פתרון בעיות

ניהול ההמרות דורש שילוב מורכב, שלרוב כולל כמה כלים ותהליכים שתלויים זה בזה. במדריך הזה מפורטות פעולות שאפשר לבצע כדי לפתור בעיות שנתקלתם בהן, למשל אם קיבלתם שגיאות מ-API שאתם לא מבינים, או אם אתם לא מבינים את המדדים או את תוצאות האבחון שמוצגים בממשק המשתמש.

חשוב: תגובה חיובית לייבוא מה-API לא בהכרח אומרת שההמרות שויכו. פרטים נוספים על פערים בנתונים אחרי ייבוא מוצלח זמינים במאמר הזה במרכז העזרה.

קריאת מדדים בממשק המשתמש של Google Ads

בממשק המשתמש של Google Ads לא מוצגים מדדי המרות לפי תאריך הייבוא, ולכן שימוש בדוחות בממשק המשתמש כדי לאמת את תוצאות הייבוא עלול להטעות. כדי לאמת את תקינות הייבוא, מתחילים עם אבחון אופליין. בנוסף, אפשר לקבל מידע נוסף על אבחון בממשק המשתמש של Google Ads בנושא המרות משופרות לצורך שיוך ללידים ותיעוד המרות משופר באתרים.

בעיות בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים

בקטע הזה נסביר איך לפתור בעיות נפוצות שמתרחשות בזמן ייבוא של המרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

שגיאות נפוצות

שגיאה
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת, או שאין לחשבון הלקוח שצוין בשדה client_id בבקשה גישה אליה. חשוב לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ושייכת ללקוח ששולח את בקשת ההעלאה. השגיאה הזו יכולה להופיע גם אם ערך ה-GCLID בבקשה שייך לחשבון לקוח שאין לו גישה לפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. כדי לבדוק אם GCLID שייך לחשבון לקוח, אפשר להשתמש במשאב click_view. לשם כך, שולחים שאילתה עם מסננים לפי click_view.gclid ו-segments.date, כאשר התאריך הוא התאריך שבו התרחש הקליק.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	סוג פעולת ההמרה שצוין לא תקין להמרות משופרות לצורך שיוך ללידים. חשוב לוודא שהסוג של ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	צריך לוודא שהפעלתם המרות משופרות לצורך שיוך ללידים בהגדרות ההמרה. הוראות בנושא מופיעות במדריך דרישות מוקדמות.
DUPLICATE_ORDER_ID	האירועים שיובאו כוללים מספר המרות עם אותו מזהה הזמנה, ולא עובדו. צריך לוודא שמזהי ההזמנות ייחודיים ולנסות שוב.
CLICK_NOT_FOUND	לא נמצא קליק שתואם למזהי המשתמש שסופקו. ‫Google Ads API מחזיר את השגיאה הזו רק אם הערך של debug_enabled הוא true בUploadClickConversionsRequest. הערה: צריך להתייחס לשגיאה הזו כאזהרה, אלא אם היא מתרחשת ברוב ההמרות. אם המרה מסוימת מעוררת את האזהרה הזו, היא תיכלל ב-successful_event_count של אבחון נתוני האופליין ב-Google Ads API. ‫Google Ads API כולל רשומה של CLICK_NOT_FOUND באוסף alerts, כך שאפשר לעקוב אחרי התדירות של האזהרה הזו. השגיאה הזו צפויה אם הקליק לא הגיע מקמפיין של Google Ads. לדוגמה, יכול להיות שהערך הגיע מ-SA360 או מ-DV360. סיבות אפשריות נוספות: הלקוח שמעלה את הנתונים שונה מהלקוח של ההמרות ב-Google Ads. תיוג לא מוגדר בצורה נכונה בטופס ליצירת לידים. הנתונים שהועלו לא עברו נורמליזציה וגיבוב בצורה נכונה. במקרים נדירים שבהם הלקוח המעלה שונה מהלקוח שהמיר ב-Google Ads, השגיאה הזו יכולה להצביע על כך שהלקוח המעלה אישר את התנאים בנוגע לנתוני לקוחות, אבל הלקוח שהמיר לא אישר אותם. כדי לבדוק אם בחשבון מסוים אושרו התנאים בנוגע לנתוני לקוחות, שולחים שאילתה למשאב customer ובודקים את השדה customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

פערים במדדים

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

• יכולות להיות סיבות שונות לכך שהמרות לא יעברו את צינור עיבוד הנתונים שלנו, ולא ניתן יהיה לשחזר אותן. מידע נוסף זמין במאמר פערים בנתונים אחרי העלאה תקינה.

