Устранение неполадок

Управление конверсиями требует сложной интеграции, часто включающей множество взаимозависимых инструментов и процессов. Это руководство предлагает подробные шаги по устранению любых проблем, с которыми вы можете столкнуться, будь то ошибки API, которые вам непонятны, или путаница с метриками или диагностическими данными, отображаемыми в пользовательском интерфейсе.

Чтение метрик в пользовательском интерфейсе Google Ads

В пользовательском интерфейсе Google Ads показатели конверсии не упорядочены по дате импорта, поэтому использование отчетов в интерфейсе для проверки результатов импорта может ввести в заблуждение. Чтобы проверить корректность импорта, начните с офлайн-диагностики . Вы также можете узнать больше о диагностике в пользовательском интерфейсе Google Ads для повышения конверсии лидов и повышения конверсии для веб-сайта .

Проблемы с повышением конверсии лидов.

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте улучшенных показателей конверсии для потенциальных клиентов.

Распространенные ошибки

Ошибка
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Указанное действие по конвертации либо не включено, либо недоступно для учетной записи клиента, указанной в поле `client_id` в запросе. Убедитесь, что действие по конвертации в вашем запросе на загрузку включено и принадлежит клиенту, отправившему запрос на загрузку.

Эта ошибка также может возникнуть, если GCLID в запросе принадлежит учетной записи клиента, которая не имеет доступа к действию конверсии, указанному в запросе. Вы можете проверить, принадлежит ли GCLID учетной записи клиента, используя ресурс click_view , отправив запрос, который фильтрует данные по click_view.gclid и segments.date , где date — это дата совершения клика.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие конверсии имеет тип, недопустимый для расширенных конверсий лидов. Убедитесь, что ConversionAction указанное в вашем запросе на загрузку, имеет тип UPLOAD_CLICKS .
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Убедитесь, что в настройках конверсии включены расширенные параметры конверсии для потенциальных клиентов. Инструкции по этому поводу вы найдете в руководстве по предварительным условиям .
DUPLICATE_ORDER_ID Импортированные события содержат несколько конверсий с одним и тем же идентификатором заказа и не были обработаны. Убедитесь, что идентификаторы заказов уникальны, и повторите попытку.
CLICK_NOT_FOUND Не найдено кликов, соответствующих предоставленным идентификаторам пользователей. API Google Ads возвращает эту ошибку только в том случае, если debug_enabled в запросе UploadClickConversionsRequest имеет true .

Если при конверсии появляется это предупреждение, API Google Ads включает его в поле successful_event_count в диагностике офлайн-данных . API Google Ads также добавляет запись для CLICK_NOT_FOUND в коллекцию alerts , чтобы вы могли отслеживать частоту появления этого предупреждения.

Эта ошибка ожидаема, если клик не связан с рекламной кампанией Google Ads. Например, он может исходить из SA360 или DV360 . Другие возможные причины следующие:

В редких случаях, когда клиент, загружающий данные, отличается от клиента, осуществляющего конверсию в Google Ads, эта ошибка может означать, что клиент, загружающий данные, принял условия обработки данных клиента, а клиент, предоставляющий данные, — нет.

Определить, приняла ли учетная запись условия использования данных клиента, можно, запросив информацию о customer и проверив поле customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms .

Расхождения в показателях

Учитывайте следующие распространенные проблемы:

  • В процессе обработки данных наши алгоритмы могут отбрасывать результаты по различным причинам, и такие результаты не подлежат восстановлению. Дополнительную информацию см. в статье « Расхождения в данных после успешной загрузки» .

  • Убедитесь, что тег Google правильно настроен на вашей веб-странице и срабатывает при отправке форм лидов. Если ваш тег не срабатывает при отправке форм или отправляет некорректные данные, то, скорее всего, вы увидите низкий или нулевой уровень атрибуции в загруженных конверсиях. Ознакомьтесь со статьями в нашем Справочном центре о настройке тега Google и настройке Google Tag Manager для повышения конверсии лидов.

  • Если вы используете расширенные конверсии для лидов, на веб-странице которых отсутствует тег Google, то вам необходимо включить GCLID в импорт конверсий, установив поле ClickConversion.gclid для каждой конверсии.

  • Убедитесь, что вы правильно указываете согласие при загрузке данных. Это можно сделать либо установив параметры согласия по умолчанию для вашей учетной записи (в интерфейсе Google Ads нажмите «Инструменты» -> «Менеджер данных» -> «Настройки согласия» ), либо установив поле ClickConversion.concent для каждой загруженной конверсии.

Проблемы с эффективностью кампании

Если у вас нет технических проблем с загрузкой данных о конверсиях, и вас устраивают представленные показатели, но вы не видите ожидаемого улучшения эффективности кампании или «роста» после внедрения улучшенных показателей конверсий для лидов, обратитесь за помощью в службу поддержки Google Ads .

Проблемы с улучшенной конверсией для веб-сайтов

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенных показателей конверсии для веб-сайта.

