Metas de ciclo de vida

Use os recursos CustomerLifecycleGoal e CampaignLifecycleGoal da API Google Ads para configurar metas relacionadas ao ciclo de vida do cliente. A partir da v15, a API Google Ads é compatível com as metas de aquisição de clientes para conquistar novos clientes de maneira eficiente nas campanhas de pesquisa e Performance Max do Google Ads.

Caso sua conta do Google Ads use o acompanhamento de conversões de várias contas, configure as metas de ciclo de vida do cliente na conta de cliente de conversão do Google Ads, e não diretamente na sua conta do Google Ads. No entanto, ainda é necessário definir metas de ciclo de vida da campanha na sua conta. Esse processo é semelhante à forma como você gerencia outras metas ao usar o acompanhamento de conversões de várias contas.

Processar operações de criação e atualização (somente para a v15)

Na API Google Ads v15, as operações compatíveis com CustomerLifecycleGoalService e CampaignLifecycleGoalService são um pouco diferentes de outros serviços na API Google Ads. Em vez de ter operações create e update separadas, o CustomerLifecycleGoalOperation e o CampaignLifecycleGoalOperation v15 têm apenas uma operação create, e você indica sua intent usando o update_mask desta maneira:

  • Para criar uma meta de ciclo de vida usando a v15, preencha create com a meta, mas não defina o resource_name nem o update_mask da operação.

  • Para atualizar uma meta de ciclo de vida usando a v15, preencha create com a meta, defina o resource_name dela e defina o update_mask para listar os campos que você quer atualizar.

Configurar as metas de ciclo de vida do cliente

No nível do cliente, configure uma meta de ciclo de vida criando ou atualizando um CustomerLifecycleGoal. Pode haver no máximo um CustomerLifecycleGoal por conta do Google Ads. O campo customer_acquisition_goal_value_settings.value define o ajuste de valor extra a ser adicionado à primeira conversão de compra de um novo cliente. Você pode ler o customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value da meta, mas esse campo não pode ser alterado na API Google Ads.

Segmente seus públicos-alvo

A partir da API Google Ads v17, é necessário usar o recurso UserListCustomerType para segmentar seus públicos-alvo de acordo com as metas de ciclo de vida do cliente. A configuração de públicos-alvo diretamente no CustomerLifecycleGoal foi descontinuada. Os detalhes são os seguintes:

  • Antes da v17:
    • Adicione listas de usuários à coleção existing_user_lists de um CustomerLifecycleGoal.
  • A partir da v17:
    • Associe cada lista de usuários a uma ou mais categorias criando um UserListCustomerType para cada combinação de lista de usuários e categoria.

Na API Google Ads v17 e mais recentes

Use UserListCustomerTypeService para criar instâncias da UserListCustomerType. Se você já preencheu o campo CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, sua conta já conterá instâncias UserListCustomerType relacionadas.

O UserListCustomerTypeService é compatível apenas com operações create e remove. Portanto, se você quiser atualizar um UserListCustomerType atual, será necessário removê-lo e criar um novo com as atualizações necessárias.

Uma UserListCustomerType só pode ser atribuída a uma lista de usuários, mas uma lista de usuários pode ter várias instâncias de UserListCustomerType associadas, desde que não haja conflitos entre as instâncias de UserListCustomerType. A tentativa de atribuir instâncias de UserListCustomerType com as seguintes combinações de customer_type_category à mesma lista de usuários vai resultar em um erro UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:

Primeiros customer_type_category Segundo customer_type_category
COMPRADORES CONVERTED_LEADS
COMPRADORES QUALIFIED_LEADS
COMPRADORES CART_ABANDONERS
CONVERTED_LEADS QUALIFIED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS CONVERTED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS QUALIFIED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS CART_ABANDONERS

Na API Google Ads v16 e anteriores

Defina os seguintes campos no CustomerLifecycleGoal da sua conta:

  1. lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists indica quais listas de usuários contêm clientes atuais.

  2. O campo lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists indica quais listas de usuários contêm clientes com alto valor de vida útil. Você pode ler esse campo, mas ele não pode ser alterado na API Google Ads.

Comportamento de recursos compartilhados

Até a API Google Ads v16 ser desativada em janeiro de 2025, é importante lembrar que UserListCustomerType e os campos de segmentação de público-alvo em CustomerLifecycleGoal são um recurso compartilhado, o que significa que a criação de novas instâncias de UserListCustomerType na v17 e posteriores resultará em modificações na sua instância CustomerLifecycleGoal na v16 e anteriores e vice-versa.

Veja como os campos nos dois recursos são mapeados:

Mutação do campo "CustomerLifecycleGoal" na v16 Efeito colateral em "BidRequestCustomerType" na v17
lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists Cria ou remove instâncias UserListCustomerType. O campo user_list contém o nome do recurso da lista de usuários associado.
Mutação de "PCollectionCustomerType" na v17 Efeito colateral no campo "CustomerLifecycleGoal" na v16
Criar ou remover UserListCustomerType instâncias. Os nomes de recursos individuais serão adicionados ou removidos do lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists
Criar ou remover instâncias UserListCustomerType, em que customer_type_category é definido como HIGH_VALUE_CUSTOMERS Os nomes de recursos individuais serão adicionados ou removidos do lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists

Configurar as metas do ciclo de vida da campanha

No nível da campanha, configure uma meta de ciclo de vida criando ou atualizando um CampaignLifecycleGoal. Pode haver no máximo um CampaignLifecycleGoal por campanha.

O campo customer_acquisition_goal_settings de uma meta no nível da campanha permite definir o modo de otimização da campanha e substituir as configurações de valor da meta principal do cliente.

O optimization_mode pode ter um destes valores:

TARGET_ALL_EQUALLY
A campanha segmenta igualmente clientes novos e atuais. Esse é o modo de otimização padrão.
BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS
A campanha segmenta clientes novos e atuais, mas dá lances mais altos para clientes previstos para serem novos e que não estão em uma das existing_user_lists.
TARGET_NEW_CUSTOMERS
A campanha segmenta apenas novos clientes.

Os value_settings são iguais aos customer_acquisition_goal_value_settings na meta no nível do cliente. Use essas configurações no nível da campanha para substituir os valores de uma campanha específica.

Recuperar metas do ciclo de vida

Assim como em outros recursos na API Google Ads, use os métodos search ou searchStream de GoogleAdsService para recuperar metas do ciclo de vida.

A consulta a seguir recupera os detalhes de cada CustomerLifecycleGoal em uma conta do Google Ads:

SELECT
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

Da mesma forma, a consulta abaixo recupera os detalhes de cada CampaignLifecycleGoal:

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal
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