Business Messages에서 사용자와 브랜드 간의 대화를 사용 설정하려면 사용자가 상호작용하는 대화 엔터티인 에이전트를 만듭니다. 상담사는 브랜드를 나타내며 사용자 상호작용을 지원하는 데 필요한 모든 코드, 인프라, 애셋, 대화형 디자인을 포함합니다.
에이전트 만들기 및 실행에 관한 요구사항과 권장사항은 다음 목록을 검토하세요. 이 목록은 순차적으로 정리되며 에이전트를 쉽게 최적화하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다.
설정
Business Messages 에이전트를 만듭니다.
- 파트너로 등록합니다. 필수사항입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔 및 API에 액세스합니다.
- 상담사를 만듭니다. 필수사항입니다. 브랜드의 항목을 만들고 맞춤설정된 상담사를 만듭니다.
- Business Messages 도우미 봇으로 기능 살펴보기 권장. Business Messages 기능에 대해 알아보고 에이전트와의 대화에서 사용해 보세요.
- 상담사에게 위치 추가 선택사항입니다. 브랜드에 오프라인 매장이 있는 경우 매장을 상담사와 연결하여 위치 기반 대화를 사용 설정하세요.
구성
상담사의 가용성과 사용성을 최적화합니다.
- 메시지 사용 가능 여부를 지정합니다. 필수사항입니다. 실시간 상담사가 사용자에게 응답할 수 있는 요일과 시간을 지정합니다.
- 현지화를 지원하고 지원되는 언어를 설정합니다. 필수사항입니다. 비즈니스 메시지가 사용자 언어를 보고하는 방법을 알아보고 상담사의 기본 언어를 설정하세요.
- 비로컬 정보를 설정합니다. 권장. 상담사의 연결된 도메인, 전화번호, 사용 가능한 지역을 지정합니다. 상담사의 대화 시작 지점과 사용자 도달범위를 늘립니다.
디자인
상담사가 지원하는 대화 및 사용자 작업의 종류를 정의합니다.
대화 흐름을 설계합니다. 필수사항입니다. 비즈니스 메시지의 대화 설계 가이드라인을 검토하고 지원하려는 대화와 사용자 작업을 설계합니다.
- 기본 요건 정보를 수집합니다. 필수사항입니다. 지원하려는 중요한 사용자 여정, 사용자의 최종 목표, 성공 측정항목을 정의합니다.
- 챗봇의 캐릭터를 설계합니다. 필수사항입니다. 브랜드를 가장 잘 표현할 수 있는 최적의 어조를 파악합니다.
- 환영 메시지를 만듭니다. 필수사항입니다. 사용자에게 인사하고 상담사가 할 수 있는 작업과 할 수 없는 작업을 설명합니다. 대화 시작 문구를 사용하여 지원되는 작업을 강조 표시합니다.
- 대화 경로를 설계합니다. 필수사항입니다. 봇과의 대화 상자를 통해 사용자를 최종 목표로 안내하는 단계의 시퀀스를 정의합니다.
- 리치 기능을 사용하여 흐름을 안내하거나 더 역동적으로 만들 수 있습니다. 선택사항입니다. 대화를 진행하려면 추천 답글과 작업을 사용하세요. 추천과 텍스트를 그래픽과 결합하려면 시각적 매력을 위해 리치 카드와 캐러셀을 사용하세요.
- 각 봇 응답의 언어를 작성합니다. 필수사항입니다. 자연스러운 인간 대화의 리듬을 모방하는 대화체 언어를 사용하세요.
- 대체 전략을 만듭니다. 필수사항입니다. 대화에서 막다른 길에 이르지 않도록 예상치 못한 쿼리에 대한 기본 응답을 만드세요.
- 전달 전략을 만듭니다. 선택사항입니다. 실시간 상담사 지원이 필요한 경우 이를 파악하고 사용자를 사람 상담사에게 트랜스퍼합니다. Google 소유 진입점에서 시작되는 대화에는 실시간 상담사 백업이 필요합니다. 브랜드에서 관리하는 진입점에서 시작된 대화에는 실시간 상담사가 필요하지 않습니다.
재참여 유도 흐름을 설계합니다. 선택사항입니다. 사용자가 마지막 메시지를 보낸 후 30일 이내에 사용자의 재참여를 유도하기 위한 경로를 대화에 추가합니다.
개발
대화형 기능을 지원하고 다른 제품과 통합합니다.
대화 처리를 구현합니다. 필수사항입니다. 클라이언트 라이브러리, 코드 샘플 또는 REST API를 사용할 수 있습니다.
- 메시지 수신 필수사항입니다. 사용자의 메시지를 확인하고 처리합니다.
- 메시지 보내기 필수사항입니다. 사용자에게 텍스트, 추천, 리치 콘텐츠를 보냅니다.
- 메시지 수신 확인 추적 선택사항입니다. 사용자가 메시지를 수신하고 읽었는지 확인합니다.
- 이벤트 전송 및 수신 필수사항입니다. 메시지가 아닌 대화형 콘텐츠를 보내고, 수신하고, 지원합니다.
- 설문조사를 보내고 결과를 받습니다. 필수사항입니다. 비즈니스 요구사항에 맞게 사용자에게 표시되는 설문조사를 맞춤설정합니다.
다른 제품과 통합합니다. 권장. 에이전트에 맞춤 기능을 추가하여 비즈니스 요구사항을 충족하세요.
- 웹사이트 또는 URL에서 대화를 시작합니다. 권장. 관리하는 노출 영역에서 대화 진입점을 사용 설정합니다.
- Dialogflow로 자동화 추가 선택사항입니다. 상담사의 대화에 자동화를 쉽게 추가할 수 있습니다.
- OAuth로 인증 선택사항입니다. 사용자 ID를 확인하여 안전하고 맞춤설정된 대화를 제공합니다.
배포
사용 가능한 진입점에서 사용자가 상담사를 이용할 수 있도록 합니다.
- 상담사 및 위치를 확인합니다. 필수사항입니다. 상담사 정보를 확인하고 완료합니다. 위치가 있는 경우 지정된 위치가 상담사가 대리하는 브랜드에 속하는지 확인합니다.
- 상담사를 실행합니다. 필수사항입니다. 위치를 사용하지 않는 대화 시작 지점에서 상담사를 사용할 수 있도록 합니다.
- 위치를 시작합니다. 위치가 있는 경우 필수입니다. 위치 기반 진입점에서 에이전트를 사용할 수 있도록 합니다.
측정
상담사의 실적을 측정하고 개선하세요.
- 측정항목을 추적하여 상담사 실적을 측정합니다. 필수사항입니다. 상담사의 대화 성능을 추적하고 개선하세요.
- 상담사 측정항목을 기반으로 대화 설계를 반복합니다. 권장.