• בודקים ש-Google Tag מוגדר בצורה נכונה בדף האינטרנט ומופעל כשמשתמשים שולחים טופס להשארת פרטים. אם התג לא מופעל בשליחת טפסים, או אם הוא שולח נתונים שגויים, סביר להניח שתראו שיוך נמוך או ללא שיוך בהמרות שהועלו. מומלץ לעיין במאמרים במרכז העזרה בנושא הגדרה של Google Tag והגדרה של Google Tag Manager לצורך שיוך ללידים.

• אם אתם משתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים בלי Google Tag בדף האינטרנט, אתם חייבים לכלול את ה-GCLID בייבוא ההמרות על ידי הגדרת השדה ClickConversion.gclid בכל המרה.

• בודקים שציינתם בצורה נכונה הסכמה בהעלאות. כדי לעשות את זה, אפשר להגדיר את הגדרות ברירת המחדל של ההסכמה בחשבון (בממשק המשתמש של Google Ads, לוחצים על כלים -> המרכז לניהול נתונים -> הגדרות הסכמה) או להגדיר את השדה ClickConversion.consent בכל המרה שמועלית.

בעיות בביצועי הקמפיין

אם לא נתקלתם בבעיות טכניות בהעלאת ההמרות ואתם מרוצים מהמדדים שמוצגים, אבל לא רואים את השיפורים הצפויים בביצועי הקמפיין או את העלייה בביצועים אחרי הטמעת המרות משופרות להמרת לידים, אתם יכולים לפנות לתמיכה במוצר Google Ads לקבלת עזרה.

בעיות בתיעוד המרות משופר באתרים

בקטע הזה נסביר איך לפתור בעיות נפוצות שנתקלים בהן בזמן ייבוא של המרות משופרות לאינטרנט.

שגיאות נפוצות

שגיאה
CONVERSION_NOT_FOUND	לא נמצאה המרה שתואמת לצמד של פעולת ההמרה ומזהה ההמרה שצוינו או order_id מוודאים שההמרה היא המרה ב-Google Ads עבור לקוח ההמרה ב-Google Ads שצוין ב-customer_id של הבקשה. בנוסף, צריך לוודא שההמרה לא הייתה עבור קליק שבו הערכים gbraid או wbraid אוכלסו במקום gclid. מערכת Google Ads לא תומכת בהמרות משופרות באתרים עבור ההמרות האלה.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	התנאים וההגבלות בנושא נתוני לקוחות לא אושרו עבור customer_id של הבקשה. הוראות בנושא מופיעות במדריך הדרישות המוקדמות.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	ההמרה הזו כבר קיבלה התאמה עם הערכים order_id ו-conversion_action שצוינו. חשוב לספק order_id ייחודי לכל המרה.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	הערך conversion_action שצוין לא עומד בדרישות לשימוש בהמרות משופרות באתרים. בממשק המשתמש של Google Ads, מוודאים שסימנתם את התיבה הפעלת המרות משופרות בפעולת ההמרה שאליה מתייחסת הבקשה. הוראות מפורטות זמינות במרכז העזרה.

בעיות כלליות בניהול המרות

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

• ניסיון להגדיר שדה enum כלשהו ל-UNKNOWN יוביל לשגיאת RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. זו בעיה נפוצה כשמציינים consent כשהמפרסם לא יודע אם ניתנה הסכמה. אם הסטטוס של consent לא ידוע, צריך להגדיר אותו כ-DENIED.

• כשיוצרים פעולת המרה מסוג המרות באפליקציה או Firebase וניתוח נתונים של אפליקציות של צד שלישי, אפשר לשנות את השדה app_id רק בזמן היצירה. אחרי שיוצרים את פעולת ההמרה, אי אפשר לשנות את השדה הזה.

• כשיוצרים פעולת המרה, אפשר להגדיר את השדה ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model רק לערך GOOGLE_ADS_LAST_CLICK או לערך GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. כל אפשרות אחרת תוביל לשגיאה CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. בפוסט הזה בבלוג אפשר לקרוא פרטים נוספים על ההוצאה משימוש של מודלים אחרים לשיוך.

