Business Messages में उपयोगकर्ताओं और ब्रैंड के बीच बातचीत शुरू करने के लिए, आप एक एजेंट बनाते हैं: यह एक बातचीत वाली इकाई है जिससे उपयोगकर्ता इंटरैक्ट करते हैं. एजेंट किसी ब्रैंड को दिखाता है और उसमें सभी कोड, इंफ़्रास्ट्रक्चर, एसेट, और उपयोगकर्ता के इंटरैक्शन को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी डिज़ाइन शामिल होते हैं.
एजेंट बनाने और उन्हें लॉन्च करने से जुड़ी ज़रूरी शर्तों और सबसे सही तरीकों के बारे में जानने के लिए, इन सूचियों को देखें. इन सूचियों को क्रम में लगाकर व्यवस्थित किया जाता है, ताकि आप अपने एजेंट को आसानी से ऑप्टिमाइज़ और लॉन्च कर सकें.
सेट अप करें
Business Messages का एजेंट बनाएं.
- पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करें. ज़रूरी है. Business Communications डेवलपर कंसोल और API का ऐक्सेस पाएं.
- एजेंट बनाएं. ज़रूरी है. अपने ब्रैंड के लिए इकाई बनाएं और पसंद के मुताबिक एजेंट बनाएं.
- Business Messages के हेल्पर बॉट की सुविधाओं को एक्सप्लोर करें. सुझाया गया. Business Messages की सुविधाओं के बारे में जानें और उन्हें अपने एजेंट से बातचीत करके देखें.
- अपने एजेंट से जुड़ी जगहों की जानकारी जोड़ें. ज़रूरी नहीं. अगर आपके ब्रैंड के स्टोर हैं, तो उन्हें अपने एजेंट से जोड़ें. इससे जगह के हिसाब से बातचीत की जा सकेगी.
कॉन्फ़िगर करें
अपने एजेंट की उपलब्धता और उपयोगिता को ऑप्टिमाइज़ करें.
- मैसेज सेवा की उपलब्धता तय करें. ज़रूरी है. वे दिन और समय तय करें जब लाइव एजेंट उपयोगकर्ताओं को जवाब देने के लिए उपलब्ध होंगे.
- स्थानीय भाषा के अनुसार काम करना और काम करने की जगहें सेट करना. ज़रूरी है. जानें कि Business Messages ऐप्लिकेशन की मदद से, उपयोगकर्ताओं की स्थान-भाषा की रिपोर्ट कैसे दी जाती है. साथ ही, अपने एजेंट की डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा सेट करें.
- गैर-स्थानीय जानकारी सेट करें. सुझाया गया. एजेंट से जुड़े डोमेन, फ़ोन नंबर, और उपलब्ध क्षेत्रों के बारे में बताएं. आपके एजेंट की बातचीत के एंट्री पॉइंट और उपयोगकर्ता पहुंच को बढ़ाता है.
डिज़ाइन
तय करें कि आपके एजेंट, किस तरह की बातचीत और उपयोगकर्ता टास्क का इस्तेमाल करें.
बातचीत को डिज़ाइन करें. ज़रूरी है. Business Messages के लिए, बातचीत के डिज़ाइन से जुड़े दिशा-निर्देशों की समीक्षा करें. साथ ही, उन बातचीत और उपयोगकर्ता टास्क को डिज़ाइन करें जिनकी आपको मदद करनी है.
- ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करें. ज़रूरी है. वह महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता यात्रा, जिसे आप पूरा करना चाहते हैं, उपयोगकर्ता का अंतिम लक्ष्य और सफलता के लिए अपनी मेट्रिक को परिभाषित करें.
- चैटबॉट की परफ़ार्मेंस को डिज़ाइन करें. ज़रूरी है. अपने ब्रैंड के बारे में बताने के लिए, सबसे बेहतरीन टोन का पता लगाएं.
- एक वेलकम मैसेज बनाएं. ज़रूरी है. उपयोगकर्ता को धन्यवाद दें और समझाएं कि एजेंट क्या कर सकता है और क्या नहीं. जो लोग साथ काम कर सकते हैं उन्हें हाइलाइट करने के लिए, बातचीत शुरू करने के विकल्प का इस्तेमाल करें.
- बातचीत वाले पाथ को मैप करें. ज़रूरी है. उन चरणों का क्रम तय करें जो उपयोगकर्ता को अपने बॉट के आगे और पीछे मौजूद डायलॉग के ज़रिए उनके आखिरी लक्ष्य तक ले जाते हैं.
- फ़्लो को गाइड करने या उसे ज़्यादा डाइनैमिक बनाने के लिए रिच फ़ीचर का इस्तेमाल करें. ज़रूरी नहीं. बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए, सुझाए गए जवाबों और कार्रवाइयों का इस्तेमाल करें. ग्राफ़िक के साथ सुझाव और टेक्स्ट जोड़ने के लिए, विज़ुअल कार्ड के लिए रिच कार्ड और कैरसेल का इस्तेमाल करें.
