如要讓使用者和品牌在 Business Messages 上進行對話，您必須建立服務專員：使用者互動的對話實體。代理程式代表品牌，包含所有可強化使用者互動的程式碼、基礎架構、素材資源和對話設計。
請參閱下列清單，瞭解建立及啟動代理程式時的相關規定和最佳做法。這些清單會依序排列，方便您輕鬆進行最佳化並啟動服務機器人。
設定
建立 Business Messages 服務專員。
- 註冊成為合作夥伴。這是必要欄位。取得 Business Communications 開發人員控制台和 API 的存取權。
- 建立服務專員。這是必要欄位。為品牌建立實體，並建立自訂代理程式。
- 透過 Business Messages 小幫手機器人探索功能。建議瞭解 Business Messages 功能，並在與服務專員的對話中試用這些功能。
- 為服務專員新增地點。選填。如果您的品牌有實體店面，請將這些店面與服務專員建立關聯，啟用位置對話功能。
設定
改善服務專員的可用性和可用性。
- 指定訊息功能的適用範圍。這是必要欄位。指定服務專員可回覆使用者的日期和時間。
- 支援本地化並設定支援的語言代碼。這是必要欄位。瞭解商家訊息如何回報使用者語言代碼，以及如何設定服務機器人的預設語言代碼。
- 設定非本機資訊。建議指定服務專員的相關聯網域、電話號碼和可用區域。增加服務專員的對話進入點和使用者觸及範圍。
設計
定義服務專員支援的對話類型和使用者工作。
設計對話流程。這是必要欄位。詳閱 Business Messages 的對話設計指南，並設計要支援的對話和使用者工作。
- 收集必要資訊。這是必要欄位。定義您要支援的重要使用者歷程、使用者的最終目標，以及成效指標。
- 設計聊天機器人的個性。這是必要欄位。找出最能代表品牌的最佳語氣。
- 建立歡迎訊息。這是必要欄位。向使用者問好，並說明服務專員可執行的操作和無法執行的操作。使用對話提示來強調支援的任務。
- 繪製對話路徑。這是必要欄位。透過與聊天機器人來回對話，定義可讓使用者達成最終目標的步驟順序。
- 使用豐富特徵引導流程或讓流程更具動態。選填。如要繼續對話，請使用建議的回覆和動作。如要將建議內容和文字與圖片結合，請使用圖文資訊卡和輪轉介面，讓廣告更吸睛。
- 為每個機器人回應撰寫內容。這是必要欄位。使用模仿自然人類對話節奏的對話語言。
- 建立備用策略。這是必要欄位。為避免對話中斷，請為非預期查詢建立預設回覆。
- 建立移交策略。選填。識別需要線上服務專員支援的情況，並將使用者轉接給真人服務專員。透過 Google 自有入口點發起的對話必須有線上服務專員備援服務。透過品牌管理的進入點發起的對話不需要即時服務專員。
設計挽回流程。選填。在使用者上次傳送訊息後的 30 天內，新增路徑來重新吸引使用者。
開發
支援對話功能並整合其他產品。
實作對話處理。這是必要欄位。您可以使用用戶端程式庫、程式碼範例或 REST API。
- 接收訊息。這是必要欄位。確認並處理使用者傳送的訊息。
- 傳送訊息。這是必要欄位。向使用者傳送文字、建議和多媒體內容。
- 追蹤訊息收件狀態。選填。瞭解使用者是否已收到及讀取您的訊息。
- 傳送及接收事件。這是必要欄位。傳送、接收及支援非訊息對話內容。
- 傳送問卷調查並接收結果。這是必要欄位。根據業務需求自訂使用者看到的問卷調查。
與其他產品整合。建議為您的服務機器人新增自訂功能，滿足業務需求。
- 透過網站或網址發起對話。建議在您管理的途徑上啟用對話進入點。
- 使用 Dialogflow 新增自動化功能。選填。輕鬆為代理人的對話加入自動化功能。
- 使用 OAuth 進行驗證。選填。驗證使用者身分，提供安全且個人化的對話。
部署
在可用的進入點中，讓使用者與服務專員交談。
- 驗證服務專員和地點。這是必要欄位。確認並完成服務專員資訊。如果您有營業地點，請確認指定的營業地點屬於代理人所代表的品牌。
- 啟動您的服務代理程式。這是必要欄位。在不需要位置資訊的進入點提供服務專員。
- 啟動您的地點。如果你有地點，則為必填參數。讓服務專員可透過位置進入點提供服務。
測量
評估並改善你的服務機器人效能。
- 追蹤指標以評估服務專員成效。這是必要欄位。追蹤及改善對話方言效能。
- 根據代理程式指標調整對話設計。建議