如要在 Business Messages 功能中啟用使用者與品牌的對話，您必須建立代理程式，也就是使用者進行互動的對話實體。服務專員代表品牌，並包含提供使用者互動所需的所有程式碼、基礎架構、資產和融合設計。
請參閱下列清單，瞭解建立和啟動代理程式的相關規定和最佳做法。這些清單會按順序整理，方便您進行最佳化及啟動代理程式。
設定
建立 Business Messages 代理程式。
- 註冊為合作夥伴。此為必要項目。取得 Business Communications Developer Console 和 API 的存取權。
- 建立代理程式。 此為必要項目。為品牌建立實體，並建立自訂代理程式。
- 探索 Business Messages 小幫手機器人提供的功能。 這是建議採用的設定。瞭解 Business Messages 功能，並在與服務專員的對話中試用。
- 新增代理程式的位置。(選填)如果您的品牌有實體據點，請將這些地點與服務專員建立關聯，以啟用地點對話。
設定
最佳化您代理程式的可用性和可用性。
- 指定訊息的可用性。 此為必要項目。指定線上代理程式可回應使用者的日期和時間。
- 支援本地化及設定支援的語言代碼。 此為必要項目。瞭解 Business Messages 如何回報使用者語言代碼，並設定代理程式的預設語言代碼。
- 設定非本地資訊。 這是建議採用的設定。指定代理程式的關聯網域、電話號碼和可用地區。增加代理程式的對話進入點和使用者觸及率。
設計
定義代理程式支援的對話種類和使用者工作類型。
設計對話流程。此為必要項目。查看 Business Messages 的對話設計設計指南，設計您想要支援的對話和使用者工作。
- 收集必要條件資訊。 此為必要項目。定義您要支援的重要使用者歷程、使用者的最終目標，以及成效指標的成功指標。
- 設計聊天機器人的性格。 此為必要項目。找出最能代表品牌形象的語氣。
- 建立歡迎訊息。 此為必要項目。向使用者說明並說明服務專員可採取的行動。 使用對話開場功能強調支援的工作。
- 規劃對話路徑。 此為必要項目。透過與機器人的來回對話，定義引導使用者達成最終目標的步驟順序。
- 使用豐富功能來引導流程或動態調整。 (選填)如要延續對話，請使用建議的回覆和動作。如要結合建議與文字與圖片的組合，請使用複合式資訊卡和輪轉介面來呈現視覺效果。
- 為每個機器人回應提供一種語言。 此為必要項目。使用仿真自然對話的節奏。
- 建立備用策略。 此為必要項目。為避免對話中出現錯誤，請針對非預期的查詢建立預設回應。
- 建立接力策略。 (選填)辨識何時需要即時代理程式支援，並將使用者轉移給人工代表。從 Google 擁有進入點開始的對話必須指定即時代理程式備份。由品牌管理進入點建立的對話不需要使用線上代理程式。
設計能吸引使用者回流的流程。 (選填)新增對話路徑，以便在使用者上次訊息的 30 天內，再次吸引使用者。
開發
支援對話功能並與其他產品整合。
實作對話處理方式。此為必要項目。您可以使用用戶端程式庫、程式碼範例或 REST API。
- 接收訊息。 此為必要項目。確認並處理使用者的訊息。
- 傳送訊息。 此為必要項目。將文字、建議和多媒體內容傳送給使用者。
- 追蹤訊息收據。 (選填)瞭解使用者會收到及讀取您的訊息。
- 傳送及接收事件。 此為必要項目。傳送、接收及支援非訊息對話內容。
- 傳送問卷調查並取得結果。 此為必要項目。根據使用者的需求自訂問卷調查內容。
與其他產品整合。這是建議採用的設定。為代理程式新增自訂功能，並滿足您的業務需求。
- 從網站或網址發起對話。這是建議採用的設定。在自己管理的介面上啟用對話進入點。
- 透過 Dialogflow 新增自動化作業。(選填)輕鬆地將代理程式加入對話。
- 使用 OAuth 進行驗證。 (選填)驗證使用者身分以提供安全可靠的個人化對話。
部署
在可用的進入點讓使用者使用代理程式。
- 驗證代理程式和位置。 此為必要項目。確認並完成代理程式資訊。如果您有位置，請確認指定的位置屬於代理程式所代表的品牌。
- 啟動代理程式。 此為必要項目。在不依賴位置的進入點提供代理程式。
- 推出您的位置。 如有地點，則必須提供這項資訊。在以位置為基礎的進入點提供代理程式。
數據評估
評估及改善服務專員的成效。
- 追蹤指標以評估代理程式效能。 此為必要項目。追蹤及改善服務專員的對話成效。
- 根據代理程式指標疊代對話。 這是建議採用的設定。