Para permitir conversas entre usuários e marcas no Business Messages, você cria um agente: uma entidade de conversa com que os usuários interagem. Um agente representa uma marca e inclui todo o código, infraestrutura, recursos e design de conversas necessários para impulsionar as interações do usuário.
Consulte as listas a seguir para ver os requisitos e as práticas recomendadas ao criar e iniciar agentes. Essas listas são organizadas sequencialmente e projetadas para que você possa otimizar e iniciar seu agente facilmente.
Configurar
Criar um agente do Business Messages.
- Inscreva-se como parceiro. Obrigatório. Tenha acesso ao Console e APIs do desenvolvedor do Business Communications.
- Crie um agente. Obrigatório. Crie uma entidade para sua marca e um agente personalizado.
- Explore recursos com o bot de ajuda do Business Messages. Recomendado. Conheça os recursos do Business Messages e teste-os em uma conversa com seu agente.
- Adicione locais ao seu agente. Opcional. Se a marca tiver locais físicos, associe-os ao seu agente para ativar conversas com base na localização.
Configurar
Otimize a disponibilidade e a usabilidade do seu agente.
- Especificar a disponibilidade das mensagens. Obrigatório. Especifique os dias e horários em que os agentes em tempo real estarão disponíveis para responder aos usuários.
- Dê suporte à localização e defina localidades compatíveis. Obrigatório. Saiba como o Business Messages informa as localidades de usuários e define a localidade padrão do seu agente.
- Defina informações não locais. Recomendado. Especifique os domínios, números de telefone e regiões disponíveis associados do agente. Aumenta os pontos de entrada da conversa do agente e o alcance de usuários.
Design
Defina os tipos de conversas e tarefas do usuário compatíveis com seu agente.
Criar o fluxo da conversa. Obrigatório. Veja as diretrizes de design de conversa (em inglês) do Business Messages e crie as conversas e tarefas dos usuários que você quer realizar.
- Reúna informações de pré-requisito. Obrigatório. Defina a jornada ideal do usuário a que você quer oferecer suporte, a meta final dele e suas métricas para alcançar o sucesso.
- Crie a personalidade do bot de chat. Obrigatório. Identifique o tom de voz ideal para representar sua marca.
- Crie uma mensagem de recepção. Obrigatório. Cumprimente o usuário e explique o que o agente pode e não pode fazer. Use inicializadores de conversa para destacar as tarefas com suporte.
- Mapeie o caminho da conversa. Obrigatório. Defina a sequência de etapas que leva o usuário ao objetivo final usando uma caixa de diálogo com o bot.
- Use recursos avançados para orientar o fluxo ou torná-lo mais dinâmico. Opcional. Para avançar a conversa, use respostas e ações sugeridas. Para combinar sugestões e texto com gráficos, use rich cards e carrosséis para atrair a atenção visual.
- Crie o idioma para cada resposta do bot. Obrigatório. Use uma linguagem conversacional que imite o ritmo da caixa de diálogo humana natural.
- Crie uma estratégia de substituição. Obrigatório. Para evitar prazos na conversa, crie respostas padrão para consultas inesperadas.
- Criar uma estratégia de transferência. Opcional. Reconhece quando o suporte ao agente em tempo real é necessário e transfere o usuário para um representante humano. O backup do agente em tempo real é necessário para conversas iniciadas em pontos de entrada do Google. As conversas iniciadas em pontos de entrada gerenciados pela marca não exigem agentes em tempo real.
Criar um fluxo para reengajamento. Opcional. Adicione um caminho à conversa para engajar novamente os usuários até 30 dias após a última mensagem.
Desenvolvimento
Ofereça suporte à funcionalidade de conversação e integração com outros produtos.
Implemente o gerenciamento de conversas. Obrigatório. É possível usar as bibliotecas de cliente, as amostras de código ou as APIs REST.
- Receber mensagens. Obrigatório. Confirmar e processar mensagens de usuários.
- Enviar mensagens. Obrigatório. Envie textos, sugestões e conteúdo avançado para os usuários.
- Acompanhe os recibos da mensagem. Opcional. Saiba que os usuários recebem e leem suas mensagens.
- Enviar e receber eventos. Obrigatório. Enviar, receber e aceitar conteúdo de conversas que não sejam de mensagens.
- Envie pesquisas e receba resultados. Obrigatório. Personalize as pesquisas que os usuários veem para atender às necessidades da sua empresa.
Integrar com outros produtos. Recomendado. Adicione funcionalidades personalizadas ao agente para atender às necessidades da sua empresa.
- Inicie conversas a partir de um site ou URL. Recomendado. Ative os pontos de entrada da conversa nas plataformas que você gerencia.
- Adicione automação com o Dialogflow. Opcional. Adicione facilmente a automação às conversas do seu agente.
- Faça a autenticação com o OAuth. Opcional. Verifique as identidades do usuário para fornecer conversas seguras e personalizadas.
Implantar
Disponibilize o agente aos usuários em pontos de entrada disponíveis.
- Verifique o agente e os locais. Obrigatório. Confirmar e finalizar as informações do agente. Se você tiver locais, confirme se os locais especificados pertencem à marca que o agente representa.
- Inicie seu agente. Obrigatório. Disponibilize seu agente em pontos de entrada que não dependem do local.
- Lance seus locais. Obrigatório se você tiver locais. Disponibilizar seu agente em pontos de entrada com base na localização.
Medir
Meça e melhore o desempenho do agente.
- Acompanhe as métricas para medir o desempenho do agente. Obrigatório. Acompanhe e melhore o desempenho da conversa do seu agente.
- Faça iterações do design da conversa com base nas métricas do agente. Recomendado.