Aby umożliwić rozmowy między użytkownikami a markami w Business Messages, utwórz agenta – element konwersacyjny, z którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje. Agent reprezentuje markę i zawiera cały kod, infrastrukturę, zasoby i rozmowę z użytkownikiem wymagane do obsługi interakcji z użytkownikiem.
Zapoznaj się z poniższymi listami, aby poznać wymagania i sprawdzone metody tworzenia i uruchamiania agentów. Te listy są uporządkowane chronologicznie i zaprojektowane tak, aby można było łatwo optymalizować i uruchamiać agenta.
Skonfiguruj
Utwórz agenta Business Messages.
- Zarejestruj się jako partner. Wymagane. Uzyskaj dostęp do konsoli programisty i interfejsów API Business Communications.
- Utwórz agenta. Wymagane. Utwórz element dla swojej marki i niestandardowego asystenta.
- Poznaj funkcje za pomocą bota pomocniczego funkcji Business Messages. Zalecane. Dowiedz się więcej o funkcjach Business Messages i wypróbuj je w rozmowie z agentem.
- Dodaj lokalizacje do swojego konta. Opcjonalnie. Jeśli Twoja marka ma sklepy stacjonarne, powiązaj je z agentem, aby umożliwić rozmowy oparte na lokalizacji.
Skonfiguruj
Zoptymalizuj dostępność i użyteczność agenta.
- Określ dostępność wiadomości. Wymagane. Określ dni i godziny, w których pracownicy obsługi klienta są dostępni, aby odpowiadać na pytania użytkowników.
- Obsługuj lokalizację i ustaw obsługiwane języki. Wymagane. Dowiedz się, jak usługi Business Messages podają informacje o lokalizacji użytkownika, i ustaw domyślną lokalizację dla swojego konta.
- Ustaw informacje nieregionalne. Zalecane. Określ domeny, numery telefonów i regiony dostępne dla danego agenta. Zwiększa punkty wejścia do rozmowy i zasięg agenta.
Projektowanie
Określ rodzaje rozmów i zadania użytkowników, które obsługuje agent.
Zaprojektuj przepływ rozmowy. Wymagane. Zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi projektowania konwersacji w wiadomościach biznesowych i zaprojektuj konwersacje oraz zadania użytkownika, które chcesz obsługiwać.
- Zbierz informacje o wymaganiach wstępnych. Wymagane. Określ kluczową ścieżkę użytkownika, którą chcesz obsługiwać, jego końcowy cel oraz dane świadczące o sukcesie.
- Zaprojektuj osobowość czatbota. Wymagane. Określ optymalny ton głosu, który będzie reprezentować Twoją markę.
- Utwórz wiadomość powitalną. Wymagane. Powitaj użytkownika i wyjaśnij, co może, a czego nie może zrobić bot. Używaj inicjatorów rozmów, aby wyróżnić obsługiwane zadania.
- Określ ścieżkę rozmowy. Wymagane. Określ sekwencję kroków, które prowadzą użytkownika do osiągnięcia celu, poprzez dialog z botem.
- Używaj bogatych funkcji, aby kierować ruchem lub uczynić go bardziej dynamicznym. Opcjonalnie. Aby kontynuować rozmowę, używaj sugerowanych odpowiedzi i działań. Aby połączyć sugestie i tekst z grafiką, użyj kart i karuzel, które przyciągną uwagę odbiorców.
- Utwórz teksty odpowiedzi bota. Wymagane. Używaj języka konwersacyjnego, który naśladuje rytm naturalnej ludzkiej rozmowy.
- Utwórz strategię zastępczą. Wymagane. Aby uniknąć ślepych uliczek w rozmowie, utwórz domyślne odpowiedzi na nieoczekiwane zapytania.
- Utwórz strategię przekazywania zapytań. Opcjonalnie. rozpoznawać sytuacje, w których potrzebna jest pomoc pracownika obsługi klienta, i przekazywać użytkownika do pracownika obsługi klienta; W przypadku rozmów rozpoczętych z punktów wejścia należących do Google wymagana jest obsługa przez pracownika obsługi klienta na żywo. Rozmowy rozpoczęte z punktów wejścia zarządzanych przez markę nie wymagają udziału konsultantów.
Zaprojektuj proces ponownego zaangażowania. Opcjonalnie. Dodaj ścieżkę do rozmowy, aby ponownie zaangażować użytkowników w ciągu 30 dni od wysłania przez nich ostatniej wiadomości.
Programowanie
obsługa funkcji konwersacyjnych i integracja z innymi usługami;
Zaimplementuj obsługę rozmów. Wymagane. Możesz użyć bibliotek klienta, próbek kodu lub interfejsów API REST.
- Otrzymuj wiadomości. Wymagane. potwierdzać i przetwarzać wiadomości od użytkowników;
- Wysyłanie wiadomości Wymagane. Wysyłanie tekstu, sugestii i rozszerzonych treści do użytkowników.
- Śledź potwierdzenia otrzymania wiadomości. Opcjonalnie. Dowiedz się, którzy użytkownicy otrzymują i czytają Twoje wiadomości.
- Wysyłanie i odbieranie zdarzeń Wymagane. Wysyłać, odbierać i obsługiwać treści w formie konwersacji.
- Wysyłanie ankiet i otrzymywanie wyników Wymagane. Dostosuj ankiety wyświetlane użytkownikom do potrzeb swojej firmy.
Integracja z innymi usługami. Zalecane. Dodaj niestandardowe funkcje do swojego agenta i zaspokajaj potrzeby swojej firmy.
- Rozpocznij rozmowy z poziomu witryny lub adresu URL. Zalecane. Włącz punkty wejścia do rozmów na platformach, którymi zarządzasz.
- Dodaj automatyzację za pomocą Dialogflow Opcjonalnie. Łatwo dodawaj automatyzację do rozmów z obsługą klienta.
- Uwierzytelnij się za pomocą OAuth. Opcjonalnie. weryfikować tożsamość użytkowników, aby zapewnić bezpieczne i spersonalizowane rozmowy;
Wdróż
Udostępnij agenta użytkownikom w dostępnych punktach wejścia.
- Zweryfikuj agenta i lokalizacje. Wymagane. Potwierdź i uzupełnij informacje o agencji. Jeśli masz lokalizacje, potwierdź, że określone lokalizacje należą do marki, którą reprezentuje Twój agent.
- Uruchom agenta. Wymagane. Udostępnij agenta w punktach wejścia, które nie są powiązane z lokalizacją.
- Uruchom swoje witryny. Wymagany, jeśli masz lokalizacje. udostępnić agenta w punktach wejścia opartych na lokalizacji;
Zmierz odległość
Pomiar i polepszanie skuteczności agenta.
- Śledź dane, aby mierzyć skuteczność agentów. Wymagane. Śledź i polepsz skuteczność rozmów agenta.
- Ulepszaj projekt rozmowy na podstawie danych o działaniach agenta. Zalecane.