Business Messages पर उपयोगकर्ताओं और ब्रैंड के बीच बातचीत की सुविधा चालू करने के लिए, एजेंट बनाएं. यह एक ऐसी इकाई होती है जो बातचीत करती है और उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरैक्ट करती है. एजेंट, किसी ब्रैंड को दिखाता है. साथ ही, इसमें उपयोगकर्ता इंटरैक्शन को बेहतर बनाने के लिए ज़रूरी सभी कोड, इन्फ़्रास्ट्रक्चर, एसेट, और बातचीत वाले डिज़ाइन शामिल होते हैं.
एजेंट बनाने और लॉन्च करने से जुड़ी ज़रूरी शर्तों और सबसे सही तरीकों के बारे में जानने के लिए, यहां दी गई सूचियां देखें. ये सूचियां क्रम से व्यवस्थित की गई हैं और इन्हें इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि आप अपने एजेंट को आसानी से ऑप्टिमाइज़ और लॉन्च कर सकें.
सेट अप करें
Business Messages का एजेंट बनाएं.
- पार्टनर के तौर पर रजिस्टर करें. ज़रूरी है. Business Communications डेवलपर कंसोल और एपीआई का ऐक्सेस पाएं.
- एजेंट बनाएं. ज़रूरी है. अपने ब्रैंड के लिए कोई इकाई बनाएं और पसंद के मुताबिक एजेंट बनाएं.
- Business Messages हेल्पर बॉट की सुविधाओं को एक्सप्लोर करें. सुझाया गया. Business Messages की सुविधाओं के बारे में जानें और अपने एजेंट के साथ बातचीत में उन्हें आज़माएं.
- अपने एजेंट में जगहें जोड़ें. ज़रूरी नहीं. अगर आपके ब्रैंड के स्टोर (दुकानें) हैं, तो जगह के हिसाब से बातचीत की सुविधा चालू करने के लिए, उन्हें अपने एजेंट से जोड़ें.
कॉन्फ़िगर करें
अपने एजेंट की उपलब्धता और इस्तेमाल को ऑप्टिमाइज़ करें.
- मैसेज सेवा की उपलब्धता के बारे में बताएं. ज़रूरी है. उन दिनों और समय की जानकारी दें जब लाइव एजेंट, उपयोगकर्ताओं के सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध हों.
- लोकलाइज़ेशन की सुविधा उपलब्ध कराएं और काम करने वाले भाषाओं के क्षेत्र सेट करें. ज़रूरी है. जानें कि Business Messages, उपयोगकर्ता की स्थानीय भाषा की जानकारी कैसे रिपोर्ट करता है. साथ ही, अपने एजेंट की डिफ़ॉल्ट स्थानीय भाषा सेट करने का तरीका जानें.
- नॉन-लोकल जानकारी सेट करना. सुझाया गया. एजेंट से जुड़े डोमेन, फ़ोन नंबर, और उपलब्ध क्षेत्रों की जानकारी दें. इससे आपके एजेंट के लिए बातचीत के एंट्री पॉइंट और उपयोगकर्ता तक पहुंच बढ़ती है.
डिज़ाइन
यह तय करें कि आपका एजेंट किस तरह की बातचीत और उपयोगकर्ता के कौनसे टास्क के लिए काम करता है.
बातचीत का फ़्लो डिज़ाइन करें. ज़रूरी है. Business Messages के बातचीत के डिज़ाइन से जुड़े दिशा-निर्देश पढ़ें और उन बातचीत और उपयोगकर्ता टास्क को डिज़ाइन करें जिनकी आपको मदद चाहिए.
- ज़रूरी शर्तों की जानकारी इकट्ठा करें. ज़रूरी है. उपयोगकर्ता की उस अहम यात्रा को तय करें जिसकी आपको मदद करनी है. साथ ही, उपयोगकर्ता के आखिरी लक्ष्य और सफलता के लिए मेट्रिक तय करें.
- चैटबॉट की शख्सियत डिज़ाइन करना. ज़रूरी है. अपने ब्रैंड को पेश करने के लिए, सबसे सही लहजे का पता लगाएं.
- वेलकम मैसेज बनाएं. ज़रूरी है. उपयोगकर्ता का स्वागत करें और बताएं कि एजेंट क्या-क्या कर सकता है और क्या-क्या नहीं. साथ ही, बातचीत शुरू करने के लिए इस्तेमाल होने वाले वाक्यांशों का इस्तेमाल करके, उन टास्क को हाइलाइट करें जिन्हें एजेंट पूरा कर सकता है.
- बातचीत के पाथ को मैप करें. ज़रूरी है. उपयोगकर्ता को उसके मकसद तक पहुंचाने के लिए, चरणों का क्रम तय करें. इसके लिए, बॉट के साथ लगातार बातचीत की जा सकती है.
- फ़्लो को गाइड करने या उसे ज़्यादा डाइनैमिक बनाने के लिए, रिच सुविधाओं का इस्तेमाल करें. ज़रूरी नहीं. बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए, जवाब और कार्रवाइयों के सुझावों का इस्तेमाल करें. सुझावों और टेक्स्ट को ग्राफ़िक के साथ जोड़ने के लिए, विज़ुअल अपील के लिए रिच कार्ड और कैरसेल का इस्तेमाल करें.
