Business Messages'da kullanıcılar ile markalar arasında sohbet etmeyi etkinleştirmek için bir temsilci oluşturursunuz. Temsilci, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu bir sohbet öğesidir. Temsilci, bir markayı temsil eder ve kullanıcı etkileşimlerini desteklemek için gereken tüm kod, altyapı, öğe ve sohbet tasarımını içerir.
Temsilci oluşturma ve kullanıma sunma ile ilgili koşullar ve en iyi uygulamalar için aşağıdaki listeleri inceleyin. Bu listeler sırayla düzenlenir ve temsilcinizi kolayca optimize edip kullanıma sunabilmeniz için tasarlanır.
Kur
Business Messages temsilcisi oluşturun.
- İş ortağı olarak kaydolun. Zorunlu. Business Communications Developer Console'a ve API'lere erişin.
- Temsilci oluşturun. Zorunlu. Markanız için bir öğe ve özelleştirilmiş bir temsilci oluşturun.
- Business Messages yardımcı robotu ile özellikleri keşfedin. Önerilir. Business Messages özellikleri hakkında bilgi edinin ve temsilcinizle yaptığınız sohbetlerde bu özellikleri deneyin.
- Temsilcinize konum ekleyin. İsteğe bağlıdır. Markanızın fiziksel konumları varsa konuma dayalı sohbetleri etkinleştirmek için bunları temsilcinizle ilişkilendirin.
Yapılandır
Temsilcinizin müsaitlik durumunu ve kullanılabilirliğini optimize edin.
- Mesajlaşma kullanılabilirliğini belirtin. Zorunlu. Canlı temsilcilerin kullanıcılara yanıt verebileceği günleri ve saatleri belirtin.
- Yerelleştirmeyi destekleyin ve desteklenen yerel ayarları ayarlayın. Zorunlu. Business Messages'ın kullanıcı yerel ayarlarını nasıl raporladığını öğrenin ve temsilcinizin varsayılan yerel ayarını belirleyin.
- Yerel olmayan bilgileri ayarlayın. Önerilir. Temsilcinin ilişkili alan adlarını, telefon numaralarını ve kullanılabilir bölgeleri belirtin. Temsilcinizi görüşme giriş noktalarını ve kullanıcı erişimini artırır.
Tasarım
Temsilcinizin desteklediği konuşma türlerini ve kullanıcı görevlerini tanımlayın.
Sohbet akışını tasarlayın. Zorunlu. Business Messages'ın sohbet tasarım yönergelerini inceleyin ve desteklemek istediğiniz sohbetleri ve kullanıcı görevlerini tasarlayın.
- Ön koşul bilgilerini toplayın. Zorunlu. Desteklemek istediğiniz kritik kullanıcı yolculuğunu, kullanıcının nihai hedefini ve başarı metriklerinizi tanımlayın.
- Chatbot'un kişiliğini tasarlayın. Zorunlu. Markanızı temsil edecek en uygun üslubu belirleyin.
- Karşılama mesajı oluşturun. Zorunlu. Kullanıcıyı karşılayın ve temsilcinin yapabileceklerini ve yapamadıklarını açıklayın. Desteklenen görevleri vurgulamak için sohbet başlatıcıları kullanın.
- Görüşme yolunun haritasını çıkarın. Zorunlu. Botla karşılıklı iletişim yoluyla kullanıcıyı nihai hedefine ulaştıran adım sırasını tanımlayın.
- Akışa rehberlik etmek veya akışı daha dinamik hale getirmek için zengin özelliklerden yararlanın. İsteğe bağlıdır. İleti dizisini ilerletmek için önerilen yanıtları ve işlemleri kullanın. Önerileri ve metni grafiklerle birleştirmek için görsel açıdan ilgi çekici zengin kartlar ve bantlar kullanın.
- Her bot yanıtının dilini oluşturun. Zorunlu. Doğal insan diyaloglarının ritmini taklit eden konuşma dili kullanın.
- Yedek strateji oluşturun. Zorunlu. Görüşmede çıkmaz sokaklara girmemek için beklenmedik sorgular için varsayılan yanıtlar oluşturun.
- Devre alma stratejisi oluşturun. İsteğe bağlıdır. Canlı temsilci desteği gerektiğinde kullanıcıyı gerçek bir temsilciye aktarın. Google'a ait giriş noktalarından başlayan görüşmeler için canlı müşteri temsilcisi desteği gerekir. Marka tarafından yönetilen giriş noktalarından başlatılan görüşmeler için canlı müşteri temsilcileri gerekmez.
Yeniden etkileşim için bir akış tasarlayın. İsteğe bağlıdır. Kullanıcının son mesajından sonraki 30 gün içinde kullanıcılarla yeniden etkileşime geçmek için görüşmeye bir yol ekleyin.
Geliştirme
Sohbet işlevini destekleyin ve diğer ürünlerle entegrasyon yapın.
Görüşme işlemeyi uygulayın. Zorunlu. İstemci kitaplıklarını, kod örneklerini veya REST API'leri kullanabilirsiniz.
- Mesaj alma. Zorunlu. Kullanıcılardan gelen mesajları onaylayın ve işleyin.
- Mesaj gönderme. Zorunlu. Kullanıcılara metin, öneri ve zengin içerik gönderebilirsiniz.
- Mesaj makbuzlarını takip edin. İsteğe bağlıdır. Kullanıcıların iletilerinizi aldığını ve okuduğunu bilme
- Etkinlik gönderip alma. Zorunlu. Mesaj dışındaki sohbet içeriklerini gönderip alma ve destekleme
- Anket gönderip sonuçları alma Zorunlu. Kullanıcıların gördüğü anketleri iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirin.
Diğer ürünlerle entegrasyon Önerilir. Temsilcinize özel işlevler ekleyerek iş ihtiyaçlarınıza çözüm bulun.
- Web sitesinden veya URL'den görüşme başlatabilirsiniz. Önerilir. Yönediğiniz yüzeylerde görüşme giriş noktalarını etkinleştirin.
- Dialogflow ile otomasyon ekleyin. İsteğe bağlıdır. Temsilcinizin görüşmelerine kolayca otomasyon ekleyin.
- OAuth ile kimlik doğrulaması yapın. İsteğe bağlıdır. Güvenli ve kişiselleştirilmiş görüşmeler sunmak için kullanıcı kimliklerini doğrulayın.
Dağıt
Temsilcinizi, mevcut giriş noktalarında kullanıcılara sunun.
- Temsilcinizi ve konumlarınızı doğrulayın. Zorunlu. Temsilci bilgilerini onaylayın ve sonlandırın. Konumlarınız varsa belirtilen konumların temsilcinizin temsil ettiği markaya ait olduğunu onaylayın.
- Temsilcinizi başlatın. Zorunlu. Temsilcinizi, konuma bağlı olmayan giriş noktalarında kullanılabilir hale getirin.
- Konumlarınızı kullanıma sunun. Konumunuz varsa gereklidir. Temsilcinizi konuma dayalı giriş noktalarında kullanılabilir hale getirin.
Ölçüm
Temsilcinizin performansını ölçün ve iyileştirin.
- Müşteri temsilcisi performansını ölçmek için metrikleri izleyin. Zorunlu. Temsilcinizin sohbet performansını izleyin ve iyileştirin.
- Sohbet tasarımınızı müşteri temsilcisi metriklerini temel alarak tekrarlayın. Önerilir.