Sorun giderme

Dönüşümleri yönetmek için genellikle birbirine bağlı birden fazla araç ve süreç içeren karmaşık bir entegrasyon gerekir. Bu kılavuzda, API'den anlamadığınız hatalar alıyorsanız veya kullanıcı arayüzünde gördüğünüz metrikler ya da teşhisler konusunda kafanız karıştıysa, yaşadığınız sorunları gidermek için uygulayabileceğiniz ayrıntılı adımlar sunulmaktadır.

Google Ads kullanıcı arayüzünde metrikleri okuma

Google Ads kullanıcı arayüzü, dönüşüm metriklerini içe aktarma tarihine göre düzenlemez. Bu nedenle, içe aktarma sonuçlarını doğrulamak için kullanıcı arayüzündeki raporları kullanmak yanıltıcı olabilir. İçe aktarma durumunu doğrulamak için çevrimdışı veri teşhisi ile başlayın. Ayrıca, Google Ads kullanıcı arayüzünde potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler ve web için gelişmiş dönüşümler ile ilgili teşhisler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunların giderilmesi ele alınmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki kılavuz, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili yaygın hataları teşhis edip düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Belirtilen dönüşüm işlemi etkinleştirilmemiş veya istekteki customer_id alanında belirtilen müşteri hesabı tarafından erişilemiyor. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkinleştirildiğinden ve yükleme isteğini gönderen müşteriye ait olduğundan emin olun.

Bu hata, istekteki GCLID'nin, istekte belirtilen dönüşüm işlemine erişimi olmayan bir müşteri hesabına ait olması durumunda da ortaya çıkabilir. click_view kaynağını kullanarak bir GCLID'nin müşteri hesabına ait olup olmadığını doğrulayabilirsiniz. Bunun için click_view.gclid ve segments.date ölçütlerine göre filtreleme yapan bir sorgu göndermeniz gerekir. Burada tarih, tıklamanın gerçekleştiği tarihtir.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Belirtilen dönüşüm işleminin türü, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle uyumlu değil. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Dönüşüm ayarlarınızda potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bununla ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
DUPLICATE_ORDER_ID İçe aktarılan etkinlikler, aynı Sipariş Kimliği'ne sahip birden çok dönüşüm içerdiği için işlenmedi. Sipariş kimliklerinin benzersiz olduğundan emin olup tekrar deneyin.
CLICK_NOT_FOUND Sağlanan kullanıcı tanımlayıcılarıyla eşleşen tıklama bulunamadı.

Bir dönüşüm bu uyarıyı alırsa Google Ads API, dönüşümü çevrimdışı veri teşhislerinizin successful_event_count bölümüne ekler. Google Ads API, alerts koleksiyonunda CLICK_NOT_FOUND için bir giriş içerir. Böylece bu uyarının sıklığını izleyebilirsiniz.

Tıklama bir Google Ads kampanyasından gelmiyorsa bu hatanın alınması normaldir. Örneğin, SA360 veya DV360'tan gelebilir. Diğer olası nedenler şunlardır:

Yükleyen müşterinin Google Ads dönüşüm müşterisinden farklı olduğu nadir durumlarda bu hata, yükleyen müşterinin müşteri verileri şartlarını kabul ettiği ancak yayınlayan müşterinin kabul etmediği anlamına gelebilir.

Bir hesabın müşteri verileri şartlarını kabul edip etmediğini belirlemek için customer kaynağını sorgulayabilir ve customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms alanını kontrol edebilirsiniz.

Metriklerdeki tutarsızlıklar

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

  • Dönüşümler, işleme hattımız tarafından çeşitli nedenlerle silinebilir ve bu dönüşümler kurtarılamaz. Daha fazla bilgi için Başarılı yükleme işlemi sonrası veri tutarsızlıkları bölümünü inceleyin.

