エージェントのライフ: リリースの作成

ビジネス メッセージでユーザーとブランド間の会話を可能にするには、エージェント（ユーザーがやり取りする会話エンティティ）を作成します。エージェントはブランドを表し、ユーザー インタラクションに必要なすべてのコード、インフラストラクチャ、アセット、会話設計が含まれています。

エージェントの作成と起動の要件とベスト プラクティスについては、次のリストをご覧ください。これらのリストは順序付けられており、エージェントを簡単に最適化して起動できるように設計されています。

設定

ビジネス メッセージ エージェントを作成します。

  1. パートナーとして登録します。必須。Business Communications デベロッパー コンソールと API にアクセスする。
  2. エージェントを作成します。必須。ブランドのエンティティを作成し、カスタマイズしたエージェントを作成します。
  3. Business Messages Helper Bot で機能を確認する。推奨。ビジネス メッセージの機能について学び、エージェントとの会話で試す。
  4. エージェントに場所を追加します。省略可。ブランドに実店舗がある場合は、エージェントに関連付けて、位置情報に基づく会話を有効にします。

設定

エージェントの可用性と使いやすさを最適化する。

  1. メッセージの可用性を指定します。必須。リアルタイム エージェントがユーザーに対応できる日時を指定します。
  2. ローカライズをサポートし、サポートされている言語 / 地域を設定。必須。Business Messages でユーザーのロケールが報告される仕組みと、エージェントのデフォルトのロケールを設定する方法について説明します。
  3. ローカル以外の情報を設定する。推奨。エージェントに関連付けられているドメイン、電話番号、利用可能なリージョンを指定します。エージェントの会話エントリ ポイントとユーザーリーチを増やします。

デザイン

エージェントがサポートする会話とユーザー タスクの種類を定義します。

  1. 会話フローを設計します。必須。Business Messages の会話設計ガイドラインを確認し、サポートする会話とユーザータスクを設計します。

    1. 前提条件の情報を収集する。必須。サポートする重要なユーザー ジャーニー、ユーザーの最終目標、成功の指標を定義します。
    2. チャットボットの個性を設計する。必須。ブランドを代表する最適な語調を特定します。
    3. ウェルカム メッセージを作成する。必須。ユーザーに挨拶し、エージェントができることとできないことを説明します。会話開始ツールを使用して、サポートされているタスクを強調します。
    4. 会話パスをマッピングします。必須。ボットとのやり取りを通じて、ユーザーを最終目標に導く一連のステップを定義します。
    5. 豊富な特徴を使用してフローを指示したり、よりダイナミックにしたりできます。省略可。会話を進めるには、返信候補とアクションを使用します。候補とテキストをグラフィックと組み合わせるには、リッチカードとカルーセルを使用して視覚的に魅力的にします。
    6. bot の応答ごとに言語を作成します。必須。自然な人間の会話のリズムを模倣した会話的な言語を使用します。
    7. フォールバック戦略を作成します。必須。会話が行き詰まらないように、予期しないクエリのデフォルト レスポンスを作成します。
    8. ハンドオフ戦略を作成する。省略可。人間のエージェントによるサポートが必要な場合は、ユーザーを人間の担当者に転送します。Google 所有のエントリ ポイントから開始される会話には、人間のエージェントによるバックアップが必要です。ブランドが管理するエントリ ポイントから開始された会話では、リアルタイム エージェントは必要ありません。

  2. リエンゲージメント フローを設計する。省略可。ユーザーの最後のメッセージから 30 日以内にユーザーを再エンゲージするためのパスを会話に追加します。

開発

会話機能をサポートし、他のプロダクトと統合します。

  1. 会話の処理を実装します。必須。クライアント ライブラリ、コードサンプル、または REST API を使用できます。

    1. メッセージを受信する。必須。ユーザーからのメッセージを確認して処理します。
    2. メッセージを送信する。必須。テキスト、候補、リッチ コンテンツをユーザーに送信します。
    3. メッセージの受信状況を追跡。省略可。ユーザーがメッセージを受信して読んだことを確認する。
    4. イベントの送受信。必須。メッセージ以外の会話コンテンツを送受信し、サポートする。
    5. アンケートを送信して結果を受け取る。必須。ユーザーに表示されるアンケートを、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。

  2. 他のプロダクトと統合する。推奨。エージェントにカスタム機能を追加して、ビジネスニーズを満たします。

    1. ウェブサイトまたは URL から会話を開始します。推奨。管理するサーフェスで会話エントリ ポイントを有効にします。
    2. Dialogflow で自動化を追加する。省略可。エージェントの会話に自動化を簡単に追加できます。
    3. OAuth で認証する。省略可。ユーザー ID を検証して、安全でパーソナライズされた会話を提供します。

デプロイ

利用可能なエントリ ポイントで、ユーザーがエージェントにアクセスできるようにします。

  1. エージェントと拠点を確認します。必須。エージェント情報を確認して確定します。店舗がある場合は、指定された店舗がエージェントが代表するブランドに属していることを確認します。
  2. エージェントを起動します。必須。エージェントを、位置情報に依存しないエントリ ポイントで利用できるようにします。
  3. ロケーションをリリースする。店舗がある場合は必須です。位置情報ベースのエントリ ポイントでエージェントを利用できるようにします。

測定

エージェントのパフォーマンスを測定して改善する。

  1. 指標をトラッキングしてエージェントのパフォーマンスを測定する。必須。エージェントの会話パフォーマンスをトラッキングして改善します。
  2. エージェントの指標に基づいて会話設計を反復処理する。推奨。