Sử dụng tài nguyên CustomerLifecycleGoal và CampaignLifecycleGoal của API Google Ads để định cấu hình các mục tiêu liên quan đến vòng đời của khách hàng. API Google Ads hỗ trợ mục tiêu thu nạp khách hàng để thu nạp khách hàng mới một cách hiệu quả thông qua chiến dịch Tìm kiếm và chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất trên Google Ads.
Nếu tài khoản Google Ads của bạn đang sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản, thì bạn phải thiết lập mục tiêu vòng đời của khách hàng trong tài khoản chuyển đổi Google Ads thay vì thiết lập trực tiếp trong tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, bạn vẫn nên đặt mục tiêu vòng đời của chiến dịch trong tài khoản của mình. Điều này tương tự như cách bạn quản lý các mục tiêu khác khi sử dụng tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản.
Định cấu hình mục tiêu vòng đời của khách hàng
Ở cấp khách hàng, hãy thiết lập mục tiêu trong vòng đời bằng cách tạo hoặc cập nhật một CustomerLifecycleGoal. Mỗi tài khoản Google Ads chỉ có thể có tối đa một CustomerLifecycleGoal. Trường customer_acquisition_goal_value_settings.value xác định mức điều chỉnh bổ sung cho giá trị cần thêm vào lượt chuyển đổi giao dịch mua đầu tiên của khách hàng mới. customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value xác định giá trị lượt chuyển đổi gia tăng cho khách hàng mới có giá trị cao. Giá trị vòng đời cao phải lớn hơn giá trị, nếu được đặt.
Phân khúc đối tượng
Bạn phải sử dụng tài nguyên UserListCustomerType để phân đoạn đối tượng cho mục tiêu trong vòng đời của khách hàng. Bạn phải liên kết từng danh sách người dùng với một hoặc nhiều danh mục bằng cách tạo UserListCustomerType cho mỗi tổ hợp danh sách người dùng và danh mục.
Sử dụng UserListCustomerTypeService để tạo các thực thể UserListCustomerType.
Nếu trước đây bạn đã điền sẵn trường CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, thì tài khoản của bạn sẽ có sẵn các thực thể UserListCustomerType có liên quan.
UserListCustomerTypeService chỉ hỗ trợ các thao tác create và remove, vì vậy, nếu muốn cập nhật UserListCustomerType hiện có, bạn phải xoá UserListCustomerType đó rồi tạo một UserListCustomerType mới có các nội dung cập nhật cần thiết.
Một UserListCustomerType chỉ có thể được chỉ định cho một danh sách người dùng, nhưng một danh sách người dùng có thể có nhiều thực thể UserListCustomerType được liên kết miễn là không có xung đột giữa các thực thể UserListCustomerType. Việc cố gắng chỉ định các thực thể UserListCustomerType bằng các tổ hợp customer_type_category sau đây cho cùng một danh sách người dùng sẽ dẫn đến lỗi UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:
customer_type_category đầu tiên |
Giây customer_type_category |
|---|---|
| NGƯỜI MUA | CONVERTED_LEADS |
| NGƯỜI MUA | QUALIFIED_LEADS |
| NGƯỜI MUA | CART_ABANDONERS |
| CONVERTED_LEADS | QUALIFIED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | CONVERTED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | QUALIFIED_LEADS |
| DISENGAGED_CUSTOMERS | CART_ABANDONERS |
Định cấu hình mục tiêu trong vòng đời của chiến dịch
Ở cấp chiến dịch, hãy định cấu hình mục tiêu vòng đời bằng cách tạo hoặc cập nhật một CampaignLifecycleGoal. Mỗi chiến dịch có thể có tối đa một CampaignLifecycleGoal.
Trường customer_acquisition_goal_settings của mục tiêu cấp chiến dịch cho phép bạn đặt chế độ tối ưu hoá của chiến dịch cũng như ghi đè các chế độ cài đặt giá trị từ mục tiêu khách hàng gốc.
optimization_mode có thể là một trong những giá trị sau:
TARGET_ALL_EQUALLY- Chiến dịch nhắm đến cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Đây là chế độ tối ưu hoá mặc định.
BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS- Chiến dịch nhắm đến cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại, nhưng đặt giá thầu cao hơn cho những khách hàng được dự đoán là khách hàng mới và không thuộc một trong các
existing_user_lists. TARGET_NEW_CUSTOMERS- Chiến dịch chỉ nhắm đến khách hàng mới.
value_settings giống với customer_acquisition_goal_value_settings trong mục tiêu ở cấp khách hàng. Sử dụng các chế độ cài đặt ở cấp chiến dịch này để ghi đè các giá trị cho một chiến dịch cụ thể.
Truy xuất mục tiêu vòng đời
Giống như các tài nguyên khác trong API Google Ads, hãy sử dụng phương thức search hoặc searchStream của GoogleAdsService để truy xuất các mục tiêu trong vòng đời.
Truy vấn sau đây truy xuất thông tin chi tiết của mọi CustomerLifecycleGoal trong tài khoản Google Ads:
SELECT
customer_lifecycle_goal.owner_customer,
customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal
Tương tự, truy vấn sau đây sẽ truy xuất thông tin chi tiết của từng CampaignLifecycleGoal:
SELECT
campaign_lifecycle_goal.campaign,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal