Para habilitar las conversaciones entre los usuarios y las marcas en Business Messages, debes crear un agente: una entidad de conversación con la que los usuarios interactúan. Un agente representa una marca y, además, incluye todo el código, la infraestructura, los elementos y el diseño conversacional necesario para impulsar las interacciones del usuario.
Revisa las siguientes listas para conocer los requisitos y las prácticas recomendadas sobre la creación y el lanzamiento de agentes. Estas listas se organizan de forma secuencial y están diseñadas para que puedas optimizar y, luego, iniciar tu agente con facilidad.
Configuración
Crear un agente de Business Messages
- Regístrate como socio. Obligatorio. Obtén acceso a Business Communications Console y a las API de Business Communications.
- Crea un agente. Obligatorio. Crea una entidad para tu marca y un agente personalizado.
- Explora las funciones con el bot de ayuda de Business Messages. Recomendado Obtén información sobre las funciones de Business Messages y pruébalas en una conversación con tu agente.
- Agrega ubicaciones a tu agente. Opcional. Si tu marca tiene ubicaciones físicas, asócialas con tu agente para habilitar las conversaciones basadas en la ubicación.
Configurar
Optimiza la disponibilidad y la usabilidad de tu agente.
- Especifica la disponibilidad de los mensajes. Obligatorio. Especifica los días y horarios en los que los agentes humanos están disponibles para responderles a los usuarios.
- Admite la localización y configura las configuraciones regionales compatibles. Obligatorio. Obtén información sobre cómo Business Messages informa las configuraciones regionales del usuario y establece la configuración regional predeterminada de tu agente.
- Configura la información no local. Recomendado Especifica los dominios asociados del agente, los números de teléfono y las regiones disponibles. Aumenta los puntos de entrada de la conversación y el alcance de los usuarios de tu agente.
Diseñar
Define los tipos de conversaciones y tareas del usuario que admite tu agente.
Diseña el flujo de la conversación. Obligatorio. Revisa los lineamientos de diseño de conversaciones de Business Messages y diseña las conversaciones y las tareas de los usuarios que deseas respaldar.
- Recopila información sobre los requisitos previos. Obligatorio. Define el recorrido del usuario crítico que deseas admitir, el objetivo final del usuario y tus métricas para el éxito.
- Diseña la personalidad del chatbot. Obligatorio. Identifique el tono de voz óptimo para representar su marca.
- Crea un mensaje de bienvenida. Obligatorio. Saluda al usuario y explícale qué puede y qué no puede hacer el agente. Usa activadores de conversación para destacar las tareas compatibles.
- Planifica la ruta de la conversación. Obligatorio. Define la secuencia de pasos que lleva al usuario a su objetivo final, a través del diálogo de ida y vuelta con el bot.
- Usa funciones enriquecidas para guiar el flujo o hacerlo más dinámico. Opcional. Para avanzar en la conversación, usa respuestas y acciones sugeridas. Para combinar las sugerencias y el texto con gráficos, usa tarjetas enriquecidas y carruseles para lograr un atractivo visual.
- Crea el lenguaje para cada respuesta del bot. Obligatorio. Usa un lenguaje conversacional que imite los ritmos del diálogo humano natural.
- Crea una estrategia de resguardo. Obligatorio. A fin de evitar los interbloqueos en la conversación, crea respuestas predeterminadas para las consultas inesperadas.
- Crea una estrategia de transferencias. Opcional. Reconocer cuándo se necesita la asistencia de agentes humanos y transferir el usuario a un representante humano Se requiere una copia de seguridad del agente en vivo para las conversaciones que comienzan desde puntos de entrada de Google. Las conversaciones que se inician desde puntos de entrada administrados por marcas no requieren agentes humanos.
Diseña un flujo para volver a generar participación. Opcional. Agrega una ruta a la conversación para volver a atraer a los usuarios dentro de los 30 días posteriores al último mensaje.
Desarrollo
Admite la funcionalidad de conversación y la integración con otros productos.
Implemente el manejo de conversaciones. Obligatorio. Puedes usar las bibliotecas cliente, las muestras de código o las API de REST.
- Recibe mensajes. Obligatorio. Confirma y procesa los mensajes de los usuarios.
- Envía mensajes. Obligatorio. Envía a los usuarios texto, sugerencias y contenido enriquecido.
- Haz un seguimiento de los recibos de los mensajes. Opcional. Conoce la forma en que los usuarios reciben y leen tus mensajes.
- Envía y recibe eventos. Obligatorio. Enviar, recibir y admitir contenido coloquial sin mensajes
- Envía encuestas y recibe resultados. Obligatorio. Personalice las encuestas que los usuarios ven para satisfacer sus necesidades empresariales.
Integra otros productos. Recomendado Agrega funciones personalizadas a tu agente y satisface tus necesidades empresariales.
- Inicia conversaciones desde un sitio web o una URL. Recomendado Habilita los puntos de entrada de conversación en las plataformas que administras.
- Agrega la automatización con Dialogflow. Opcional. Agrega automatización automáticamente a las conversaciones de tu agente.
- Autentica con OAuth. Opcional. Verifica las identidades de los usuarios para proporcionar conversaciones seguras y personalizadas.
Implementar
Haz que tu agente esté disponible para los usuarios en los puntos de entrada disponibles.
- Verifica el agente y las ubicaciones. Obligatorio. Confirma y finaliza la información del agente. Si tienes ubicaciones, confirma que las ubicaciones especificadas pertenezcan a la marca que representa tu agente.
- Inicia tu agente. Obligatorio. Haz que tu agente esté disponible en puntos de entrada que no dependan de la ubicación.
- Inicia tus ubicaciones. Obligatorio si tiene ubicaciones. Haz que tu agente esté disponible en los puntos de entrada basados en la ubicación.
Medición
Mide y mejora el rendimiento de tu agente.
- Haz un seguimiento de las métricas para medir el rendimiento del agente. Obligatorio. Supervisa y mejora el rendimiento de conversación de tu agente.
- Repite el diseño de la conversación según las métricas del agente. Recomendado