Obiettivi del ciclo di vita

Utilizza le risorse CustomerLifecycleGoal e CampaignLifecycleGoal dell'API Google Ads per configurare gli obiettivi relativi al ciclo di vita del cliente. A partire dalla versione 15, l'API Google Ads supporta gli obiettivi di acquisizione di clienti per acquisire in modo efficiente nuovi clienti tramite le campagne Google Ads sulla rete di ricerca e Performance Max.

Se il tuo account Google Ads utilizza il monitoraggio delle conversioni su più account, devi configurare gli obiettivi del ciclo di vita dei clienti nell'account cliente di conversione di Google Ads anziché direttamente nell'account Google Ads. Tuttavia, devi comunque impostare gli obiettivi del ciclo di vita delle campagne nel tuo account. Questo metodo è simile a quello per gestire altri obiettivi quando utilizzi il monitoraggio delle conversioni su più account.

Gestire le operazioni di creazione e aggiornamento (solo per la versione 15)

Nella versione 15 dell'API Google Ads, le operazioni supportate in CustomerLifecycleGoalService e CampaignLifecycleGoalService sono leggermente diverse rispetto ad altri servizi dell'API Google Ads. Invece di avere operazioni create e update separate, le versioni v15 CustomerLifecycleGoalOperation e CampaignLifecycleGoalOperation hanno solo un'operazione create, quindi indichi il tuo intent utilizzando update_mask come segue:

  • Per creare un obiettivo del ciclo di vita utilizzando la versione 15, compila create con l'obiettivo, ma non impostarne il resource_name e non impostare il update_mask dell'operazione.

  • Per aggiornare un obiettivo del ciclo di vita utilizzando la versione 15, compila create con l'obiettivo, imposta resource_name dell'obiettivo e imposta update_mask per elencare i campi da aggiornare.

Configura gli obiettivi del ciclo di vita dei clienti

A livello di cliente, configura un obiettivo del ciclo di vita creando o aggiornando una CustomerLifecycleGoal. Può esserci al massimo un CustomerLifecycleGoal per account Google Ads. Il campo customer_acquisition_goal_value_settings.value definisce l'aggiustamento del valore aggiuntivo da aggiungere alla conversione del primo acquisto di un nuovo cliente. Puoi leggere il customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value dell'obiettivo, ma questo campo è immutabile nell'API Google Ads.

Segmentare il pubblico

A partire dalla versione 17 dell'API Google Ads, devi utilizzare la risorsa UserListCustomerType per segmentare i segmenti di pubblico in base agli obiettivi del ciclo di vita dei clienti. La configurazione dei segmenti di pubblico direttamente nella risorsa CustomerLifecycleGoal è stata ritirata. Di seguito sono riportati i dettagli:

  • Prima della versione 17:
    • Aggiungi elenchi di utenti alla raccolta existing_user_lists di un CustomerLifecycleGoal.
  • A partire dalla versione 17:
    • Associa ogni elenco di utenti a una o più categorie creando un UserListCustomerType per ogni combinazione di elenco di utenti e categoria.

Nell'API Google Ads v17 e successive

Utilizza UserListCustomerTypeService per creare istanze UserListCustomerType. Se hai già compilato il campo CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, il tuo account conterrà già le istanze UserListCustomerType correlate.

UserListCustomerTypeService supporta solo le operazioni create e remove, quindi se vuoi aggiornare un UserListCustomerType esistente dovrai rimuoverlo e crearne uno nuovo con gli aggiornamenti necessari.

Un UserListCustomerType può essere assegnato a un solo elenco di utenti, ma a un elenco utenti possono essere associate più istanze UserListCustomerType, purché non ci siano conflitti tra le istanze UserListCustomerType. Se provi ad assegnare UserListCustomerType istanze con le seguenti combinazioni di customer_type_category allo stesso elenco utenti, verrà visualizzato un errore UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:

customer_type_category dalla pubblicazione Secondo customer_type_category
ACQUIRENTI CONVERTED_LEADS
ACQUIRENTI QUALIFIED_LEADS
ACQUIRENTI CART_ABANDONERS
CONVERTED_LEADS QUALIFIED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS CONVERTED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS QUALIFIED_LEADS
DISENGAGED_CUSTOMERS CART_ABANDONERS

Nell'API Google Ads v16 e precedenti

Imposta i seguenti campi nella sezione CustomerLifecycleGoal del tuo account:

  1. lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists indica quali elenchi di utenti contengono clienti esistenti.

  2. Il campo lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists indica quali elenchi di utenti contengono clienti con lifetime value elevato. Puoi leggere questo campo, ma è immutabile nell'API Google Ads.

Comportamento delle risorse condivise

Fino al ritiro della versione 16 dell'API Google Ads a gennaio 2025, è importante ricordare che UserListCustomerType e i campi di segmentazione del pubblico su CustomerLifecycleGoal sono una risorsa condivisa, il che significa che la creazione di nuove istanze UserListCustomerType nella versione 17 e successive comporterà modifiche all'istanza CustomerLifecycleGoal nella versione 16 e precedenti e viceversa.

Ecco come vengono mappati i campi delle due risorse:

Modifica del campo "CustomerLifecycleGoal" nella versione 16 Effetto collaterale di "UserListCustomerType" nella versione 17
lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists Crea o rimuove UserListCustomerType istanze. Il campo user_list contiene il nome della risorsa dell'elenco utenti associato.
Modifica di "UserListCustomerType" nella versione 17 Effetto collaterale sul campo "CustomerLifecycleGoal" nella versione 16
Crea o rimuovi le istanze UserListCustomerType. I nomi delle singole risorse verranno aggiunti o rimossi da lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists
Crea o rimuovi istanze UserListCustomerType, dove customer_type_category è impostato su HIGH_VALUE_CUSTOMERS I nomi delle singole risorse verranno aggiunti o rimossi da lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists

Configura gli obiettivi del ciclo di vita delle campagne

A livello di campagna, configura un obiettivo del ciclo di vita creando o aggiornando una CampaignLifecycleGoal. Può esserci al massimo un CampaignLifecycleGoal per campagna.

Il campo customer_acquisition_goal_settings di un obiettivo a livello di campagna ti consente di impostare la modalità di ottimizzazione della campagna e di sostituire le impostazioni dei valori dell'obiettivo del cliente principale.

optimization_mode può essere uno dei seguenti valori:

TARGET_ALL_EQUALLY
La campagna ha come target i clienti nuovi ed esistenti in egual misura. Questa è la modalità di ottimizzazione predefinita.
BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS
La campagna è indirizzata sia ai nuovi clienti sia a quelli esistenti, ma offre un'offerta più alta per i clienti che si prevede siano nuovi e che non fanno parte di existing_user_lists.
TARGET_NEW_CUSTOMERS
La campagna si rivolge solo ai nuovi clienti.

Il valore value_settings è uguale al customer_acquisition_goal_value_settings nell'obiettivo a livello di cliente. Utilizza queste impostazioni a livello di campagna per sostituire i valori di una campagna specifica.

Recuperare gli obiettivi del ciclo di vita

Come per altre risorse dell'API Google Ads, utilizza i metodi search o searchStream di GoogleAdsService per recuperare gli obiettivi del ciclo di vita.

La seguente query recupera i dettagli di ogni CustomerLifecycleGoal in un account Google Ads:

SELECT
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.high_lifetime_value_user_lists,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

Analogamente, la seguente query recupera i dettagli di ogni CampaignLifecycleGoal:

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal
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