• הטווח המותר בשדה click_through_lookback_window_days הוא [1, 60] לפעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL. ברוב פעולות ההמרה האחרות, הטווח המותר הוא [1, 30].

• הטווח המותר בשדה view_through_lookback_window_days הוא [1, 30] לרוב פעולות ההמרה. השדה הזה צריך להיות לא מוגדר עבור פעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL.

• הגדרה או עדכון של השדה include_in_conversion_metrics בפעולת המרה יגרמו לשגיאה FieldError.IMMUTABLE_FIELD. במקום זאת, מגדירים את השדה primary_for_goal, כמו שמתואר במדריך ליעדי המרה.

• כשיוצרים פעולת המרה מהסוגים WEBSITE_CALL או AD_CALL, צריך להגדיר את הערך true לפרמטר value_settings.always_use_default_value. ציון הערך false יוביל לשגיאה INVALID_VALUE.

שגיאות נפוצות

שגיאה
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	לפעולת ההמרה שצוינה יש סוג שלא תואם להעלאה של המרות לאחר קליק. חשוב לוודא שסוג המאפיין ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת או שלא נמצאה בתוך customer_id ההעלאה. אחזור מידע על הגדרת ההמרות כדי לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ושייכת לcustomer_id של בקשת ההעלאה.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	פעולת ההמרה נוצרה לאחרונה. צריך להמתין לפחות 6 שעות אחרי יצירת הפעולה לפני שמנסים שוב להעלות את ההמרות שנכשלו.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	מספר הלקוח customer_id של הבקשה לא זהה למספר הלקוח שהוגדר כחשבון ההמרות ב-Google Ads API בזמן הקליק. צריך לעדכן את customer_id של הבקשה ללקוח הנכון.
EVENT_NOT_FOUND	ל-Google Ads אין אפשרות למצוא את השילוב של מזהה הקליק ושל customer_id. קוראים את הדרישות ל-customer_id ומוודאים שאתם מעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	לכמה המרות בבקשה יש את אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time וconversion_action. צריך להסיר מהבקשה המרות כפולות.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	כבר העליתם המרה עם אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time ו-conversion_action. אפשר להתעלם מהשגיאה הזו אם ניסיתם להעלות שוב וההמרה הזו הצליחה בעבר. אם רוצים להוסיף המרה נוספת בנוסף להמרה שהועלתה קודם, צריך לשנות את conversion_date_time של ClickConversion כדי למנוע כפילות של ההמרה שהועלתה קודם.
EVENT_NOT_FOUND	ל-Google Ads אין אפשרות למצוא את השילוב של מזהה הקליק ושל customer_id. קוראים את הדרישות ל-customer_id ומוודאים שאתם מעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
EXPIRED_EVENT	הקליק המיובא התרחש לפני מסגרת הזמן שצוינה בשדה click_through_lookback_window_days. שינוי בclick_through_lookback_window_days משפיע רק על קליקים שתועדו אחרי השינוי, ולכן שינוי חלון המבט לאחור לא יפתור את השגיאה הזו לגבי הקליק הספציפי. אם מתאים, משנים את conversion_action לפעולה אחרת עם חלון מבט לאחור ארוך יותר.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	הערך conversion_date_time הוא לפני התאריך והשעה של הקליק. מעדכנים את הערך של conversion_date_time לערך מאוחר יותר.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	למאפיין ClickConversion יש ערך שמוגדר גם ל-gbraid וגם ל-wbraid. מעדכנים את ההמרה כך שתשתמש רק במזהה קליק אחד, ומוודאים שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד.
VALUE_MUST_BE_UNSET	בודקים את location של התגית GoogleAdsError כדי לזהות איזו מהבעיות הבאות גרמה לשגיאה. למאפיין ClickConversion מוגדר ערך gclid, וגם לפחות אחד מהמאפיינים gbraid או wbraid. מעדכנים את ההמרה כך שתשתמש רק במזהה קליק אחד, ומוודאים שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד. למאפיין ClickConversion יש ערך שמוגדר עבור gbraid או wbraid, וגם ערך עבור custom_variables. מערכת Google Ads לא תומכת במשתנים מותאמים אישית להמרה עם מספר קליק gbraid או wbraid. ביטול ההגדרה של השדה custom_variables של ההמרה.