Para ativar conversas entre usuários e marcas no Business Messages, crie um agente: uma entidade de conversação com a qual os usuários interagem. Um agente representa uma marca e inclui todo o código, infraestrutura, recursos e design de conversação necessários para impulsionar as interações do usuário.
Confira as listas a seguir para conferir os requisitos e as práticas recomendadas para criar e lançar agentes. Essas listas são organizadas sequencialmente e projetadas para que você possa otimizar e lançar o agente com facilidade.
Configurar
Crie um agente do Business Messages.
- Faça o registro como parceiro. Obrigatório. Acesse o console de desenvolvedor de comunicações empresariais e as APIs.
- Crie um agente. Obrigatório. Crie uma entidade para sua marca e um agente personalizado.
- Conheça os recursos com o bot de ajuda do Business Messages. Recomendado. Conheça os recursos do Business Messages e teste-os em uma conversa com seu agente.
- Adicione locais ao seu agente. Opcional. Se a sua marca tiver lojas físicas, associe-as ao seu agente para ativar as conversas baseadas em local.
Configurar
Otimize a disponibilidade e a usabilidade do agente.
- Especificar a disponibilidade de mensagens. Obrigatório. Especifique os dias e horários em que os agentes ao vivo estão disponíveis para responder aos usuários.
- Oferecer suporte à localização e definir as localidades com suporte. Obrigatório. Saiba como as Mensagens para Empresas informam as localidades do usuário e defina a localidade padrão do seu agente.
- Definir informações não locais. Recomendado. Especifique os domínios, números de telefone e regiões disponíveis associados ao agente. Aumenta os pontos de entrada de conversa e o alcance do usuário do seu agente.
Design
Defina os tipos de conversas e tarefas do usuário que o agente oferece suporte.
Projetar o fluxo da conversa. Obrigatório. Consulte as diretrizes de design de conversas das Mensagens comerciais e projete as conversas e tarefas do usuário que você quer oferecer.
- Coletar informações de pré-requisito. Obrigatório. Defina a jornada do usuário que você quer apoiar, a meta final do usuário e suas métricas de sucesso.
- Defina a personalidade do chatbot. Obrigatório. Identifique o tom de voz ideal para representar sua marca.
- Crie uma mensagem de boas-vindas. Obrigatório. Cumprimente o usuário e explique o que o agente pode e não pode fazer. Use iniciadores de conversa para destacar as tarefas compatíveis.
- Mapeie o caminho da conversa. Obrigatório. Defina a sequência de etapas que leva o usuário à meta final, por meio de uma caixa de diálogo com o bot.
- Use recursos avançados para orientar o fluxo ou torná-lo mais dinâmico. Opcional. Para avançar na conversa, use as respostas e ações sugeridas. Para combinar sugestões e texto com gráficos, use cards interativos e carrosséis para atrair a atenção.
- Crie o idioma para cada resposta do bot. Obrigatório. Use uma linguagem coloquial que imite os ritmos da conversa humana natural.
- Crie uma estratégia substituta. Obrigatório. Para evitar que a conversa pare, crie respostas padrão para consultas inesperadas.
- Crie uma estratégia de transferência. Opcional. Reconheça quando o suporte de agente ativo for necessário e transfira o usuário para um representante humano. O backup de agente em tempo real é necessário para conversas que começam em pontos de entrada do Google. As conversas iniciada nos pontos de entrada gerenciados pela marca não exigem agentes dinâmicos.
Projetar um fluxo de reengajamento. Opcional. Adicione um caminho à conversa para reengajar os usuários em até 30 dias após a última mensagem deles.
Desenvolver
Oferecer suporte à funcionalidade de conversa e se integrar a outros produtos.
Implemente o processamento de conversas. Obrigatório. É possível usar as bibliotecas de cliente, os exemplos de código ou as APIs REST.
- Receber mensagens. Obrigatório. Confirmar e processar mensagens dos usuários.
- Enviar mensagens. Obrigatório. Enviar texto, sugestões e conteúdo avançado para os usuários.
- Rastrear recibos de mensagens. Opcional. Saber se os usuários receberam e leram suas mensagens.
- Enviar e receber eventos. Obrigatório. Enviar, receber e oferecer suporte a conteúdo de conversa não relacionado a mensagens.
- Enviar pesquisas e receber resultados. Obrigatório. Personalize as pesquisas que os usuários veem para atender às necessidades da sua empresa.
Integrar com outros produtos. Recomendado. Adicione funcionalidades personalizadas ao seu agente e atenda às necessidades da sua empresa.
- Iniciar conversas em um site ou URL. Recomendado. Ative os pontos de entrada de conversa em plataformas que você gerencia.
- Adicione automação com o Dialogflow. Opcional. Adicione automação às conversas do seu agente com facilidade.
- Autenticar com o OAuth. Opcional. Verifique as identidades dos usuários para oferecer conversas seguras e personalizadas.
Implantar
Disponibilize o agente para os usuários nos pontos de entrada disponíveis.
- Verifique seu agente e locais. Obrigatório. Confirme e finalize as informações do agente. Se você tiver locais, confirme se os locais especificados pertencem à marca que seu agente representa.
- Inicie o agente. Obrigatório. Disponibilize o agente em pontos de entrada que não dependem de localização.
- Lance seus locais. Obrigatório se você tiver locais. Disponibilize o agente em pontos de entrada baseados em local.
Medir
Avalie e melhore a performance do seu agente.
- Rastrear métricas para medir a performance do agente. Obrigatório. Acompanhe e melhore a performance da conversa do seu agente.
- Itere o design da conversa com base nas métricas do agente. Recomendado.