Um Unterhaltungen zwischen Nutzern und Marken in Business Messages zu ermöglichen, erstellen Sie einen Agent: eine Unterhaltung, mit der Nutzer interagieren. Ein Agent repräsentiert eine Marke und umfasst den gesamten Code, die Infrastruktur, die Assets und das dialogorientierte Design, die für Nutzerinteraktionen erforderlich sind.
In den folgenden Listen finden Sie die Anforderungen und Best Practices für das Erstellen und Starten von Agents. Diese Listen sind sequenziell organisiert und so konzipiert, dass Sie den Agent problemlos optimieren und starten können.
Einrichten
Erstellen Sie einen Business Messages-Agent.
- Registrieren Sie sich als Partner. Erforderlich. Zugriff auf die Business Communications Developer Console und APIs erhalten.
- Erstellen Sie einen Agent. Erforderlich. Erstellen Sie eine Entität für Ihre Marke und einen benutzerdefinierten Agent.
- Funktionen des Helper-Bots für Business Messages kennenlernen Empfohlen. Hier erfahren Sie mehr über die Features von Business Messages und können sie in einem Gespräch mit Ihrem Agent ausprobieren.
- Fügen Sie dem Agent Standorte hinzu. Optional. Wenn Ihr Unternehmen physische Standorte hat, können Sie diese mit Ihrem Agent verknüpfen, um standortbasierte Unterhaltungen zu ermöglichen.
Konfigurieren
Optimieren Sie die Verfügbarkeit und Nutzerfreundlichkeit des Agents.
- Geben Sie die Nachrichtenverfügbarkeit an. Erforderlich. Geben Sie die Tage und Uhrzeiten an, zu denen Live-Agents Nutzern zur Verfügung stehen.
- Lokalisierung unterstützen und unterstützte Sprachen festlegen. Erforderlich. Hier erfahren Sie, wie Business Messages Nutzersprachen meldet und die Standardsprache Ihres Agents festlegt.
- Legen Sie nicht lokale Informationen fest. Empfohlen. Geben Sie die mit dem Agent verknüpften Domains, Telefonnummern und verfügbaren Regionen an. Steigert die Anzahl der Gesprächseinstiege und die Reichweite der Nutzer.
Design
Definieren Sie die Arten von Unterhaltungen und Nutzeraufgaben, die Ihr Agent unterstützt.
Entwerfen Sie den Ablauf der Unterhaltung. Erforderlich. Lesen Sie sich die Designrichtlinien für Unterhaltungen von Business Messages durch und gestalten Sie die Unterhaltungen und Nutzeraufgaben, die Sie unterstützen möchten.
- Erfassen Sie die erforderlichen Informationen. Erforderlich. Definieren Sie den kritischen Kaufprozess, das Ziel des Nutzers und die Erfolgsmesswerte.
- Entwerfen Sie die Persönlichkeit des Chatbots. Erforderlich. Ermitteln Sie den optimalen Stil, der Ihre Marke gut repräsentiert.
- Erstellen Sie eine Willkommensnachricht. Erforderlich. Begrüßen Sie den Nutzer und erklären Sie, was der Agent tun kann und was nicht. Verwenden Sie Gesprächseinstiege, um die unterstützten Aufgaben hervorzuheben.
- Planen Sie den Unterhaltungspfad. Erforderlich. Definieren Sie die Abfolge der Schritte, die dazu führen, dass der Nutzer über ein Dialogfeld mit dem Bot sein Ziel erreicht.
- Rich-Funktionen als Orientierungshilfe für dynamische Creatives Optional. Verwenden Sie Antwortvorschläge und Aktionen, um die Unterhaltung voranzutreiben. Wenn Sie Vorschläge, Text und Grafiken kombinieren möchten, sollten Sie visuell ansprechende Infokarten und Karussells verwenden.
- Sprache für jede Bot-Antwort erstellen Erforderlich. Verwende eine dialogorientierte Sprache, die den Rhythmus des natürlichen menschlichen Dialogs nachahmt.
- Erstellen Sie eine Fallback-Strategie. Erforderlich. Erstellen Sie Standardantworten für unerwartete Abfragen, um Fehler in der Unterhaltung zu vermeiden.
- Handoff-Strategie erstellen Optional. Erkennt, wenn Live-Agent-Unterstützung benötigt wird, und übergibt den Nutzer an einen Mitarbeiter. Die Live-Agent-Sicherung ist für Unterhaltungen erforderlich, die an Einstiegspunkten von Google beginnen. Für Unterhaltungen, die von markenverwalteten Einstiegspunkten aus gestartet werden, sind keine Live-Agents erforderlich.
Einen Ablauf für erneute Interaktionen entwerfen: Optional. Fügen Sie der Unterhaltung einen Pfad hinzu, um Nutzer innerhalb von 30 Tagen nach der letzten Nachricht noch einmal anzusprechen.
Entwickeln
Unterstützung von Konversationsfunktionen und Einbindung in andere Produkte
Implementieren Sie den Umgang mit Unterhaltungen. Erforderlich. Sie können die Clientbibliotheken, Codebeispiele oder REST APIs verwenden.
- Nachrichten empfangen. Erforderlich. Nachrichten von Nutzern bestätigen und verarbeiten
- Nachrichten senden. Erforderlich. Senden Sie Text, Vorschläge und Rich Content an die Nutzer.
- Nachrichtenbelege im Blick behalten. Optional. Erfahren Sie, welche Nachrichten die Nutzer erhalten und lesen.
- Ereignisse senden und empfangen. Erforderlich. Unterhaltungsinhalte, die keine Nachrichten sind, senden, empfangen und unterstützen
- Umfragen senden und Ergebnisse erhalten: Erforderlich. Passen Sie die Umfragen, die Nutzer sehen, an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
Integration mit anderen Produkten. Empfohlen. Fügen Sie Ihrem Agent benutzerdefinierte Funktionen hinzu und erfüllen Sie Ihre Geschäftsanforderungen.
- Unterhaltungen können von einer Website oder URL gestartet werden. Empfohlen. Aktivieren Sie Unterhaltungseinstiegspunkte auf Oberflächen, die Sie verwalten.
- Automatisierung mit Dialogflow hinzufügen Optional. Sie können den Unterhaltungen Ihres Agents ganz einfach Automatisierung hinzufügen.
- Mit OAuth authentifizieren Optional. Nutzeridentitäten für sichere, personalisierte Unterhaltungen überprüfen
Bereitstellung
Machen Sie Ihren Agent Nutzern an verfügbaren Einstiegspunkten verfügbar.
- Prüfen Sie den Agent und die Standorte. Erforderlich. Bestätigen und schließen Sie die Agent-Informationen ab. Wenn Sie Standorte haben, prüfen Sie, ob die angegebenen Standorte zu der Marke gehören, die Ihr Agent repräsentiert.
- Starten Sie den Agent. Erforderlich. Machen Sie Ihren Agent an Einstiegspunkten verfügbar, die nicht vom Standort abhängig sind.
- Starten Sie Ihre Standorte. Erforderlich, wenn Sie Standorte haben. Machen Sie Ihren Agent an standortbasierten Einstiegspunkten verfügbar.
Messen
Messen und verbessern Sie die Leistung des Agents.
- Messwerte zur Leistungsmessung von Agents erfassen. Erforderlich. Verfolgen und verbessern Sie die dialogorientierte Leistung Ihres Agents.
- Design von Unterhaltungen basierend auf Agent-Messwerten iterieren Empfohlen.