  • Google etiketinin web sayfanızda doğru şekilde ayarlandığından ve potansiyel müşteri formu gönderimlerinde etkinleştirildiğinden emin olun. Etiketiniz form gönderimlerinde tetiklenmiyorsa veya yanlış veri gönderiyorsa yüklenen dönüşümlerde ilişkilendirmenin düşük olduğunu ya da hiç olmadığını görebilirsiniz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler özelliğini etkinleştirmek üzere Google etiketini yapılandırma ve Google Etiket Yöneticisi'ni yapılandırma ile ilgili Yardım Merkezi makalelerimizi inceleyin.

  • Web sayfanızda Google etiketi olmadan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri kullanıyorsanız her dönüşümde ClickConversion.gclid alanını ayarlayarak dönüşüm içe aktarma işlemlerinize GCLID'yi dahil etmeniz gerekir.

  • Yüklemelerinizde izni doğru şekilde belirttiğinizden emin olun. Bunu yapmak için hesabınızın varsayılan izin ayarlarını belirleyebilir (Google Ads kullanıcı arayüzünde Araçlar > Veri Yöneticisi > İzin ayarları'nı tıklayın) veya yüklenen her dönüşümde ClickConversion.consent alanını ayarlayabilirsiniz.

Kampanya performansıyla ilgili sorunlar

Dönüşümlerinizi yüklerken herhangi bir teknik sorun yaşamıyorsanız ve sunulan metriklerden memnunsanız ancak potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri uyguladıktan sonra beklenen kampanya performansı iyileştirmelerini veya "artışı" görmüyorsanız yardım için Google Ads Ürün Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, web için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunların giderilmesi ele alınmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki kılavuz, web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili yaygın hataları teşhis edip düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
CONVERSION_NOT_FOUND Sağlanan dönüşüm işlemi ve dönüşüm tanımlayıcısı çifti veya order_id için dönüşüm bulunamadı. Dönüşümün, isteğin customer_id alanında belirtilen Google Ads dönüşüm müşterisi için bir Google Ads reklam dönüşümü olduğunu doğrulayın.
Ayrıca, dönüşümün gclid yerine gbraid veya wbraid değerinin doldurulduğu bir tıklama için gerçekleşmediğini doğrulayın. Google Ads, bu dönüşümler için web için gelişmiş dönüşümleri desteklemez.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS İsteğin customer_id için müşteri verileriyle ilgili hükümler ve koşullar kabul edilmedi. Bununla ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Bu dönüşüm, belirtilen order_id ve conversion_action ile zaten bir ayarlama aldı. Her dönüşüm için benzersiz bir order_id sağladığınızdan emin olun.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Sağlanan conversion_action, web için gelişmiş dönüşümlere uygun değil. Google Ads kullanıcı arayüzünde, isteğinizde referans verilen dönüşüm işleminde Gelişmiş dönüşümleri aç kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bununla ilgili talimatları Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Genel dönüşüm yönetimi sorunları

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

  • Herhangi bir enum alanını UNKNOWN olarak ayarlamaya çalışmak RequestError.INVALID_ENUM_VALUE hatasına neden olur. Bu, reklamveren rıza verilip verilmediğini bilmediğinde consent değerini belirtirken sık karşılaşılan bir sorundur. consent durumu bilinmiyorsa DENIED olarak ayarlanmalıdır.

  • Uygulama dönüşümleri veya Firebase ve üçüncü taraf uygulama analizi için dönüşüm işlemi oluştururken yalnızca oluşturma sırasında app_id alanını değiştirebilirsiniz. Dönüşüm işlemi oluşturulduktan sonra bu alan değiştirilemez.

  • Dönüşüm işlemi oluştururken ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model alanını yalnızca GOOGLE_ADS_LAST_CLICK veya GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN olarak ayarlayabilirsiniz. Başka bir seçenek belirlenirse CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS hatası oluşur. Diğer ilişkilendirme modellerinin kullanımdan kaldırılacağını duyurduğumuz blog yayınımızda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

  • click_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için 1 ila 60 gündür. Diğer dönüşüm işlemlerinin çoğu için izin verilen aralık 1 ila 90 gündür.

