Business Messages'ta kullanıcılar ve markalar arasında görüşmeleri etkinleştirmek için bir aracı, yani kullanıcıların etkileşimde bulunduğu bir konuşma öğesi oluşturursunuz. Temsilci, bir markayı temsil eder ve kullanıcı etkileşimlerini desteklemek için gerekli olan tüm kod, altyapı, öğeler ve konuşma tasarımını içerir.
Temsilci oluşturma ve başlatmayla ilgili şartlar ve en iyi uygulamalar için aşağıdaki listeleri inceleyin. Bu listeler sırayla düzenlenerek siz temsilciyi kolayca başlatıp başlatabilmeniz için tasarlanmıştır.
Kur
Business Messages temsilcisi oluşturun.
- İş ortağı olarak kaydolun. Zorunludur. Business Communications Developer Console ve API'lere erişim kazanın.
- Bir temsilci oluşturun. Zorunludur. Markanız için bir varlık, ardından da özelleştirilmiş bir temsilci oluşturun.
- Business Messages yardımcı robotuyla özellikleri keşfedin. Önerilen. Business Messages özellikleri hakkında bilgi edinin ve temsilcinizle görüşme yaparak deneyin.
- Temsilcinize konum ekleyin. İsteğe bağlıdır. Markanızın fiziksel konumları varsa konum tabanlı görüşmeleri etkinleştirmek için bunları müşteri temsilcinizle ilişkilendirin.
Yapılandır
Temsilcinizin müsaitlik durumunu ve kullanılabilirliğini optimize edin.
- Mesajlaşmanın kullanılabilirliğini belirtin. Zorunludur. Canlı müşteri temsilcilerinin kullanıcılara yanıt verebileceği günleri ve saatleri belirtin.
- Yerelleştirmeyi destekleyin ve desteklenen yerel ayarlar belirleyin. Zorunludur. Business Messages'ın kullanıcı yerel ayarlarını nasıl raporladığını öğrenin ve temsilcinizin varsayılan yerel ayarını belirleyin.
- Yerel olmayan bilgileri ayarlayın. Önerilen. Temsilcinin ilişkili alanlarını, telefon numaralarını ve mevcut bölgeleri belirtin. Temsilcinizin görüşme giriş noktalarını ve kullanıcı erişimini artırır.
Tasarım
Temsilcinizin desteklediği sohbet türlerini ve kullanıcı görevlerini tanımlayın.
Sohbet akışını tasarlayın. Zorunludur. Business Messages'ın ileti dizisi tasarım yönergelerini inceleyin ve desteklemek istediğiniz görüşmeleri ve kullanıcı görevlerini tasarlayın.
- Ön koşullarla ilgili bilgileri toplayın. Zorunludur. Desteklemek istediğiniz kritik kullanıcı yolculuğunu, kullanıcının nihai hedefini ve başarı metriklerinizi tanımlayın.
- Chatbot'un karakterini tasarlayın. Zorunludur. Markanızı temsil edecek en uygun tonu belirleyin.
- Bir karşılama mesajı oluşturun. Zorunludur. Kullanıcıyı selamlayın ve temsilcinin neler yapabileceğini ve neler yapamayacağını açıklayın. Desteklenen görevleri vurgulamak için görüşme başlatıcıları kullanın.
- Görüşme yolunu planlayın. Zorunludur. Bot ile bire bir iletişim kurarak, kullanıcıyı son hedefine yönlendiren adım sırasını belirleyin.
- Akışa yön vermek veya daha dinamik hale getirmek için zengin özellikleri kullanın. İsteğe bağlıdır. Görüşmeyi sürdürmek için önerilen yanıtları ve işlemleri kullanın. Önerileri ve metni grafiklerle birleştirmek için görsel çekicilik için zengin kartlar ve bantlar kullanın.
- Her bot yanıtının dilini oluşturun. Zorunludur. Doğal insan diyaloglarının ritmini taklit eden bir konuşma dili kullanın.
- Yedek strateji oluşturun. Zorunludur. Görüşmede kilitlenmeleri önlemek için beklenmedik sorgulara yönelik varsayılan yanıtlar oluşturun.
- Bir devir stratejisi oluşturun. İsteğe bağlıdır. Canlı temsilci desteğinin ne zaman gerekli olduğunu anlayın ve kullanıcıyı bir insan temsilcisine aktarın. Google'a ait giriş noktalarından başlayan görüşmeler için canlı müşteri temsilcisi yedeği gerekir. Marka tarafından yönetilen giriş noktalarından başlatılan görüşmeler için canlı müşteri temsilcisi gerekmez.
Yeniden etkileşim için bir akış tasarlayın. İsteğe bağlıdır. Kullanıcının son mesajından sonraki 30 gün içinde kullanıcılarla yeniden etkileşime geçmek için görüşmeye bir yol ekleyin.
Geliştirme
Sohbet işlevini destekleyin ve diğer ürünlerle entegre edin.
Sohbet işleme yöntemini uygulayın. Zorunludur. İstemci kitaplıklarını, kod örneklerini veya REST API'lerini kullanabilirsiniz.
- Mesajları alın. Zorunludur. Kullanıcılardan gelen mesajları kabul edin ve işleyin.
- Mesaj gönderin . Zorunludur. Kullanıcılara metin, öneri ve zengin içerik gönderin.
- Mesaj makbuzlarını takip edin. İsteğe bağlıdır. Kullanıcıların mesajlarınızı aldığını ve okuduğunu bilin.
- Etkinlik gönderin ve alın. Zorunludur. İleti harici konuşma içeriğini gönderme, alma ve destekleme.
- Anket gönderin ve sonuçları alın. Zorunludur. Kullanıcıların gördüğü anketleri işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirin.
Diğer ürünlerle entegre edin. Önerilen. Temsilcinize özel işlevler ekleyin ve işletmenizin ihtiyaçlarını karşılayın.
- Bir web sitesinden veya URL'den görüşme başlatın. Önerilen. Yönettiğiniz yüzeylerde görüşme giriş noktalarını etkinleştirin.
- Dialogflow ile otomasyonu ekleyin. İsteğe bağlıdır. Temsilcinizin görüşmelerine kolayca otomasyon ekleyin.
- OAuth ile kimlik doğrulama. İsteğe bağlıdır. Güvenli ve kişiselleştirilmiş görüşmeler sağlamak için kullanıcı kimliklerini doğrulayın.
Dağıtma
Temsilcinizi, müsait giriş noktalarında bulunan kullanıcılara sunun.
- Temsilcinizi ve konumlarınızı doğrulayın. Zorunludur. Temsilci bilgilerini onaylayın ve kesinleştirin. Konumlarınız varsa belirtilen konumların temsilcinizin temsil ettiği markaya ait olduğunu onaylayın.
- Temsilcinizi başlatın. Zorunludur. Temsilcinizin, konuma dayalı olmayan giriş noktalarında kullanılabilir olmasını sağlayın.
- Konumlarınızı başlatın. Konumunuz varsa gereklidir. Temsilcinizin konuma dayalı giriş noktalarında kullanılabilir olmasını sağlayın.
Ölçüm
Temsilcinizin performansını ölçün ve iyileştirin.
- Temsilci performansını ölçmek için metrikleri izleyin. Zorunludur. Temsilcinizin konuşma performansını izleyip iyileştirin.
- İleti dizisi tasarımınızı temsilci metriklerine göre tekrarlayın. Önerilen.