Per abilitare le conversazioni tra utenti e brand su Business Messages, devi creare un agente: un'entità di conversazione con cui gli utenti interagiscono. Un agente rappresenta un brand e include tutto il codice, l'infrastruttura, gli asset e il design conversazionale necessari per migliorare le interazioni degli utenti.
Esamina i seguenti elenchi per conoscere i requisiti e le best practice per la creazione e il lancio degli agenti. Questi elenchi sono organizzati in sequenza e progettati per consentirti di ottimizzare e lanciare facilmente l'agente.
Configura
Crea un agente Business Messages.
- Registrati come partner. Obbligatorio. Accedi alla Console per gli sviluppatori di comunicazione aziendale e alle API.
- Crea un agente. Obbligatorio. Crea un'entità per il tuo brand e un agente personalizzato.
- Esplora le funzionalità con il bot Business Messages Helper. Opzione consigliata. Scopri le funzionalità di Business Messages e provale in una conversazione con il tuo agente.
- Aggiungi località all'agente. Facoltativo. Se il tuo brand ha sedi fisiche, associale al tuo agente per attivare le conversazioni basate sulla posizione.
Configura
Ottimizza la disponibilità e l'usabilità dell'agente.
- Specifica la disponibilità dei messaggi. Obbligatorio. Specifica i giorni e gli orari in cui gli agenti in tempo reale sono disponibili per rispondere agli utenti.
- Supporta la localizzazione e imposta le lingue supportate. Obbligatorio. Scopri come Business Messages registra le lingue degli utenti e imposta la lingua predefinita dell'agente.
- Imposta informazioni non locali. Opzione consigliata. Specifica i domini, i numeri di telefono e le regioni disponibili associati all'agente. Aumenta i punti di contatto della conversazione e la copertura degli utenti dell'agente.
Design
Definisci i tipi di conversazioni e attività utente supportati dall'agente.
Progetta il flusso di conversazione. Obbligatorio. Consulta le linee guida per la progettazione delle conversazioni di Business Messages e progetta le conversazioni e le attività utente che vuoi supportare.
- Raccogliere le informazioni sui prerequisiti. Obbligatorio. Definisci il percorso dell'utente critico che vuoi supportare, lo scopo finale dell'utente e le metriche per il successo.
- Crea la personalità del chatbot. Obbligatorio. Identifica il tono di voce ottimale per rappresentare il tuo brand.
- Crea un messaggio di benvenuto. Obbligatorio. Saluta l'utente e spiega cosa può e non può fare l'agente. Utilizza gli approcci iniziali per evidenziare le attività supportate.
- Traccia il percorso della conversazione. Obbligatorio. Definisci la sequenza di passaggi che aiutano l'utente a raggiungere il suo scopo finale, tramite un dialogo con il bot.
- Utilizza funzionalità avanzate per guidare il flusso o renderlo più dinamico. Facoltativo. Per far avanzare la conversazione, utilizza le risposte e le azioni suggerite. Per combinare suggerimenti e testo con elementi grafici, utilizza schede avanzate e caroselli per un impatto visivo maggiore.
- Scegli il linguaggio per ogni risposta del bot. Obbligatorio. Utilizza un linguaggio colloquiale che rispecchi i ritmi della conversazione umana naturale.
- Crea una strategia di riserva. Obbligatorio. Per evitare strade senza uscita nella conversazione, crea risposte predefinite per le query impreviste.
- Crea una strategia di passaggio. Facoltativo. Riconoscere quando è necessaria l'assistenza di un agente umano e trasferire l'utente a un rappresentante umano. Il backup dell'agente in tempo reale è obbligatorio per le conversazioni avviate da punti di contatto di proprietà di Google. Le conversazioni avviate da punti di contatto gestiti dal brand non richiedono operatori dal vivo.
Disegna un flusso per il ricoinvolgimento. Facoltativo. Aggiungi un percorso alla conversazione per coinvolgere nuovamente gli utenti entro 30 giorni dall'ultimo messaggio inviato dall'utente.
Sviluppo
Supportare la funzionalità di conversazione e l'integrazione con altri prodotti.
Implementa la gestione delle conversazioni. Obbligatorio. Puoi utilizzare le librerie client, i sample di codice o le API REST.
- Ricevere messaggi. Obbligatorio. Conferma ed elabora i messaggi inviati dagli utenti.
- Invia messaggi. Obbligatorio. Inviare testo, suggerimenti e contenuti multimediali agli utenti.
- Monitora la conferma di ricezione dei messaggi. Facoltativo. Scopri se gli utenti ricevono e leggono i tuoi messaggi.
- Invia e ricevi eventi. Obbligatorio. Inviare, ricevere e supportare contenuti di conversazione non di messaggi.
- Invia sondaggi e ricevi i risultati. Obbligatorio. Personalizza i sondaggi visualizzati dagli utenti in base alle esigenze della tua attività.
Integrazione con altri prodotti. Opzione consigliata. Aggiungi funzionalità personalizzate al tuo agente e soddisfa le esigenze della tua attività.
- Avvia conversazioni da un sito web o da un URL. Opzione consigliata. Attiva i punti di contatto della conversazione sulle piattaforme che gestisci.
- Aggiungi l'automazione con Dialogflow. Facoltativo. Aggiungi facilmente l'automazione alle conversazioni del tuo agente.
- Esegui l'autenticazione con OAuth. Facoltativo. Verifica le identità degli utenti per offrire conversazioni sicure e personalizzate.
Esegui il deployment
Rendi disponibile il tuo agente per gli utenti sui punti di contatto disponibili.
- Verifica l'agente e le sedi. Obbligatorio. Conferma e completa le informazioni sull'agente. Se hai sedi, conferma che le sedi specificate appartengano al brand rappresentato dal tuo agente.
- Lancia il agente. Obbligatorio. Rendi disponibile l'agente su punti di contatto che non si basano sulla località.
- Lancia le tue sedi. Obbligatorio se hai sedi. Rendi disponibile il tuo agente su punti di contatto basati sulla località.
Misura
Misura e migliora le prestazioni del tuo agente.
- Monitora le metriche per misurare il rendimento degli agenti. Obbligatorio. Monitora e migliora le prestazioni di conversazione dell'agente.
- Esegui l'iterazione del design della conversazione in base alle metriche dell'agente. Opzione consigliata.