समस्या का हल

कन्वर्ज़न मैनेज करने के लिए, जटिल इंटिग्रेशन की ज़रूरत होती है. इसमें अक्सर एक-दूसरे पर निर्भर कई टूल और प्रोसेस शामिल होती हैं. इस गाइड में, किसी भी समस्या को हल करने के लिए सिलसिलेवार तरीके से निर्देश दिए गए हैं. भले ही, आपको एपीआई से ऐसी गड़बड़ियां मिल रही हों जिनके बारे में आपको जानकारी नहीं है या आपको यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में दिखने वाली मेट्रिक या गड़बड़ी की जानकारी को लेकर कोई भ्रम हो.

अहम जानकारी: एपीआई से इंपोर्ट किए गए डेटा के लिए, 'सफल' स्टेटस मिलने का मतलब यह नहीं है कि कन्वर्ज़न एट्रिब्यूट कर दिए गए हैं. डेटा इंपोर्ट होने के बाद, डेटा में अंतर आने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता केंद्र का यह लेख पढ़ें.

Google Ads यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में मेट्रिक पढ़ना

Google Ads का यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई), कन्वर्ज़न मेट्रिक को इंपोर्ट की तारीख के हिसाब से व्यवस्थित नहीं करता है. इसलिए, इंपोर्ट के नतीजों की पुष्टि करने के लिए यूआई में मौजूद रिपोर्ट का इस्तेमाल करने से गलत जानकारी मिल सकती है. डेटा इंपोर्ट करने की स्थिति की पुष्टि करने के लिए, ऑफ़लाइन डाइग्नोस्टिक्स का इस्तेमाल करें. Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग और वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की डाइग्नोस्टिक्स के बारे में ज़्यादा जानें.

लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से जुड़ी समस्याएं

इस सेक्शन में, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा का इस्तेमाल करके कन्वर्ज़न इंपोर्ट करते समय होने वाली सामान्य समस्याओं को हल करने के बारे में बताया गया है.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

गड़बड़ी
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	अनुरोध में बताया गया कन्वर्ज़न ऐक्शन या तो चालू नहीं है या अनुरोध में `client_id` फ़ील्ड में बताए गए क्लाइंट खाते से ऐक्सेस नहीं किया जा सकता. पक्का करें कि अपलोड किए जा रहे कन्वर्ज़न ऐक्शन चालू हों और उनका मालिकाना हक उस ग्राहक के पास हो जिसने अपलोड करने का अनुरोध भेजा है. यह गड़बड़ी तब भी हो सकती है, जब अनुरोध में मौजूद GCLID, ऐसे क्लाइंट खाते से जुड़ा हो जिसके पास अनुरोध में बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन को ऐक्सेस करने की अनुमति न हो. click_view रिसॉर्स का इस्तेमाल करके, यह पुष्टि की जा सकती है कि GCLID किसी क्लाइंट खाते से जुड़ा है या नहीं. इसके लिए, ऐसी क्वेरी सबमिट करें जो click_view.gclid और segments.date के हिसाब से फ़िल्टर की गई हो. इसमें तारीख वह तारीख होनी चाहिए जिस दिन क्लिक हुआ था.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन का टाइप ऐसा है जो लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के लिए मान्य नहीं है. पक्का करें कि अपलोड करने के अनुरोध में दिया गया ConversionAction, UPLOAD_CLICKS टाइप का हो.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	पक्का करें कि आपने कन्वर्ज़न सेटिंग में, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा को चालू किया हो. इसके लिए, ज़रूरी शर्तें गाइड में दिए गए निर्देश देखें.
DUPLICATE_ORDER_ID	इंपोर्ट किए गए इवेंट में, एक ही ऑर्डर आईडी वाले कई कन्वर्ज़न शामिल हैं. इसलिए, उन्हें प्रोसेस नहीं किया गया. पक्का करें कि ऑर्डर आईडी यूनीक हों. इसके बाद, फिर से कोशिश करें.
CLICK_NOT_FOUND	उपयोगकर्ता के दिए गए आइडेंटिफ़ायर से मेल खाने वाला कोई क्लिक नहीं मिला. Google Ads API, यह गड़बड़ी सिर्फ़ तब दिखाता है, जब UploadClickConversionsRequest पर debug_enabled true हो. ध्यान दें: इस गड़बड़ी को चेतावनी के तौर पर लें. हालांकि, अगर यह गड़बड़ी ज़्यादातर कन्वर्ज़न के साथ होती है, तो इस पर ध्यान दें. अगर किसी कन्वर्ज़न में यह चेतावनी दिखती है, तो Google Ads API, इसे ऑफ़लाइन डेटा डाइग्नोस्टिक्स के successful_event_count में शामिल करता है. Google Ads API में, alerts कलेक्शन में CLICK_NOT_FOUND के लिए एक एंट्री शामिल होती है. इससे आपको इस चेतावनी की फ़्रीक्वेंसी पर नज़र रखने में मदद मिलती है. अगर क्लिक, Google Ads कैंपेन से नहीं मिला है, तो यह गड़बड़ी दिख सकती है. उदाहरण के लिए, यह SA360 या DV360 से आ सकता है. इसकी अन्य वजहें ये हो सकती हैं: डेटा अपलोड करने वाला ग्राहक, Google Ads कन्वर्ज़न ग्राहक से अलग होता है. टैग करने की सुविधा को आपके लीड फ़ॉर्म के लिए सही तरीके से कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है. अपलोड किए गए डेटा को सही तरीके से नॉर्मलाइज़ और हैश नहीं किया गया है. कुछ मामलों में, अपलोड करने वाला ग्राहक, Google Ads कन्वर्ज़न ग्राहक से अलग होता है. ऐसे में, इस गड़बड़ी का मतलब यह हो सकता है कि अपलोड करने वाले ग्राहक ने ग्राहक के डेटा से जुड़ी शर्तों को स्वीकार कर लिया है, लेकिन विज्ञापन दिखाने वाले ग्राहक ने नहीं. यह पता लगाया जा सकता है कि किसी खाते ने ग्राहक से जुड़े डेटा की शर्तों को स्वीकार किया है या नहीं. इसके लिए, customer संसाधन से क्वेरी करें और customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms फ़ील्ड देखें.

मेट्रिक में अंतर

इन सामान्य समस्याओं का ध्यान रखें:

• कई वजहों से, हमारी प्रोसेसिंग पाइपलाइन कन्वर्ज़न को हटा सकती है. ऐसे कन्वर्ज़न को वापस नहीं लाया जा सकता. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपलोड हो जाने के बाद डेटा का अंतर लेख पढ़ें.

• दोबारा जांच करें कि आपके वेबपेज पर Google टैग सही तरीके से सेट अप किया गया हो. साथ ही, यह लीड फ़ॉर्म सबमिशन पर ट्रिगर हो रहा हो. अगर आपका टैग फ़ॉर्म सबमिट करने पर ट्रिगर नहीं हो रहा है या गलत डेटा भेज रहा है, तो आपको अपलोड किए गए कन्वर्ज़न में कम या कोई एट्रिब्यूशन नहीं दिखेगा. लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा के लिए, Google टैग को कॉन्फ़िगर करने और Google Tag Manager को कॉन्फ़िगर करने के बारे में जानकारी देने वाले सहायता केंद्र के लेख पढ़ें.

• अगर वेबपेज पर Google टैग के बिना लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो आपको कन्वर्ज़न इंपोर्ट में GCLID शामिल करना ज़रूरी है. इसके लिए, हर कन्वर्ज़न पर ClickConversion.gclid फ़ील्ड सेट करें.

• देखें कि अपलोड किए गए डेटा में सहमति की जानकारी सही तरीके से दी गई हो. इसके लिए, अपने खाते के लिए सहमति की डिफ़ॉल्ट सेटिंग सेट की जा सकती हैं. (Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में, टूल -> डेटा मैनेजर -> सहमति की सेटिंग पर क्लिक करें). इसके अलावा, अपलोड किए गए हर कन्वर्ज़न के लिए, ClickConversion.consent फ़ील्ड सेट किया जा सकता है.

कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी समस्याएं

अगर आपको कन्वर्ज़न अपलोड करने में कोई तकनीकी समस्या नहीं आ रही है और आपको दिखाई गई मेट्रिक से कोई परेशानी नहीं है, लेकिन लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग लागू करने के बाद, आपको कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस में उम्मीद के मुताबिक सुधार या "लिफ़्ट" नहीं दिख रही है, तो मदद पाने के लिए Google Ads की प्रॉडक्ट सहायता टीम से संपर्क करें.

वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से जुड़ी समस्याएं

इस सेक्शन में, वेब के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा का इस्तेमाल करके कन्वर्ज़न इंपोर्ट करते समय होने वाली सामान्य समस्याओं को हल करने के बारे में बताया गया है.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

गड़बड़ी
CONVERSION_NOT_FOUND	सप्लाई किए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन और कन्वर्ज़न आइडेंटिफ़ायर के जोड़े के लिए कन्वर्ज़न नहीं मिला या order_id नहीं मिला. पुष्टि करें कि कन्वर्ज़न, अनुरोध में दिए गए customer_id में बताए गए Google Ads कन्वर्ज़न ग्राहक के लिए, Google Ads कन्वर्ज़न है. इसके अलावा, पुष्टि करें कि कन्वर्ज़न उस क्लिक के लिए नहीं था जहां gclid के बजाय gbraid या wbraid पॉप्युलेट किया गया था. Google Ads, इन कन्वर्ज़न के लिए वेबसाइट पर बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा काम नहीं करती.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	अनुरोध के customer_id के लिए, ग्राहक से जुड़े डेटा के नियम और शर्तें स्वीकार नहीं की गई हैं. इसके लिए, ज़रूरी शर्तें वाली गाइड में दिए गए निर्देश देखें.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	इस कन्वर्ज़न के लिए, दिए गए order_id और conversion_action के साथ पहले ही अडजस्टमेंट किया जा चुका है. पक्का करें कि आपने हर कन्वर्ज़न के लिए, यूनीक order_id की जानकारी दी हो.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	सप्लाई किया गया conversion_action, वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की ज़रूरी शर्तें पूरी नहीं करता. Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में, पक्का करें कि आपने अपने अनुरोध में रेफ़र किए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग चालू करें बॉक्स पर सही का निशान लगाया हो. इसके लिए निर्देश, सहायता केंद्र में देखें.

कन्वर्ज़न मैनेजमेंट से जुड़ी सामान्य समस्याएं

इन सामान्य समस्याओं का ध्यान रखें:

• किसी भी enum फ़ील्ड को UNKNOWN पर सेट करने की कोशिश करने पर, RequestError.INVALID_ENUM_VALUE गड़बड़ी होगी. यह एक सामान्य समस्या है. ऐसा तब होता है, जब विज्ञापन देने वाला व्यक्ति या कंपनी consent वैल्यू सेट करती है, लेकिन उसे यह पता नहीं होता कि सहमति दी गई है या नहीं. अगर consent की स्थिति की जानकारी नहीं है, तो इसे DENIED पर सेट किया जाना चाहिए.

• ऐप्लिकेशन कन्वर्ज़न या Firebase और तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन के आंकड़े के लिए कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, सिर्फ़ app_id फ़ील्ड में बदलाव किया जा सकता है. कन्वर्ज़न ऐक्शन बन जाने के बाद, इस फ़ील्ड में बदलाव नहीं किया जा सकता.

• कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model फ़ील्ड को सिर्फ़ GOOGLE_ADS_LAST_CLICK या GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN पर सेट किया जा सकता है. कोई दूसरा विकल्प चुनने पर, CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS गड़बड़ी होगी. एट्रिब्यूशन के अन्य मॉडल के बंद होने की सूचना देने वाली हमारी ब्लॉग पोस्ट में ज़्यादा जानकारी दी गई है.

• click_through_lookback_window_days फ़ील्ड के लिए मान्य रेंज यह है: AD_CALL और WEBSITE_CALL टाइप वाले कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए [1, 60]. ज़्यादातर अन्य कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, अनुमति वाली रेंज [1, 30] है.

• ज़्यादातर कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, view_through_lookback_window_days फ़ील्ड की मान्य सीमा [1, 30] है. AD_CALL और WEBSITE_CALL टाइप के कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, इस फ़ील्ड को unset किया जाना चाहिए.

• कन्वर्ज़न ऐक्शन पर include_in_conversion_metrics फ़ील्ड को सेट या अपडेट करने पर, FieldError.IMMUTABLE_FIELD गड़बड़ी होगी. इसके बजाय, कन्वर्ज़न लक्ष्यों की गाइड में बताए गए तरीके से, primary_for_goal फ़ील्ड सेट करें.

• WEBSITE_CALL या AD_CALL टाइप का कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, value_settings.always_use_default_value को true पर सेट किया जाना चाहिए. false की वैल्यू डालने पर, INVALID_VALUE गड़बड़ी दिखेगी.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

