| Nhân viên hỗ trợ Người đại diện có khả năng trò chuyện về một thương hiệu, do đối tác quản lý. Bao gồm mọi giao diện mà người dùng tương tác và bất kỳ mã hoặc cơ sở hạ tầng nào cần thiết để tăng cường khả năng tương tác. |
| Thương hiệu Một tổ chức hoặc nhóm do một hoặc nhiều nhân viên hỗ trợ làm đại diện. |
| Business Communications API Một sản phẩm để tạo, xác minh và quản lý theo nhiều cách khác nhau dành cho các nhân viên hỗ trợ Truyền thông doanh nghiệp của đối tác. |
| Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications Một công cụ web để quản lý các nhân viên hỗ trợ, thương hiệu và địa điểm của bạn. |
| API nhắn tin cho doanh nghiệp Một sản phẩm để gửi và nhận tin nhắn giữa nhân viên hỗ trợ và người dùng. |
| Điểm bắt đầu Nút hoặc cơ chế khác giúp người dùng bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ. |
| Sự kiện Một dịp truyền đạt thông tin, chẳng hạn như biên nhận giao hàng. |
| Ngôn ngữ Tùy chọn cài đặt ngôn ngữ dựa trên vị trí xác định tùy chọn cài đặt cuộc trò chuyện và chuỗi nào sẽ hiển thị. |
| Vị trí Vị trí thực tế của thương hiệu hoặc doanh nghiệp. |
| Thông báo Một nhóm nội dung riêng biệt (văn bản, nội dung nghe nhìn, v.v.) được gửi từ bên này sang bên khác. |
| Đối tác Một cá nhân hoặc nhóm sử dụng API để tạo, quản lý hoặc vận hành một hoặc nhiều tác nhân. Có thể là đơn vị tập hợp, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, thương hiệu, nhà mạng hoặc bất kỳ loại tổ chức hoặc cá nhân nào khác. |
| Khảo sát Một cách để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên hỗ trợ Business Messages. |
| Xác minh Một quy trình để xác nhận thông tin của nhân viên hỗ trợ hoặc thông tin của vị trí và sự cho phép của đối tác khi sử dụng thông tin đó. |
| Webhook Webhook là một ứng dụng web do đối tác cung cấp giúp xử lý các yêu cầu từ Business Messages. Tệp này chứa tất cả hành vi tuỳ chỉnh của đối tác để xử lý thông báo và sự kiện. |
