| Nhân viên hỗ trợ Người đại diện có thể trò chuyện của một thương hiệu, do đối tác quản lý. Bao gồm mọi giao diện mà người dùng tương tác và mọi mã hoặc cơ sở hạ tầng cần thiết để hỗ trợ tương tác. |
| Thương hiệu Một tổ chức hoặc nhóm được một hoặc nhiều đại lý đại diện. |
| API Business Communications Một sản phẩm để tạo, xác minh và quản lý nhiều nhân viên hỗ trợ Business Communications của đối tác. |
| Business Communications Developer Console Một công cụ web để quản lý các đại lý, thương hiệu và vị trí của bạn. |
| Business Messaging API Một sản phẩm để gửi và nhận tin nhắn giữa nhân viên hỗ trợ và người dùng. |
| Điểm truy cập Một nút hoặc cơ chế khác mà người dùng sử dụng để bắt đầu cuộc trò chuyện với một nhân viên hỗ trợ. |
| Sự kiện Một dịp truyền tải thông tin, chẳng hạn như biên nhận giao hàng. |
| Ngôn ngữ Chế độ cài đặt ngôn ngữ dựa trên vị trí xác định những chế độ cài đặt và chuỗi trò chuyện sẽ hiển thị. |
| Vị trí Vị trí thực tế của một thương hiệu hoặc doanh nghiệp. |
| Tin nhắn Một tập hợp nội dung riêng biệt (văn bản, nội dung nghe nhìn, v.v.) được gửi từ một bên đến bên khác. |
| Đối tác Một cá nhân hoặc nhóm sử dụng API để tạo, quản lý hoặc vận hành một hoặc nhiều tác nhân. Có thể là một công ty tổng hợp, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng, thương hiệu, nhà mạng hoặc bất kỳ loại tổ chức hoặc cá nhân nào khác. |
| Khảo sát Một cách để đo lường điểm xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên hỗ trợ. |
| Xác minh Người đại diện được uỷ quyền của thương hiệu xem xét thông tin của nhân viên hỗ trợ mà đối tác gửi và xác nhận quyền của đối tác để thay mặt thương hiệu quản lý nhân viên hỗ trợ đó. Hãy xem phần [xác minh thương hiệu](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch?model=xion#brand-verification) để biết thông tin chi tiết. |
| Webhook URL do đối tác chỉ định, nơi nền tảng RBM đăng tin nhắn và sự kiện. |
