หากต้องการเปิดใช้การสนทนาระหว่างผู้ใช้กับแบรนด์ใน Business Messages คุณต้องสร้างตัวแทน ซึ่งเป็นเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ตัวแทนจะแสดงถึงแบรนด์และประกอบด้วยโค้ด โครงสร้างพื้นฐาน ชิ้นงาน และการออกแบบการสนทนาทั้งหมดที่จําเป็นต่อการโต้ตอบของผู้ใช้
ตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อดูข้อกําหนดและแนวทางปฏิบัติแนะนําในการสร้างและเปิดตัวตัวแทน รายการเหล่านี้จัดเรียงตามลําดับและออกแบบมาเพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและเปิดใช้งานตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
ตั้งค่า
สร้างตัวแทน Business Messages
- ลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์ ต้องระบุ รับสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์และ API ของการสื่อสารทางธุรกิจ
- สร้างตัวแทน ต้องระบุ สร้างเอนทิตีสําหรับแบรนด์ และสร้างตัวแทนที่กําหนดเอง
- สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ ด้วยบ็อตผู้ช่วย Business Messages แนะนำ ดูข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Business Messages และลองใช้ฟีเจอร์เหล่านั้นในการสนทนากับตัวแทน
- เพิ่มสถานที่ลงในตัวแทน ไม่บังคับ หากแบรนด์มีสถานที่ตั้งจริง ให้เชื่อมโยงสถานที่ตั้งเหล่านั้นกับตัวแทนเพื่อเปิดใช้การสนทนาตามสถานที่ตั้ง
กำหนดค่า
เพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานและความสามารถในการใช้งานของตัวแทน
- ระบุความพร้อมให้บริการของการรับส่งข้อความ ต้องระบุ ระบุวันและเวลาที่ตัวแทนพร้อมให้บริการตอบกลับผู้ใช้
- รองรับการแปลภาษาและตั้งค่าภาษาที่รองรับ ต้องระบุ ดูวิธีที่ Business Messages รายงานภาษาของผู้ใช้ และตั้งค่าภาษาเริ่มต้นของตัวแทน
- ตั้งค่าข้อมูลที่ไม่อยู่ในร้าน แนะนำ ระบุโดเมน หมายเลขโทรศัพท์ และภูมิภาคที่พร้อมให้บริการของตัวแทน เพิ่มจุดแรกเข้าในการสนทนาของตัวแทนและการเข้าถึงผู้ใช้
การออกแบบ
กำหนดประเภทการสนทนาและงานของผู้ใช้ที่ตัวแทนรองรับ
ออกแบบขั้นตอนการสนทนา ต้องระบุ ตรวจสอบหลักเกณฑ์การออกแบบการสนทนาของ Business Messages และออกแบบการสนทนาและงานของผู้ใช้ที่ต้องการรองรับ
- รวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ต้องระบุ กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่สําคัญที่คุณต้องการรองรับ เป้าหมายสุดท้ายของผู้ใช้ และเมตริกสําหรับความสําเร็จ
- ออกแบบบุคลิกของแชทบ็อต ต้องระบุ ระบุโทนเสียงที่เหมาะสมในการนำเสนอแบรนด์
- สร้างข้อความต้อนรับ ต้องระบุ ทักทายผู้ใช้และอธิบายสิ่งที่ตัวแทนทำได้และทำไม่ได้ ใช้คำถามเริ่มต้นการสนทนาเพื่อไฮไลต์งานที่รองรับ
- วางแผนเส้นทางการสนทนา ต้องระบุ กําหนดลําดับขั้นตอนที่จะนําผู้ใช้ไปยังเป้าหมายสุดท้ายผ่านการโต้ตอบกับบ็อต
- ใช้ฟีเจอร์ริชมีเดียเพื่อแนะนำขั้นตอนหรือทำให้ขั้นตอนมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ไม่บังคับ หากต้องการสนทนาต่อ ให้ใช้การตอบกลับและการดำเนินการที่แนะนำ หากต้องการรวมคำแนะนำและข้อความเข้ากับกราฟิก ให้ใช้การ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์เพื่อดึงดูดสายตา
