Solução de problemas

O gerenciamento de conversões exige uma integração complexa, que geralmente envolve várias ferramentas e processos interdependentes. Este guia oferece etapas detalhadas para resolver problemas, seja para entender erros da API ou para esclarecer dúvidas sobre as métricas ou os diagnósticos que aparecem na interface.

Importante: uma resposta de importação bem-sucedida da API não significa necessariamente que as conversões foram atribuídas. Consulte Discrepâncias de dados após um upload para mais detalhes sobre as discrepâncias de dados após uma importação.

Como ler métricas na interface do Google Ads

A interface do Google Ads não organiza as métricas de conversão por data de importação. Portanto, usar os relatórios na interface para verificar os resultados da importação pode ser enganoso. Para verificar a integridade da importação, comece com o diagnóstico de dados off-line. Você também pode saber mais sobre diagnósticos na interface do Google Ads para conversões otimizadas para leads e conversões otimizadas para a Web.

Problemas com as conversões otimizadas para leads

Esta seção aborda problemas comuns encontrados ao importar conversões otimizadas para leads.

Erros comuns

As orientações a seguir ajudam a diagnosticar e corrigir erros comuns com as conversões otimizadas para leads.

Erro
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	A ação de conversão especificada não está ativada ou não pode ser acessada pela conta de cliente especificada pelo campo customer_id na solicitação. Verifique se a ação de conversão no upload está ativada e pertence ao cliente que está enviando a solicitação de upload. Esse erro também pode ocorrer se o GCLID na solicitação pertencer a uma conta de cliente que não tem acesso à ação de conversão especificada na solicitação. Para verificar se um GCLID pertence a uma conta de cliente, use o recurso click_view e envie uma consulta que filtre por click_view.gclid e segments.date, em que a data é o dia em que o clique ocorreu.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	A ação de conversão especificada tem um tipo que não é válido para conversões otimizadas para leads. Verifique se o ConversionAction especificado na solicitação de upload tem o tipo UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Verifique se você ativou as conversões otimizadas para leads nas configurações de conversão. Encontre instruções para isso no guia de pré-requisitos.
DUPLICATE_ORDER_ID	Os eventos importados incluem várias conversões com o mesmo código de pedido e não foram processados. Verifique se os códigos dos pedidos são únicos e tente de novo.
CLICK_NOT_FOUND	Nenhum clique foi encontrado que correspondesse aos identificadores de usuário fornecidos. Observação: trate esse erro como um aviso, a menos que ele ocorra com a maioria das suas conversões. Se uma conversão receber esse aviso, a API Google Ads vai incluí-la no successful_event_count do seu diagnóstico de dados off-line. A API Google Ads inclui uma entrada para CLICK_NOT_FOUND na coleção alerts para que você possa monitorar a frequência desse aviso. Esse erro é esperado se o clique não for de uma campanha do Google Ads. Por exemplo, ele pode vir do SA360 ou do DV360. Outras possíveis causas são: O cliente que faz o upload é diferente do cliente de conversão do Google Ads. A adição de tags não está configurada corretamente para seu formulário de lead. Os dados enviados não foram normalizados e criptografados com hash corretamente. Em casos raros em que o cliente que faz o upload é diferente do cliente de conversão do Google Ads, esse erro pode significar que o cliente que faz o upload aceitou os termos de dados do cliente, mas o cliente de veiculação não. Para determinar se uma conta aceitou os termos de dados do cliente, consulte o recurso customer e verifique o campo customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Discrepâncias nas métricas

Lembre-se dos seguintes problemas comuns:

• As conversões podem ser descartadas pelo nosso pipeline de processamento por vários motivos, e essas conversões são irrecuperáveis. Consulte Discrepâncias de dados após um upload para mais informações.

• Verifique se a tag do Google está configurada corretamente na sua página da Web e disparando em envios de formulários de lead. Se a tag não for disparada em envios de formulários ou se estiver enviando dados incorretos, é provável que você veja uma atribuição baixa ou nenhuma atribuição nas conversões enviadas. Leia nossos artigos da Central de Ajuda sobre como configurar a tag do Google e configurar o Google Tag Manager para conversões otimizadas para leads.

• Se você estiver usando conversões otimizadas para leads sem a tag do Google na sua página da Web, precisará incluir o GCLID nas importações de conversão definindo o campo ClickConversion.gclid em cada conversão.

• Verifique se você está especificando o consentimento corretamente nos seus uploads. Para isso, defina as configurações de consentimento padrão da sua conta (na interface do Google Ads, clique em Ferramentas > Central de dados > Configurações de consentimento) ou defina o campo ClickConversion.consent em cada conversão enviada.

Problemas com a performance da campanha

Se você não tiver problemas técnicos ao fazer o upload das conversões e estiver confortável com as métricas apresentadas, mas não notar as melhorias esperadas na performance da campanha ou o "Lift" depois de implementar as conversões otimizadas para leads, entre em contato com o suporte ao produto do Google Ads para receber ajuda.

Problemas com as conversões otimizadas para a Web

Nesta seção, abordamos problemas comuns encontrados ao importar conversões otimizadas para a Web.

Erros comuns

As orientações a seguir ajudam a diagnosticar e corrigir erros comuns com as conversões otimizadas para a Web.

Erro
CONVERSION_NOT_FOUND	Não foi possível encontrar uma conversão para o par de ação e identificador de conversão fornecido ou order_id. Verifique se a conversão é do Google Ads para o cliente de conversão do Google Ads especificado no customer_id da solicitação. Além disso, verifique se a conversão não foi de um clique em que gbraid ou wbraid foi preenchido em vez de gclid. O Google Ads não é compatível com as conversões otimizadas para a Web nessas conversões.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Os Termos e Condições de dados do cliente não foram aceitos para o customer_id da solicitação. Encontre instruções para isso no guia de pré-requisitos.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Esta conversão já recebeu um ajuste com os valores de order_id e conversion_action informados. Forneça um order_id exclusivo para cada conversão.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	O conversion_action fornecido não está qualificado para conversões otimizadas para a Web. Na interface do Google Ads, marque a caixa Ativar as conversões otimizadas na ação de conversão mencionada na sua solicitação. Encontre instruções para isso na Central de Ajuda.

Problemas gerais de gerenciamento de conversões

Lembre-se dos seguintes problemas comuns:

• A tentativa de definir qualquer campo de tipo enumerado como UNKNOWN vai resultar em um erro RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Esse é um problema comum ao especificar consent quando o anunciante não sabe se o consentimento foi dado. Se o status de consent for desconhecido, ele precisará ser definido como DENIED.

• Ao criar uma ação de conversão para conversões de app ou análises de apps de terceiros e do Firebase, só é possível alterar o campo app_id na criação. Depois que a ação de conversão é criada, esse campo não pode ser alterado.

• Ao criar uma ação de conversão, só é possível definir o campo ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model como GOOGLE_ADS_LAST_CLICK ou GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Qualquer outra opção resultará em um erro CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Nossa postagem do blog que anuncia a descontinuação de outros modelos de atribuição tem mais detalhes.

• O intervalo permitido para o campo click_through_lookback_window_days é de 1 a 60 dias para ações de conversão com o tipo AD_CALL e WEBSITE_CALL. Para a maioria das outras ações de conversão, o intervalo permitido é de 1 a 90 dias.

• O intervalo permitido para o campo view_through_lookback_window_days é de 1 a 30 dias para a maioria das ações de conversão. Esse campo precisa ser desmarcado para ações de conversão do tipo AD_CALL e WEBSITE_CALL.

• Definir ou atualizar o campo include_in_conversions_metric em uma ação de conversão vai resultar em um erro FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Em vez disso, defina o campo primary_for_goal, conforme descrito no guia de metas de conversão.

• Ao criar uma ação de conversão do tipo WEBSITE_CALL ou AD_CALL, o value_settings.always_use_default_value precisa ser definido como true. Especificar um valor de false vai resultar em um erro INVALID_VALUE.

Erros comuns

As orientações a seguir ajudam a diagnosticar e corrigir erros comuns com importações de conversões off-line.

Erro
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	A ação de conversão especificada tem um tipo que não é válido para o upload de conversões de clique. Verifique se o ConversionAction especificado na solicitação de upload tem o tipo UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	A ação de conversão especificada não está ativada ou não foi encontrada no customer_id de upload. Recupere informações sobre sua configuração de conversão para garantir que a ação de conversão no upload esteja ativada e seja de propriedade do customer_id da solicitação de upload.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	A ação de conversão foi criada recentemente. Aguarde pelo menos 6 horas após a criação da ação antes de tentar novamente as conversões com falha.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	O customer_id da solicitação não é o mesmo ID de cliente que era a conta de conversão da API Google Ads no momento do clique. Atualize o customer_id da solicitação para o cliente correto.
EVENT_NOT_FOUND	O Google Ads não consegue encontrar a combinação de ID de clique e customer_id. Revise os requisitos para customer_id e confirme se você está fazendo o upload usando a conta certa do Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Várias conversões na solicitação têm a mesma combinação de ID de clique, conversion_date_time e conversion_action. Remova as conversões duplicadas da sua solicitação.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Uma conversão com a mesma combinação de ID de clique, conversion_date_time e conversion_action foi enviada anteriormente. Ignore esse erro se você estava tentando fazer o upload novamente e essa conversão foi bem-sucedida. Se você quiser adicionar outra conversão além da que foi enviada anteriormente, ajuste o conversion_date_time do ClickConversion para evitar a duplicação da conversão enviada anteriormente.
EVENT_NOT_FOUND	O Google Ads não consegue encontrar a combinação de ID de clique e customer_id. Revise os requisitos para customer_id e confirme se você está fazendo o upload usando a conta certa do Google Ads.
EXPIRED_EVENT	O clique importado ocorreu antes do período especificado no campo click_through_lookback_window_days. Uma mudança no click_through_lookback_window_days afeta apenas os cliques registrados após a mudança. Portanto, mudar a janela de lookback não resolveria esse erro para o clique em questão. Se for o caso, mude o conversion_action para outra ação com uma janela de lookback mais longa.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	O conversion_date_time é anterior à data e hora do clique. Atualize o conversion_date_time para um valor posterior.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	O ClickConversion tem um valor definido para gbraid e wbraid. Atualize a conversão para usar apenas um ID de clique ou parâmetro de URL e verifique se você não está combinando vários cliques na mesma conversão. Cada clique tem apenas um ID de clique ou parâmetro de URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET	Verifique o location do GoogleAdsError para determinar qual dos problemas a seguir levou ao erro. O ClickConversion tem um valor definido para gclid, além de pelo menos um de gbraid ou wbraid. Atualize a conversão para usar apenas um ID de clique ou parâmetro de URL e verifique se você não está combinando vários cliques na mesma conversão. Cada clique tem apenas um ID de clique ou parâmetro de URL. O ClickConversion tem um valor definido para gbraid ou wbraid e tem um valor para custom_variables. O Google Ads não aceita variáveis personalizadas para uma conversão com um parâmetro de URL gbraid ou wbraid. Remova a definição do campo custom_variables da conversão.