  • view_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, çoğu dönüşüm işleminde 1 ila 30 gündür. AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için bu alan ayarlanmamış olmalıdır.

  • Bir dönüşüm işleminde include_in_conversions_metric alanını ayarlamak veya güncellemek FieldError.IMMUTABLE_FIELD hatasına neden olur. Bunun yerine, dönüşüm hedefleri kılavuzunda açıklandığı şekilde primary_for_goal alanını ayarlayın.

  • WEBSITE_CALL veya AD_CALL türünde bir dönüşüm işlemi oluştururken value_settings.always_use_default_value, true olarak ayarlanmalıdır. false değerinin belirtilmesi INVALID_VALUE hatasına neden olur.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki kılavuz, çevrimdışı dönüşüm içe aktarma işlemlerinde sık karşılaşılan hataları teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Belirtilen dönüşüm işleminin türü, tıklama dönüşümlerini yüklemek için geçerli değil. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Belirtilen dönüşüm işlemi etkin değil veya yükleme yapılan customer_id içinde bulunamıyor. Dönüşüm ayarlarınızla ilgili bilgileri alın. Böylece, yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkinleştirildiğinden ve yükleme isteğinin customer_id tarafından sahiplenildiğinden emin olabilirsiniz.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Dönüşüm işlemi yeni oluşturulmuştur. Başarısız dönüşümleri yeniden denemeden önce, işlem oluşturulduktan sonra en az 6 saat bekleyin.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK İsteğin customer_id değeri, tıklama sırasında Google Ads API dönüşüm hesabı olan müşteri kimliğiyle aynı değil. İsteğin customer_id değerini doğru müşteriyle güncelleyin.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads, tıklama kimliği ve customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id için şartları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST İstekteki birden fazla dönüşüm aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonuna sahip. İsteğinizden yinelenen dönüşümleri kaldırın.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonuna sahip bir dönüşüm daha önce yüklenmiş. Yüklemeyi yeniden deniyorsanız ve bu dönüşüm daha önce başarılı olduysa bu hatayı yoksayın. Daha önce yüklenen dönüşüme ek olarak başka bir dönüşüm eklemek istiyorsanız daha önce yüklenen dönüşümün kopyalanmasını önlemek için ClickConversion öğesinin conversion_date_time değerini ayarlayın.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads, tıklama kimliği ve customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id için şartları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
EXPIRED_EVENT İçe aktarılan tıklama, click_through_lookback_window_days alanında belirtilen zaman aralığından önce gerçekleşti. click_through_lookback_window_days üzerinde yapılan bir değişiklik yalnızca değişiklikten sonra kaydedilen tıklamaları etkiler. Bu nedenle, yeniden inceleme aralığının değiştirilmesi söz konusu tıklamayla ilgili bu hatayı çözmez. Uygunsa conversion_action değerini daha uzun bir yeniden inceleme aralığına sahip başka bir işlemle değiştirin.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time, tıklamanın tarih ve saatinden önce. conversion_date_time değerini daha sonraki bir değere güncelleyin.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion hem gbraid hem de wbraid için bir değer kümesine sahip. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır.
VALUE_MUST_BE_UNSET Aşağıdaki sorunlardan hangisinin hataya yol açtığını belirlemek için GoogleAdsError öğesinin location bölümünü kontrol edin.
  • ClickConversion, gclid için ayarlanmış bir değere ve gbraid veya wbraid değerlerinden en az birine sahip. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır.
  • ClickConversion, gbraid veya wbraid için ayarlanmış bir değere ve custom_variables için bir değere sahip. Google Ads, gbraid veya wbraid URL parametresi içeren dönüşümler için özelleştirilebilen değişkenleri desteklemez. Dönüşümün custom_variables alanını kaldırın.
Önceki
Raporlama