- बॉट के हर जवाब के लिए भाषा तय करें. ज़रूरी है. बातचीत वाली ऐसी भाषा का इस्तेमाल करें जो इंसान की बातचीत के लय की नकल करती हो.
- फ़ॉलबैक रणनीति बनाएं. ज़रूरी है. बातचीत में किसी भी तरह की रुकावट से बचने के लिए, अचानक पूछी गई क्वेरी के लिए डिफ़ॉल्ट जवाब बनाएं.
- हैंडओफ़ की रणनीति बनाएं. ज़रूरी नहीं. यह पता लगाना कि लाइव एजेंट की मदद कब ज़रूरी है और उपयोगकर्ता को किसी प्रतिनिधि से बात कराने के लिए ट्रांसफ़र करना. Google के मालिकाना हक वाले एंट्री पॉइंट से शुरू होने वाली बातचीत के लिए, लाइव एजेंट का बैक अप लेना ज़रूरी है. ब्रैंड के मैनेज किए जाने वाले एंट्री पॉइंट से शुरू होने वाली बातचीत के लिए, लाइव एजेंट की ज़रूरत नहीं होती.
उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने के लिए फ़्लो डिज़ाइन करना. ज़रूरी नहीं. उपयोगकर्ता के आखिरी मैसेज के 30 दिनों के अंदर, उपयोगकर्ताओं की फिर से दिलचस्पी बढ़ाने के लिए बातचीत में पाथ जोड़ें.
कॉन्टेंट बनाना
बातचीत वाली सुविधा के साथ काम करना और अन्य प्रॉडक्ट के साथ इंटिग्रेट होना.
बातचीत मैनेज करने की सुविधा लागू करना. ज़रूरी है. इसके लिए, क्लाइंट लाइब्रेरी, कोड के सैंपल या REST API का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- मैसेज पाना. ज़रूरी है. उपयोगकर्ताओं के मैसेज स्वीकार करना और उन्हें प्रोसेस करना.
- मैसेज भेजें. ज़रूरी है. उपयोगकर्ताओं को टेक्स्ट, सुझाव, और रिच कॉन्टेंट भेजें.
- मैसेज की पावती ट्रैक करना. ज़रूरी नहीं. यह जानना कि उपयोगकर्ताओं को आपके मैसेज मिल रहे हैं और वे उन्हें पढ़ रहे हैं.
- इवेंट भेजना और पाना. ज़रूरी है. मैसेज के अलावा, बातचीत वाले कॉन्टेंट को भेजना, पाना, और उस पर काम करना.
- सर्वे भेजें और नतीजे पाएं. ज़रूरी है. अपने कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से, उपयोगकर्ताओं को दिखाए जाने वाले सर्वे में पसंद के मुताबिक बदलाव करें.
इसे अन्य प्रॉडक्ट के साथ इंटिग्रेट करें. सुझाया गया. अपने एजेंट में कस्टम फ़ंक्शन जोड़ें और अपने कारोबार की ज़रूरतों को पूरा करें.
- वेबसाइट या यूआरएल से बातचीत शुरू करना. सुझाया गया. मैनेज किए जा रहे प्लैटफ़ॉर्म पर, बातचीत के एंट्री पॉइंट चालू करें.
- Dialogflow की मदद से ऑटोमेशन जोड़ें. ज़रूरी नहीं. अपने एजेंट की बातचीत में आसानी से ऑटोमेशन जोड़ें.
- OAuth की मदद से पुष्टि करें. ज़रूरी नहीं. उपयोगकर्ताओं की पहचान की पुष्टि करके, उन्हें सुरक्षित और उनके हिसाब से बनाई गई बातचीत की सुविधाएं दें.
डिप्लॉय करें
एंट्री पॉइंट पर, अपने एजेंट को उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध कराएं.
- अपने एजेंट और कारोबार की जगहों की पुष्टि करें. ज़रूरी है. एजेंट की जानकारी की पुष्टि करें और उसे फ़ाइनल करें. अगर आपके पास जगहों की जानकारी है, तो पुष्टि करें कि बताई गई जगहें उस ब्रैंड से जुड़ी हों जिसका प्रतिनिधित्व आपका एजेंट करता है.
- अपना एजेंट लॉन्च करें. ज़रूरी है. अपने एजेंट को उन एंट्री पॉइंट पर उपलब्ध कराएं जो जगह के आधार पर काम नहीं करते.
- अपनी जगहें लॉन्च करें. अगर आपके पास जगहों की जानकारी है, तो यह ज़रूरी है. अपने एजेंट को जगह के हिसाब से एंट्री पॉइंट पर उपलब्ध कराएं.
मापें
अपने एजेंट की परफ़ॉर्मेंस को मेज़र करें और उसे बेहतर बनाएं.
- एजेंट की परफ़ॉर्मेंस का आकलन करने के लिए, मेट्रिक ट्रैक करें. ज़रूरी है. अपने एजेंट की बातचीत की परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करें और उसे बेहतर बनाएं.
- एजेंट मेट्रिक के आधार पर, बातचीत के डिज़ाइन को बार-बार इस्तेमाल करें. सुझाया गया.