गड़बड़ी
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन का टाइप ऐसा है जो क्लिक कन्वर्ज़न अपलोड करने के लिए मान्य नहीं है. पक्का करें कि अपलोड करने के अनुरोध में बताया गया ConversionAction, UPLOAD_CLICKS टाइप का हो.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	अपलोड किए जा रहे customer_id में, बताया गया कन्वर्ज़न ऐक्शन या तो चालू नहीं है या नहीं मिल रहा है. अपने कन्वर्ज़न सेटअप के बारे में जानकारी पाएं, ताकि यह पक्का किया जा सके कि अपलोड किए गए डेटा में कन्वर्ज़न ऐक्शन चालू हो और वह अपलोड के अनुरोध के customer_id के मालिकाना हक में हो.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	कन्वर्ज़न ऐक्शन हाल ही में बनाया गया है. कार्रवाई बनाने के बाद, कम से कम छह घंटे इंतज़ार करें. इसके बाद, फ़ेल हुए कन्वर्ज़न को फिर से आज़माएं.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	अनुरोध का customer_id, क्लिक के समय Google Ads API कन्वर्ज़न खाते का ग्राहक आईडी नहीं है. अनुरोध के customer_id को सही खरीदार के लिए अपडेट करें.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads को क्लिक आईडी और customer_id का कॉम्बिनेशन नहीं मिला. customer_id के लिए ज़रूरी शर्तें देखें और पुष्टि करें कि आपने सही Google Ads खाते का इस्तेमाल करके अपलोड किया है.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	अनुरोध में मौजूद कई कन्वर्ज़न में क्लिक आईडी, conversion_date_time, और conversion_action का एक ही कॉम्बिनेशन है. अपने अनुरोध से डुप्लीकेट कन्वर्ज़न हटाएं.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	क्लिक आईडी, conversion_date_time, और conversion_action के इसी कॉम्बिनेशन वाला कन्वर्ज़न डेटा, पहले ही अपलोड किया जा चुका है. अगर आपने अपलोड करने की कोशिश फिर से की है और यह कन्वर्ज़न पहले ही पूरा हो चुका है, तो इस गड़बड़ी को अनदेखा करें. अगर आपको पहले से अपलोड किए गए कन्वर्ज़न के अलावा कोई और कन्वर्ज़न जोड़ना है, तो ClickConversion के conversion_date_time में बदलाव करें, ताकि पहले से अपलोड किए गए कन्वर्ज़न को डुप्लीकेट होने से बचाया जा सके.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads को क्लिक आईडी और customer_id का कॉम्बिनेशन नहीं मिला. customer_id के लिए ज़रूरी शर्तें देखें और पुष्टि करें कि आपने सही Google Ads खाते का इस्तेमाल करके अपलोड किया है.
EXPIRED_EVENT	इंपोर्ट किया गया क्लिक, click_through_lookback_window_days फ़ील्ड में बताई गई समयसीमा से पहले हुआ था. click_through_lookback_window_days में किया गया बदलाव सिर्फ़ उन क्लिक पर असर डालता है जो बदलाव के बाद रिकॉर्ड किए जाते हैं. इसलिए, लुकबैक विंडो बदलने से किसी क्लिक के लिए यह गड़बड़ी ठीक नहीं होगी. अगर ज़रूरी हो, तो conversion_action को किसी ऐसी दूसरी कार्रवाई में बदलें जिसकी लुकबैक विंडो लंबी हो.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	conversion_date_time, क्लिक की तारीख और समय से पहले का हो. conversion_date_time को बाद की वैल्यू पर अपडेट करें.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	ClickConversion के लिए, gbraid और wbraid, दोनों की वैल्यू सेट की गई है. कन्वर्ज़न को अपडेट करें, ताकि सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर का इस्तेमाल किया जा सके. साथ ही, पक्का करें कि एक ही कन्वर्ज़न में कई क्लिक को न जोड़ा गया हो. हर क्लिक का सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर होता है.
VALUE_MUST_BE_UNSET	GoogleAdsError के location की जांच करें. इससे यह पता चलेगा कि यहां दी गई किन समस्याओं की वजह से गड़बड़ी हुई है. ClickConversion एट्रिब्यूट के लिए, gclid की वैल्यू सेट की गई है. साथ ही, gbraid या wbraid में से किसी एक की वैल्यू भी सेट की गई है. कन्वर्ज़न को अपडेट करें, ताकि सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर का इस्तेमाल किया जा सके. साथ ही, पक्का करें कि एक ही कन्वर्ज़न में कई क्लिक को न जोड़ा गया हो. हर क्लिक में सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर होता है. ClickConversion के लिए, gbraid या wbraid में से किसी एक की वैल्यू सेट की गई हो और custom_variables के लिए वैल्यू सेट की गई हो. Google Ads, gbraid या wbraid यूआरएल पैरामीटर वाले कन्वर्ज़न के लिए कस्टम वैरिएबल का इस्तेमाल नहीं करता. कन्वर्ज़न के custom_variables फ़ील्ड को अनसेट करें.