การแก้ปัญหา

การจัดการ Conversion ต้องใช้การผสานรวมที่ซับซ้อน ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับเครื่องมือและกระบวนการที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันหลายอย่าง คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนโดยละเอียดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหาที่พบ ไม่ว่าจะเป็นข้อผิดพลาดจาก API ที่คุณไม่เข้าใจ หรือความสับสนเกี่ยวกับเมตริกหรือการวินิจฉัยที่เห็นใน UI

สำคัญ: การตอบกลับการนำเข้าที่สำเร็จจาก API ไม่ได้หมายความว่าระบบได้ระบุแหล่งที่มาของ Conversion แล้วเสมอไป ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากนําเข้าสําเร็จได้ที่ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จ

การอ่านเมตริกใน UI ของ Google Ads

UI ของ Google Ads ไม่ได้จัดระเบียบเมตริก Conversion ตามวันที่นําเข้า ดังนั้นการใช้รายงานใน UI เพื่อยืนยันผลการนําเข้าอาจทําให้เข้าใจผิดได้ หากต้องการยืนยันความสมบูรณ์ของการนําเข้า ให้เริ่มด้วยการวินิจฉัยข้อมูลออฟไลน์ นอกจากนี้ คุณยังดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัยใน UI ของ Google Ads สำหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายและ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บได้ด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย

ส่วนนี้จะเน้นที่การแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไปขณะนําเข้า Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คําแนะนําต่อไปนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์และแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย

ข้อผิดพลาด
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุไม่ได้เปิดใช้ หรือบัญชีลูกค้าที่ระบุโดยช่อง customer_id ในคำขอไม่สามารถเข้าถึงได้ ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การกระทำที่ถือเป็น Conversion ในการอัปโหลดแล้ว และลูกค้าที่ส่งคำขออัปโหลดเป็นเจ้าของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ดังกล่าว ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้หาก GCLID ในคำขอเป็นของบัญชีลูกค้าที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุในคำขอ คุณสามารถยืนยันได้ว่า GCLID เป็นของบัญชีลูกค้าหรือไม่โดยใช้ทรัพยากร click_view ด้วยการส่งคำค้นหาที่กรองตาม click_view.gclid และ segments.date โดยวันที่คือวันที่เกิดการคลิก
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุมีประเภทที่ไม่ถูกต้องสําหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับโอกาสในการขาย ตรวจสอบว่า ConversionAction ที่ระบุในคำขออัปโหลดเป็นประเภท UPLOAD_CLICKS
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายในการตั้งค่า Conversion ดูวิธีการได้ในคู่มือข้อกำหนดเบื้องต้น
DUPLICATE_ORDER_ID	เหตุการณ์ที่นําเข้ามี Conversion หลายรายการที่มีรหัสคําสั่งซื้อเดียวกัน และไม่ได้รับการประมวลผล ตรวจสอบว่ารหัสคําสั่งซื้อไม่ซ้ำกัน แล้วลองอีกครั้ง
CLICK_NOT_FOUND	ไม่พบการคลิกที่ตรงกับตัวระบุผู้ใช้ที่ระบุ หมายเหตุ: ให้ถือว่าข้อผิดพลาดนี้เป็นคำเตือน เว้นแต่จะเกิดขึ้นกับ Conversion ส่วนใหญ่ หาก Conversion พบคำเตือนนี้ Google Ads API จะรวมไว้ใน successful_event_count ของการวินิจฉัยข้อมูลออฟไลน์ Google Ads API มีรายการสำหรับ CLICK_NOT_FOUND ในคอลเล็กชัน alerts เพื่อให้คุณตรวจสอบความถี่ของคำเตือนนี้ได้ ข้อผิดพลาดนี้เป็นสิ่งที่คาดว่าจะเกิดขึ้นหากคลิกไม่ได้มาจากแคมเปญ Google Ads เช่น อาจมาจาก SA360 หรือ DV360 สาเหตุอื่นๆ ที่เป็นไปได้มีดังนี้ ลูกค้าที่อัปโหลดแตกต่างจากลูกค้าที่ทำ Conversion ของ Google Ads การติดแท็กได้รับการกำหนดค่าไม่ถูกต้องสำหรับโฆษณาแบบกรอกฟอร์ม ข้อมูลที่อัปโหลดไม่ได้ แปลงเป็นรูปแบบมาตรฐานและแฮชอย่างถูกต้อง ในกรณีที่พบไม่บ่อยนักซึ่งลูกค้าที่อัปโหลดแตกต่างจากลูกค้าที่ทำ Conversion ของ Google Ads ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่าลูกค้าที่อัปโหลดได้ยอมรับข้อกำหนดด้านข้อมูลลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าที่แสดงโฆษณายังไม่ได้ยอมรับ คุณสามารถตรวจสอบว่าบัญชีได้ยอมรับข้อกำหนดสำหรับข้อมูลลูกค้าหรือไม่โดยค้นหาทรัพยากร customer และตรวจสอบช่อง customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms

ความคลาดเคลื่อนในเมตริก

โปรดคำนึงถึงปัญหาที่พบได้ทั่วไปต่อไปนี้

• ไปป์ไลน์การประมวลผลของเราอาจทิ้ง Conversion เนื่องจากสาเหตุหลายประการ และ Conversion ดังกล่าวจะกู้คืนไม่ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จ