- बॉट के हर जवाब के लिए भाषा चुनें. ज़रूरी है. आम बोलचाल की भाषा की नकल करने के लिए, बातचीत वाली भाषा का इस्तेमाल करें.
- फ़ॉलबैक की रणनीति बनाना. ज़रूरी है. बातचीत में किसी भी तरह की रुकावट से बचने के लिए, अनचाही क्वेरी के लिए डिफ़ॉल्ट रिस्पॉन्स बनाएं.
- हैंडऑफ़ की रणनीति बनाएं. ज़रूरी नहीं. पता लगाएं कि लाइव एजेंट की सहायता कब चाहिए और उपयोगकर्ता को मानवीय प्रतिनिधि को ट्रांसफ़र करें. Google के मालिकाना हक वाले एंट्री पॉइंट से शुरू होने वाली बातचीत के लिए, लाइव एजेंट का बैक अप लेना ज़रूरी है. ब्रैंड के मैनेज किए गए एंट्री पॉइंट से शुरू की गई बातचीत के लिए, लाइव एजेंट की ज़रूरत नहीं होती.
फिर से जुड़ाव के लिए एक फ़्लो डिज़ाइन करें. ज़रूरी नहीं. उपयोगकर्ता के पिछले मैसेज के 30 दिनों के अंदर उपयोगकर्ताओं से दोबारा जुड़ने के लिए, बातचीत का पाथ जोड़ें.
Develop
बातचीत करने की सुविधा के साथ काम करते हैं और दूसरे प्रॉडक्ट के साथ इंटिग्रेट करते हैं.
बातचीत को हैंडल करना. ज़रूरी है. क्लाइंट लाइब्रेरी, कोड सैंपल या REST एपीआई का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- मैसेज पाएं. ज़रूरी है. उपयोगकर्ताओं के मैसेज स्वीकार करते हैं और उन्हें प्रोसेस करते हैं.
- मैसेज भेजें. ज़रूरी है. उपयोगकर्ताओं को टेक्स्ट, सुझाव, और रिच कॉन्टेंट भेजें.
- मैसेज की ज़रूरतें ट्रैक करें. ज़रूरी नहीं. जानें कि उपयोगकर्ताओं को आपके मैसेज मिलते हैं या नहीं.
- इवेंट भेजें और पाएं. ज़रूरी है. बातचीत में शामिल नहीं होने वाले कॉन्टेंट को भेज सकता है, रिसीव कर सकता है, और उसकी मदद कर सकता है.
- सर्वे भेजें और नतीजे पाएं. ज़रूरी है. अपनी पसंद के सर्वे को अपने कारोबार की ज़रूरतों के मुताबिक बनाएं.
दूसरे प्रॉडक्ट के साथ इंटिग्रेट करें. सुझाया गया. अपने एजेंट में कस्टम फ़ंक्शन जोड़ें और अपने कारोबार की ज़रूरतें पूरी करें.
- वेबसाइट या यूआरएल से बातचीत शुरू करें. सुझाया गया. आप जिन प्लैटफ़ॉर्म को मैनेज करते हैं उन पर बातचीत की सुविधा चालू करें.
- Dialogflow के साथ ऑटोमेशन जोड़ें. ज़रूरी नहीं. अपने एजेंट की बातचीत में आसानी से ऑटोमेशन जोड़ें.
- OAuth की मदद से पुष्टि करना. ज़रूरी नहीं. सुरक्षित और आपके हिसाब से बनाई गई बेहतर बातचीत करने के लिए, उपयोगकर्ता की पहचान की पुष्टि करें.
डिप्लॉय करें
अपने एजेंट को उपलब्ध एंट्री पॉइंट पर उपलब्ध कराएं.
- अपने एजेंट और जगहों की पुष्टि करें. ज़रूरी है. एजेंट की जानकारी की पुष्टि करें और उसे तैयार करें. अगर आपके कारोबार की जगहें मौजूद हैं, तो पुष्टि करें कि बताई गई जगहों को उस ब्रैंड से जुड़ा है जिसमें आपका एजेंट दिखता है.
- अपना एजेंट लॉन्च करें. ज़रूरी है. अपने एजेंट को उन एंट्री पॉइंट पर उपलब्ध कराएं जो जगह पर निर्भर नहीं करते हैं.
- अपनी जगहों की जानकारी लॉन्च करें. अगर आप जगहों पर हैं, तो यह ज़रूरी है. अपने एजेंट को जगह के हिसाब से एंट्री पॉइंट पर उपलब्ध कराएं.
मेज़र
अपने एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को जांचें और उसे बेहतर बनाएं.
- एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को मापने के लिए मेट्रिक ट्रैक करें. ज़रूरी है. अपने एजेंट की बातचीत की परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करें और उसे बेहतर बनाएं.
- एजेंट मेट्रिक के आधार पर, अपनी बातचीत को फिर से बनाएं. सुझाया गया.