- เขียนคำตอบของบ็อตแต่ละรายการ ต้องระบุ ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติซึ่งเลียนแบบจังหวะของบทสนทนาของมนุษย์
- สร้างกลยุทธ์สำรอง ต้องระบุ สร้างคำตอบเริ่มต้นสำหรับคำค้นหาที่ไม่คาดคิดเพื่อไม่ให้การสนทนาหยุดชะงัก
- สร้างกลยุทธ์การส่งต่อ ไม่บังคับ ระบุเวลาที่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่สนับสนุน และโอนผู้ใช้ไปยังตัวแทน การสนทนาที่เริ่มต้นจากจุดแรกเข้าของ Google จำเป็นต้องมีการสำรองข้อมูลตัวแทนแบบเรียลไทม์ การสนทนะที่เริ่มต้นจากจุดแรกเข้าที่จัดการโดยแบรนด์ไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนแบบเรียลไทม์
ออกแบบขั้นตอนเพื่อดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่บังคับ เพิ่มเส้นทางไปยังการสนทนาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ผู้ใช้ส่งข้อความล่าสุด
พัฒนา
รองรับฟังก์ชันการทำงานแบบการสนทนาและผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ใช้การจัดการการสนทนา ต้องระบุ คุณสามารถใช้คลังไคลเอ็นต์ ตัวอย่างโค้ด หรือ REST API
- รับข้อความ ต้องระบุ ตอบกลับและประมวลผลข้อความจากผู้ใช้
- ส่งข้อความ ต้องระบุ ส่งข้อความ คำแนะนำ และเนื้อหาที่เป็นริชมีเดียถึงผู้ใช้
- ติดตามข้อความ ใบเสร็จ ไม่บังคับ ทราบว่าผู้ใช้ได้รับและอ่านข้อความของคุณ
- ส่งและรับเหตุการณ์ ต้องระบุ ส่ง รับ และรองรับเนื้อหาการสนทนาที่ไม่ใช่ข้อความ
- ส่งแบบสํารวจและรับผลลัพธ์ ต้องระบุ ปรับแต่งแบบสํารวจที่ผู้ใช้เห็นให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ
ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ แนะนำ เพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองให้กับตัวแทนและตอบสนองความต้องการของธุรกิจ
- เริ่มการสนทนาจากเว็บไซต์หรือ URL แนะนำ เปิดใช้จุดเริ่มต้นการสนทนาในแพลตฟอร์มที่คุณจัดการ
- เพิ่มการทำงานอัตโนมัติด้วย Dialogflow ไม่บังคับ เพิ่มการทำงานอัตโนมัติในการสนทนาของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
- ตรวจสอบสิทธิ์ด้วย OAuth ไม่บังคับ ยืนยันตัวตนของผู้ใช้เพื่อให้การสนทนาปลอดภัยและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ทำให้ใช้งานได้
ให้บริการตัวแทนแก่ผู้ใช้ในจุดแรกเข้าที่มี
- ยืนยันตัวแทนและสถานที่ตั้ง ต้องระบุ ยืนยันและสรุปข้อมูลตัวแทน หากคุณมีสถานที่ ให้ยืนยันว่าสถานที่ที่ระบุเป็นของแบรนด์ที่ตัวแทนของคุณเป็นตัวแทน
- เปิดใช้งานตัวแทน ต้องระบุ ทำให้ตัวแทนพร้อมใช้งานในจุดแรกเข้าที่ไม่อิงตามตำแหน่ง
- เปิดใช้สถานที่ ต้องระบุหากคุณมีสถานที่ ทำให้ตัวแทนพร้อมให้บริการในจุดแรกเข้าตามตำแหน่ง
วัดระยะทาง
วัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน
- ติดตามเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน ต้องระบุ ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาของตัวแทน
- ปรับปรุงการออกแบบการสนทนาตามเมตริกของตัวแทน แนะนำ