สถานะของ Agent: การสร้างที่จะเปิดตัว

หากต้องการเปิดใช้การสนทนาระหว่างผู้ใช้กับแบรนด์ใน Business Messages คุณต้องสร้างตัวแทน ซึ่งเป็นเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ตัวแทนจะแสดงถึงแบรนด์และประกอบด้วยโค้ด โครงสร้างพื้นฐาน ชิ้นงาน และการออกแบบการสนทนาทั้งหมดที่จําเป็นต่อการโต้ตอบของผู้ใช้

ตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อดูข้อกําหนดและแนวทางปฏิบัติแนะนําในการสร้างและเปิดตัวตัวแทน รายการเหล่านี้จัดเรียงตามลําดับและออกแบบมาเพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและเปิดใช้งานตัวแทนได้อย่างง่ายดาย

ตั้งค่า

สร้างตัวแทน Business Messages

1. ลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์ ต้องระบุ รับสิทธิ์เข้าถึงคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์และ API ของการสื่อสารทางธุรกิจ
2. สร้างตัวแทน ต้องระบุ สร้างเอนทิตีสําหรับแบรนด์ และสร้างตัวแทนที่กําหนดเอง
3. สำรวจฟีเจอร์ต่างๆ ด้วยบ็อตผู้ช่วย Business Messages แนะนำ ดูข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Business Messages และลองใช้ฟีเจอร์เหล่านั้นในการสนทนากับตัวแทน
4. เพิ่มสถานที่ลงในตัวแทน ไม่บังคับ หากแบรนด์มีสถานที่ตั้งจริง ให้เชื่อมโยงสถานที่ตั้งเหล่านั้นกับตัวแทนเพื่อเปิดใช้การสนทนาตามสถานที่ตั้ง

กำหนดค่า

เพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานและความสามารถในการใช้งานของตัวแทน

1. ระบุความพร้อมให้บริการของการรับส่งข้อความ ต้องระบุ ระบุวันและเวลาที่ตัวแทนพร้อมให้บริการตอบกลับผู้ใช้
2. รองรับการแปลภาษาและตั้งค่าภาษาที่รองรับ ต้องระบุ ดูวิธีที่ Business Messages รายงานภาษาของผู้ใช้ และตั้งค่าภาษาเริ่มต้นของตัวแทน
3. ตั้งค่าข้อมูลที่ไม่อยู่ในร้าน แนะนำ ระบุโดเมน หมายเลขโทรศัพท์ และภูมิภาคที่พร้อมให้บริการของตัวแทน เพิ่มจุดแรกเข้าในการสนทนาของตัวแทนและการเข้าถึงผู้ใช้

การออกแบบ

กำหนดประเภทการสนทนาและงานของผู้ใช้ที่ตัวแทนรองรับ

1. ออกแบบขั้นตอนการสนทนา ต้องระบุ ตรวจสอบหลักเกณฑ์การออกแบบการสนทนาของ Business Messages และออกแบบการสนทนาและงานของผู้ใช้ที่ต้องการรองรับ

   1. รวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ต้องระบุ กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่สําคัญที่คุณต้องการรองรับ เป้าหมายสุดท้ายของผู้ใช้ และเมตริกสําหรับความสําเร็จ
   2. ออกแบบบุคลิกของแชทบ็อต ต้องระบุ ระบุโทนเสียงที่เหมาะสมในการนำเสนอแบรนด์
   3. สร้างข้อความต้อนรับ ต้องระบุ ทักทายผู้ใช้และอธิบายสิ่งที่ตัวแทนทำได้และทำไม่ได้ ใช้คำถามเริ่มต้นการสนทนาเพื่อไฮไลต์งานที่รองรับ
   4. วางแผนเส้นทางการสนทนา ต้องระบุ กําหนดลําดับขั้นตอนที่จะนําผู้ใช้ไปยังเป้าหมายสุดท้ายผ่านการโต้ตอบกับบ็อต
   5. ใช้ฟีเจอร์ริชมีเดียเพื่อแนะนำขั้นตอนหรือทำให้ขั้นตอนมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ไม่บังคับ หากต้องการสนทนาต่อ ให้ใช้การตอบกลับและการดำเนินการที่แนะนำ หากต้องการรวมคำแนะนำและข้อความเข้ากับกราฟิก ให้ใช้การ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์เพื่อดึงดูดสายตา
   6. เขียนคำตอบของบ็อตแต่ละรายการ ต้องระบุ ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติซึ่งเลียนแบบจังหวะของบทสนทนาของมนุษย์
   7. สร้างกลยุทธ์สำรอง ต้องระบุ สร้างคำตอบเริ่มต้นสำหรับคำค้นหาที่ไม่คาดคิดเพื่อไม่ให้การสนทนาหยุดชะงัก
   8. สร้างกลยุทธ์การส่งต่อ ไม่บังคับ ระบุเวลาที่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่สนับสนุน และโอนผู้ใช้ไปยังตัวแทน การสนทนาที่เริ่มต้นจากจุดแรกเข้าของ Google จำเป็นต้องมีการสำรองข้อมูลตัวแทนแบบเรียลไทม์ การสนทนะที่เริ่มต้นจากจุดแรกเข้าที่จัดการโดยแบรนด์ไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนแบบเรียลไทม์

