se il tuo brand ha sedi fisiche, associale al tuo agente per attivare le conversazioni basate sulla posizione.
Configura
Ottimizza la disponibilità e l'usabilità dell'agente.
- Specifica la disponibilità dei messaggi. Obbligatorio. Specifica i giorni e gli orari in cui gli agenti sono disponibili per rispondere agli utenti.
- Supporta la localizzazione e imposta le impostazioni internazionali supportate. Obbligatorio. Scopri come Business Messages segnala le impostazioni internazionali degli utenti e imposta quelle predefinite dell'agente.
- Impostare informazioni non locali. Opzione consigliata. Specifica i domini associati, i numeri di telefono e le regioni disponibili dell'agente. Aumenta i punti di contatto e la copertura degli utenti dell'agente.
Design
Definisci i tipi di conversazioni e attività utente supportate dall'agente.
Progetta il flusso di conversazione. Obbligatorio. Leggi le linee guida per la progettazione delle conversazioni di Business Messages e definisci le conversazioni e le attività utente che vuoi supportare.
- Raccogli informazioni sui prerequisiti. Obbligatorio. Definisci il percorso utente critico che vuoi supportare, l'obiettivo finale dell'utente e le tue metriche per il successo.
- Progetta la personalità del chatbot. Obbligatorio. Identifica il tono di voce ottimale per rappresentare il tuo brand.
- Crea un messaggio di benvenuto. Obbligatorio. Saluta l'utente e spiega cosa può e non può fare l'agente. Usa gli spunti di conversazione per evidenziare le attività supportate.
- Definisci il percorso della conversazione. Obbligatorio. Definire la sequenza di passaggi che portano l'utente al suo obiettivo finale, tramite la finestra di dialogo continua con il bot.
- Utilizza funzionalità avanzate per guidare il flusso o renderlo più dinamico. (Facoltativo) Per far progredire la conversazione, utilizza le risposte e le azioni suggerite. Per combinare suggerimenti e testo con elementi grafici, utilizza schede interattive e caroselli per attirare l'attenzione visiva.
- Crea il linguaggio per ogni risposta del bot. Obbligatorio. Utilizza un linguaggio di conversazione che imita i ritmi del dialogo umano naturale.
- Crea una strategia di riserva. Obbligatorio. Per evitare strade senza uscita nella conversazione, crea risposte predefinite per le query impreviste.
- Crea una strategia di passaggio di consegne. (Facoltativo) Scopri quando è necessario l'assistenza degli agenti e trasferisci l'utente a un rappresentante umano. Il backup dell'agente in tempo reale è obbligatorio per le conversazioni che iniziano dai punti di contatto di proprietà di Google. Le conversazioni avviate dai punti di contatto gestiti dal brand non richiedono agenti dal vivo.
Progetta un flusso per il ricoinvolgimento. (Facoltativo) Aggiungere un percorso alla conversazione per coinvolgere nuovamente gli utenti entro 30 giorni dall'ultimo messaggio dell'utente.
Sviluppo
Supporta funzionalità di conversazione e integrazione con altri prodotti.
Implementare la gestione delle conversazioni. Obbligatorio. Puoi utilizzare le librerie client, gli esempi di codice o le API REST.
- Ricevere messaggi. Obbligatorio. Accettare ed elaborare i messaggi degli utenti.
- Invia messaggi. Obbligatorio. Invia testo, suggerimenti e informazioni dettagliate agli utenti.
- Monitora le ricevute dei messaggi. (Facoltativo) Scopri se gli utenti ricevono e leggono i messaggi.
- Inviare e ricevere eventi. Obbligatorio. Inviare, ricevere e supportare contenuti conversazionali non basati su messaggi.
- Invia sondaggi e ricevi risultati. Obbligatorio. Personalizza i sondaggi visualizzati dagli utenti in base alle tue esigenze aziendali.
Integrazione con altri prodotti. Opzione consigliata. Aggiungi funzionalità personalizzate all'agente e soddisfa le tue esigenze aziendali.
- Avvia delle conversazioni da un sito web o da un URL. Opzione consigliata. Abilitare i punti di contatto per la conversazione sulle piattaforme che gestisci.
- Aggiungi l'automazione con Dialogflow. (Facoltativo) Aggiungi facilmente l'automazione alle conversazioni con il tuo agente.
- Autentica con OAuth. (Facoltativo) Verifica le identità degli utenti per creare conversazioni sicure e personalizzate.
Deployment
Rendi disponibile l'agente per gli utenti nei punti di contatto disponibili.
- Verifica l'agente e le località. Obbligatorio. Conferma e finalizza le informazioni dell'agente. Se disponi di località, verifica che quelle specificate appartengano al brand rappresentato dal tuo agente.
- Avvia l'agente. Obbligatorio. Rendi disponibile il tuo agente sui punti di contatto che non dipendono dalla località.
- Lancia le tue località. Obbligatorio se hai sedi. Rendi disponibile il tuo agente sui punti di contatto basati sulla località.
Misurare
Misura e migliora le prestazioni dell'agente.
- Monitora le metriche per misurare le prestazioni degli agenti. Obbligatorio. Monitora e migliora le prestazioni di conversazione dell'agente.
- Perfeziona la progettazione della conversazione in base alle metriche dell'agente. Opzione consigliata.