Распространенные ошибки

Ошибка
CONVERSION_NOT_FOUND Конверсия для указанной пары «действие конверсии» и «идентификатор конверсии» или order_id не найдена. Убедитесь, что конверсия является конверсией Google Ads для клиента Google Ads, указанного в customer_id запроса.
Кроме того, убедитесь, что конверсия не произошла по клику, где вместо gclid было заполнено значение gbraid или wbraid . Google Ads не поддерживает расширенные конверсии для веб-сайтов для таких конверсий.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Условия предоставления данных клиента не были приняты для идентификатора customer_id запроса. Инструкции по этому вопросу см. в руководстве по предварительным условиям .
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Данная конверсия уже была скорректирована с указанными order_id и conversion_action . Убедитесь, что для каждой конверсии указан уникальный order_id .
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Указанное значение conversion_action не подходит для расширенных конверсий для веб-версии. В пользовательском интерфейсе Google Ads убедитесь, что установлен флажок «Включить расширенные конверсии» для действия конверсии, указанного в вашем запросе. Инструкции по этому поводу можно найти в Справочном центре .

Общие вопросы управления конверсией

Учитывайте следующие распространенные проблемы:

  • Попытка установить для любого поля перечисления значение UNKNOWN приведет к ошибке RequestError.INVALID_ENUM_VALUE . Это распространенная проблема при указании consent , когда рекламодатель может не знать, было ли дано согласие. Если статус consent неизвестен, его следует установить в DENIED .

  • При создании действия конверсии для конверсий приложения или аналитики приложений Firebase и сторонних сервисов , поле app_id можно изменить только при создании; после создания действия конверсии это поле изменить нельзя.

  • При создании действия конверсии вы можете установить для поля ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model только одно значение: GOOGLE_ADS_LAST_CLICK или GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN . Любой другой вариант приведет к ошибке CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS . Более подробная информация содержится в нашей статье в блоге, посвященной прекращению поддержки других моделей атрибуции.

  • Допустимый диапазон значений для поля click_through_lookback_window_days составляет [1, 60] для действий конверсии типа AD_CALL и WEBSITE_CALL . Для большинства других действий конверсии допустимый диапазон составляет [1, 30] .

  • Допустимый диапазон значений для поля view_through_lookback_window_days составляет [1, 30] для большинства действий по конверсии. Для действий по конверсии типов AD_CALL и WEBSITE_CALL это поле должно быть не задано .

  • Установка или обновление поля include_in_conversion_metrics в действии конверсии приведет к ошибке FieldError.IMMUTABLE_FIELD . Вместо этого установите поле primary_for_goal , как описано в руководстве по целям конверсии .

  • При создании действия конверсии типа WEBSITE_CALL или AD_CALL параметр value_settings.always_use_default_value должен быть установлен в true . Указание значения false приведет к ошибке INVALID_VALUE .

Распространенные ошибки

Ошибка
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие конверсии имеет тип , недопустимый для загрузки данных о кликах. Убедитесь, что ConversionAction указанное в вашем запросе на загрузку, имеет тип UPLOAD_CLICKS .
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Указанное действие преобразования либо не включено, либо не найдено в загружаемом customer_id . Получите информацию о настройках преобразования, чтобы убедиться, что действие преобразования в вашей загрузке включено и принадлежит customer_id запроса на загрузку.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Операция конверсии создана недавно. Подождите не менее 6 часов после создания операции, прежде чем повторять неудачные попытки конверсии.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK Идентификатор customer_id в запросе не совпадает с идентификатором клиента, который использовался в аккаунте Google Ads API для конверсий на момент клика. Обновите customer_id в запросе, указав правильный идентификатор клиента.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads не может найти комбинацию идентификатора клика (click ID) и customer_id . Проверьте требования к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные, используя правильный аккаунт Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST В запросе содержится несколько конверсий с одинаковой комбинацией идентификатора клика, conversion_date_time , а также conversion_action . Удалите повторяющиеся конверсии из запроса.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Ранее уже была загружена конверсия с той же комбинацией идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action . Игнорируйте эту ошибку, если вы пытались загрузить конверсию повторно, и она ранее была успешно загружена. Если вы хотите добавить еще одну конверсию в дополнение к ранее загруженной, измените conversion_date_time для ClickConversion , чтобы избежать дублирования ранее загруженной конверсии.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads не может найти комбинацию идентификатора клика (click ID) и customer_id . Проверьте требования к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные, используя правильный аккаунт Google Ads.
EXPIRED_EVENT Импортированный клик произошел до истечения временного интервала, указанного в поле click_through_lookback_window_days . Изменение значения click_through_lookback_window_days влияет только на клики, зарегистрированные после изменения , поэтому изменение временного интервала не устранит ошибку для данного конкретного клика. При необходимости измените conversion_action на другое действие с более длительным временным интервалом.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT Параметр conversion_date_time указывает дату и время, предшествующие дате и времени клика. Обновите значение conversion_date_time на более позднее.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET Параметр ClickConversion имеет значение, заданное как для gbraid , так и wbraid . Обновите параметр конверсии, чтобы использовать только один идентификатор клика или параметр URL, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. Каждый клик имеет только один идентификатор клика или параметр URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Проверьте location ошибки GoogleAdsError , чтобы определить, какая из следующих проблем привела к ошибке.
  • Параметр ClickConversion должен содержать значение для gclid , а также как минимум одно из значений gbraid или wbraid . Обновите параметр конверсии, чтобы использовать только один идентификатор клика или параметр URL, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. Каждый клик должен иметь только один идентификатор клика или параметр URL.
  • Для параметра ClickConversion задано значение gbraid или wbraid , а также значение для поля custom_variables . Google Ads не поддерживает пользовательские переменные для конверсии с параметром URL gbraid или wbraid . Отмените установку значения в поле custom_variables для конверсии.
Назад
Отчеты