2. ออกแบบขั้นตอนเพื่อดึงดูดให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่บังคับ เพิ่มเส้นทางไปยังการสนทนาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งภายใน 30 วันนับจากวันที่ผู้ใช้ส่งข้อความล่าสุด

พัฒนา

รองรับฟังก์ชันการทำงานแบบการสนทนาและผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

1. ใช้การจัดการการสนทนา ต้องระบุ คุณสามารถใช้คลังไคลเอ็นต์ ตัวอย่างโค้ด หรือ REST API

   1. รับข้อความ ต้องระบุ ตอบกลับและประมวลผลข้อความจากผู้ใช้
   2. ส่งข้อความ ต้องระบุ ส่งข้อความ คำแนะนำ และเนื้อหาที่เป็นริชมีเดียถึงผู้ใช้
   3. ติดตามข้อความ ใบเสร็จ ไม่บังคับ ทราบว่าผู้ใช้ได้รับและอ่านข้อความของคุณ
   4. ส่งและรับเหตุการณ์ ต้องระบุ ส่ง รับ และรองรับเนื้อหาการสนทนาที่ไม่ใช่ข้อความ
   5. ส่งแบบสํารวจและรับผลลัพธ์ ต้องระบุ ปรับแต่งแบบสํารวจที่ผู้ใช้เห็นให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ

2. ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ แนะนำ เพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองให้กับตัวแทนและตอบสนองความต้องการของธุรกิจ

   1. เริ่มการสนทนาจากเว็บไซต์หรือ URL แนะนำ เปิดใช้จุดเริ่มต้นการสนทนาในแพลตฟอร์มที่คุณจัดการ
   2. เพิ่มการทำงานอัตโนมัติด้วย Dialogflow ไม่บังคับ เพิ่มการทำงานอัตโนมัติในการสนทนาของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
   3. ตรวจสอบสิทธิ์ด้วย OAuth ไม่บังคับ ยืนยันตัวตนของผู้ใช้เพื่อให้การสนทนาปลอดภัยและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ทำให้ใช้งานได้

ให้บริการตัวแทนแก่ผู้ใช้ในจุดแรกเข้าที่มี

1. ยืนยันตัวแทนและสถานที่ตั้ง ต้องระบุ ยืนยันและสรุปข้อมูลตัวแทน หากคุณมีสถานที่ ให้ยืนยันว่าสถานที่ที่ระบุเป็นของแบรนด์ที่ตัวแทนของคุณเป็นตัวแทน
2. เปิดใช้งานตัวแทน ต้องระบุ ทำให้ตัวแทนพร้อมใช้งานในจุดแรกเข้าที่ไม่อิงตามตำแหน่ง
3. เปิดใช้สถานที่ ต้องระบุหากคุณมีสถานที่ ทำให้ตัวแทนพร้อมให้บริการในจุดแรกเข้าตามตำแหน่ง

วัดระยะทาง

วัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน

1. ติดตามเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน ต้องระบุ ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาของตัวแทน
2. ปรับปรุงการออกแบบการสนทนาตามเมตริกของตัวแทน แนะนำ