Utilisez les ressources CustomerLifecycleGoal et CampaignLifecycleGoal de l'API Google Ads pour configurer des objectifs liés au cycle de vie des clients. L'API Google Ads est compatible avec les objectifs d'acquisition de nouveaux clients. Vous pouvez ainsi acquérir efficacement de nouveaux clients grâce à vos campagnes Google Ads sur le Réseau de Recherche et Performance Max.
Si votre compte Google Ads utilise le suivi des conversions multicomptes, vous devez configurer les objectifs de cycle de vie client dans le compte de conversion Google Ads au lieu de le faire directement dans votre compte Google Ads. Toutefois, vous devez toujours définir des objectifs de cycle de vie de campagne dans votre compte. Cela revient à gérer d'autres objectifs lorsque vous utilisez le suivi des conversions multicomptes.
Configurer les objectifs de cycle de vie client
Au niveau client, configurez un objectif de cycle de vie en créant ou en mettant à jour un CustomerLifecycleGoal. Il ne peut y avoir qu'une seule CustomerLifecycleGoal par compte Google Ads. Le champ customer_acquisition_goal_value_settings.value définit l'ajustement de valeur supplémentaire à ajouter à la première conversion d'achat d'un nouveau client. customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value définit la valeur de conversion incrémentale pour les nouveaux clients à fort potentiel. Si une valeur est définie, la valeur à vie élevée doit être supérieure à cette valeur.
Segmenter vos audiences
Vous devez utiliser la ressource UserListCustomerType pour segmenter vos audiences en fonction des objectifs de cycle de vie client. Vous devez associer chaque liste d'utilisateurs à une ou plusieurs catégories en créant un UserListCustomerType pour chaque combinaison de liste d'utilisateurs et de catégorie.
Utilisez UserListCustomerTypeService pour créer des instances UserListCustomerType.
Si vous avez déjà renseigné le champ CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, votre compte contiendra déjà des instances UserListCustomerType associées.
UserListCustomerTypeService n'accepte que les opérations create et remove. Par conséquent, si vous souhaitez mettre à jour un UserListCustomerType existant, vous devez le supprimer, puis en créer un avec les modifications nécessaires.
Un UserListCustomerType ne peut être attribué qu'à une seule liste d'utilisateurs, mais une liste d'utilisateurs peut comporter plusieurs instances UserListCustomerType associées à condition qu'il n'y ait pas de conflit entre les instances UserListCustomerType. Si vous essayez d'attribuer des instances UserListCustomerType avec les combinaisons suivantes de customer_type_category à la même liste d'utilisateurs, une erreur UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES se produira :
customer_type_category depuis la mise en ligne |
Deuxième customer_type_category |
|---|---|
| ACHETEURS | CONVERTED_LEADS |
| ACHETEURS | QUALIFIED_LEADS |
| ACHETEURS | CART_ABANDONERS |
| CONVERTED_LEADS | QUALIFIED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | CONVERTED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | QUALIFIED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | CART_ABANDONERS |
Configurer les objectifs de cycle de vie des campagnes
Au niveau de la campagne, configurez un objectif de cycle de vie en créant ou en modifiant un CampaignLifecycleGoal. Il ne peut y avoir qu'un seul CampaignLifecycleGoal par campagne.
Le champ customer_acquisition_goal_settings d'un objectif au niveau de la campagne vous permet de définir le mode d'optimisation de la campagne et de remplacer les paramètres de valeur de l'objectif client parent.
optimization_mode peut avoir l'une des valeurs suivantes :
TARGET_ALL_EQUALLY- La campagne cible les nouveaux clients et ceux existants de la même manière. Il s'agit du mode d'optimisation par défaut.
BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS- La campagne cible les clients nouveaux et existants, mais définit des enchères plus élevées pour les clients qui sont censés être nouveaux et qui ne figurent pas dans l'une des
existing_user_lists. TARGET_NEW_CUSTOMERS- La campagne ne cible que les nouveaux clients.
Les value_settings sont identiques aux customer_acquisition_goal_value_settings de l'objectif au niveau du client. Utilisez ces paramètres au niveau de la campagne pour remplacer les valeurs d'une campagne spécifique.
Récupérer les objectifs de cycle de vie
Comme pour les autres ressources de l'API Google Ads, utilisez les méthodes search ou searchStream de GoogleAdsService pour récupérer les objectifs de cycle de vie.
La requête suivante récupère les détails de chaque CustomerLifecycleGoal dans un compte Google Ads :
SELECT
customer_lifecycle_goal.owner_customer,
customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal
De même, la requête suivante récupère les détails de chaque CampaignLifecycleGoal :
SELECT
campaign_lifecycle_goal.campaign,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal