חייו של נציג: יצירת הנציג

כדי להפעיל שיחות בין משתמשים למותגים ב-Business Messages, צריך ליצור נציג: ישות שיחהית שהמשתמשים יוצרים איתה אינטראקציה. הנציג מייצג את המותג וכולל את כל הקודים, התשתית, הנכסים והעיצובים הנדרשים כדי לעודד את האינטראקציות של המשתמשים.

כדאי לעיין ברשימות הבאות כדי לוודא מהן הדרישות והשיטות המומלצות ליצירה ולהפעלה של נציגים. הרשימות האלה מסודרות ברצף והן מתוכננות כדי שתוכלו לבצע אופטימיזציה ולהפעיל את הנציג בקלות.

הגדרה

רוצה ליצור נציג של Business Messages?

1. להרשמה כשותף/ה. חובה. גישה למסוף המפתחים וממשקי ה-API של Business Communications.
2. יצירת נציג חובה. עליך ליצור ישות למותג שלך וליצור סוכן מותאם אישית.
3. פיצ'רים באמצעות בוט העזרה של Business Messages מומלץ. מומלץ להכיר את הפיצ'רים של Business Messages ולנסות אותם בשיחה עם הנציג.
4. מוסיפים מיקומים לנציג. אופציונלי. אם לחברה יש חנויות פיזיות, צריך לשייך אותן לנציג כדי שהן יוכלו להפעיל שיחות מבוססות מיקום.

הגדרה

צריך לעדכן את הזמינות ואת נוחות השימוש של הנציג.

1. לציין את הזמינות של העברת הודעות. חובה. כדאי לציין את הימים והשעות שבהם נציגי התמיכה יכולים לענות למשתמשים.
2. התאמה לשוק המקומי והגדרת אזורים נתמכים חובה. כאן אפשר לקרוא איך Business Messages מדווחת על הלוקאל של המשתמשים ולהגדיר את ברירת המחדל של הלוקאל של הנציג.
3. הגדרת מידע שאינו מקומי. מומלץ. צריך לציין את הדומיינים, מספרי הטלפון והאזורים הזמינים של הנציג. כך אפשר להגדיל את נקודות הכניסה לצ'אט של הנציג ואת פוטנציאל החשיפה של המשתמש.

עיצוב

כאן צריך להגדיר את סוגי השיחות והמשימות של המשתמש שנתמכות על ידי הנציג.

1. לתכנן את זרימת השיחה. חובה. מומלץ לקרוא את ההנחיות של Business Messages לגבי עיצוב ותכנון של שיחות ושל משימות שהמשתמשים רוצים לתמוך בהן.

   1. אוספים את הדרישות המוקדמות. חובה. הגדירו את התהליך הקריטי של המשתמש, את היעד שלו ואת מדדי ההצלחה שלכם.
   2. מעצבים את האישיות של הצ'אט בוט. חובה. נסו לזהות את הטון האופטימלי שמתאר את המותג שלכם.
   3. יצירת הודעת פתיחה חובה. נסחו למשתמשים הודעת פתיחה והסבירו מה הם יכולים לעשות ומה לא.
   4. מיפוי נתיב השיחה. חובה. תוכלו להגדיר את רצף השלבים שמוביל את המשתמש אל היעד הסופי, באמצעות תיבת דו-שיח של הבוט.
   5. השתמשו בתכונות מתקדמות כדי לשפר את התהליך או להפוך אותו לדינמי יותר. אופציונלי. כדי לקדם את השיחה, כדאי להשתמש בהצעות לתשובות ולפעולות. כדי לשלב הצעות וטקסט עם גרפיקה, אפשר להשתמש בכרטיסים עשירים ובקרוסלה כדי ליצור עניין חזותי.
   6. מנסחים את השפה של כל תגובה לבוט. חובה. שימוש בניסוח שיחה שמחקה את הקצב של תיבת דו-שיח אנושית טבעית.
   7. יוצרים שיטת גיבוי. חובה. כדי להימנע ממבוי סתום בשיחה, כדאי להשתמש בתגובות ברירת מחדל לשאילתות בלתי צפויות.
   8. יצירת אסטרטגיה למסירה אופציונלי. חשוב לזהות מתי יש צורך בתמיכה מנציג אנושי ולהעביר את הנציג לנציג אנושי. חשוב להפעיל את הגיבוי של נציגים אנושיים כדי להתחיל שיחות שמתחילות מנקודות כניסה בבעלות Google. כדי להתחיל שיחות בצ'אט עם נקודות כניסה בניהול המותג, לא צריך לתת נציג תמיכה.

2. לתכנן תהליך ליצירת מעורבות מחודשת. אופציונלי. אפשר להוסיף נתיב לשיחה כדי לחדש את האינטראקציה עם המשתמשים תוך 30 יום מההודעה האחרונה של המשתמש.

פיתוח

תמיכה בפונקציונליות של שיחות ושילוב עם מוצרים אחרים.

1. הטמיעו טיפול בשיחות. חובה. תוכלו להשתמש בספריות הלקוח, בדוגמאות הקוד או בממשקי ה-API של REST.

   1. קבלת הודעות חובה. אישור ועיבוד של הודעות ממשתמשים.
   2. שליחת הודעות חובה. לשלוח למשתמשים טקסט, הצעות ותוכן עשיר.
   3. מעקב אחרי קבלות של הודעות אופציונלי. חשוב לדעת שהמשתמשים מקבלים את ההודעות וקוראים אותן.
   4. איך שולחים ומקבלים אירועים? חובה. שליחה, קבלה ותמיכה בתוכן של שיחה ללא הודעה.
   5. שליחת סקרים וקבלת תוצאות. חובה. התאמה אישית של הסקרים שיוצגו למשתמשים כך שיתאימו לצרכים העסקיים שלכם.

2. שילוב עם מוצרים אחרים. מומלץ. תוכלו להוסיף לנציג פונקציות מותאמות אישית שיענו על הצרכים העסקיים שלכם.

   1. התחלת שיחות מאתר או מכתובת URL. מומלץ. הפעלת הנקודות לכניסה לצ'אט בפלטפורמות שאתם מנהלים.
   2. הוספת אוטומציה באמצעות Dialogflow אופציונלי. אפשר להוסיף בקלות אוטומציה לשיחות של הנציג.
   3. אימות באמצעות OAuth. אופציונלי. צריך לאמת את זהויות המשתמשים כדי לספק שיחות מאובטחות ומותאמות אישית.

פריסה

רוצה שהנציג יהיה זמין למשתמשים בנקודות כניסה זמינות?

1. מאמתים את הנציג ואת המיקומים. חובה. אישור וסגירת הפרטים של הנציג. אם יש לכם מיקומים, חשוב לוודא שהמיקומים שצוינו שייכים למותג שהנציג מייצג.
2. מפעילים את הנציג. חובה. מומלץ לתת לנציג גישה לנקודות כניסה שלא מסתמכות על מיקום.
3. מפעילים את המיקומים. חובה אם יש לך מיקומים. מומלץ לתת לנציג גישה גם לנקודות כניסה מבוססות מיקום.

מדידות

מודדים את ביצועי הנציג ומשפרים אותם.

1. עוקבים אחרי המדדים כדי למדוד את ביצועי הנציגים. חובה. מעקב אחר ביצועי השיחות של הנציג ושיפורן.
2. חזרה על עיצוב השיחות בהתאם למדדים של הנציג. מומלץ.