• ตรวจสอบอีกครั้งว่าตั้งค่าแท็ก Google ในหน้าเว็บอย่างถูกต้อง และเริ่มทำงานเมื่อมีการส่งโฆษณาแบบกรอกฟอร์ม หากแท็กไม่เริ่มทำงานเมื่อมีการส่งแบบฟอร์ม หรือหากแท็กส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจเห็นการระบุแหล่งที่มาต่ำหรือไม่มีเลยใน Conversion ที่อัปโหลด อ่านบทความในศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับการกําหนดค่าแท็ก Google และการกําหนดค่า Google Tag Manager สําหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย

• หากคุณใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายโดยไม่มีแท็ก Google ในหน้าเว็บ คุณต้องใส่ GCLID ในการนำเข้า Conversion โดยตั้งค่าช่อง ClickConversion.gclid ในแต่ละ Conversion

• ตรวจสอบว่าคุณระบุความยินยอมในการอัปโหลดอย่างถูกต้อง คุณสามารถทำได้โดยตั้งค่าความยินยอมเริ่มต้นสำหรับบัญชี (ใน UI ของ Google Ads ให้คลิกเครื่องมือ > Data Manager > การตั้งค่าความยินยอม) หรือตั้งค่าช่อง ClickConversion.consent ใน Conversion ที่อัปโหลดแต่ละรายการ

ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ

หากคุณไม่มีปัญหาทางเทคนิคในการอัปโหลด Conversion และพอใจกับเมตริกที่แสดง แต่ไม่เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญหรือ "Lift" ที่คาดไว้หลังจากใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Google Ads เพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหาเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บ

ส่วนนี้จะเน้นที่การแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไปขณะนําเข้า Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์และแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บ

ข้อผิดพลาด
CONVERSION_NOT_FOUND	ไม่พบ Conversion สำหรับคู่การกระทำที่ถือเป็น Conversion และตัวระบุ Conversion ที่ระบุ หรือ order_id ยืนยันว่า Conversion เป็น Conversion ของ Google Ads สําหรับ ลูกค้า Conversion ของ Google Ads ที่ระบุไว้ใน customer_id ของคําขอ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่า Conversion ไม่ได้มีไว้สําหรับการคลิกที่มีการป้อน gbraid หรือ wbraid แทน gclid Google Ads ไม่รองรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บสําหรับ Conversion เหล่านี้
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	ยังไม่มีการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าสำหรับ customer_id ของคำขอ ดูวิธีการได้ในคู่มือข้อกำหนดเบื้องต้น
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Conversion นี้ได้รับการปรับด้วย order_id และ conversion_action ที่ระบุแล้ว ตรวจสอบว่าได้ระบุ order_id ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Conversion แต่ละรายการ
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	conversion_action ที่ระบุไม่มีสิทธิ์ใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บ ใน UI ของ Google Ads ให้เลือกช่องเปิด Conversion ที่ปรับปรุงแล้วในการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่อ้างอิงในคำขอ ดูวิธีการได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการ Conversion

โปรดคำนึงถึงปัญหาที่พบได้ทั่วไปต่อไปนี้

• การพยายามตั้งค่าช่อง enum เป็น UNKNOWN จะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด RequestError.INVALID_ENUM_VALUE ปัญหานี้เป็นปัญหาที่พบบ่อยเมื่อระบุ consent ในกรณีที่ผู้ลงโฆษณาอาจไม่ทราบว่าได้รับความยินยอมหรือไม่ หากไม่ทราบสถานะของ consent คุณควรตั้งค่าเป็น DENIED

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion สำหรับ Conversion ของแอปหรือการวิเคราะห์แอป Firebase และแอปของบุคคลที่สาม คุณจะเปลี่ยนแปลงได้เฉพาะช่อง app_id ในการสร้างเท่านั้น เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion แล้ว คุณจะเปลี่ยนแปลงช่องนี้ไม่ได้

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion คุณจะตั้งค่าช่อง ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model เป็น GOOGLE_ADS_LAST_CLICK หรือ GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN ได้เท่านั้น ตัวเลือกอื่นๆ จะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS บล็อกโพสต์ของเราที่ประกาศการเลิกใช้งานรูปแบบการระบุแหล่งที่มาอื่นๆ มีรายละเอียดเพิ่มเติม

• ช่วงที่อนุญาตสำหรับช่อง click_through_lookback_window_days คือ 1 ถึง 60 วันสำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ประเภท AD_CALL และ WEBSITE_CALL สําหรับการกระทําที่ถือเป็น Conversion อื่นๆ ส่วนใหญ่ ช่วงที่อนุญาตคือ 1 ถึง 90 วัน

• ช่วงที่อนุญาตสำหรับช่อง view_through_lookback_window_days คือ 1 ถึง 30 วันสำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ส่วนใหญ่ ต้องยกเลิกการตั้งค่าช่องนี้สำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ประเภท AD_CALL และ WEBSITE_CALL

• การตั้งค่าหรืออัปเดตช่อง include_in_conversions_metric ในการกระทำที่ถือเป็น Conversion จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด FieldError.IMMUTABLE_FIELD ให้ตั้งค่าช่อง primary_for_goal แทนตามที่อธิบายไว้ในคู่มือเป้าหมาย Conversion

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion ประเภท WEBSITE_CALL หรือ AD_CALL ต้องตั้งค่า value_settings.always_use_default_value เป็น true การระบุค่า false จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด INVALID_VALUE

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์และแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเกี่ยวกับการนำเข้า Conversion ออฟไลน์

ข้อผิดพลาด
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุมีประเภทที่ไม่ถูกต้องสำหรับการอัปโหลด Conversion การคลิก ตรวจสอบว่า ConversionAction ที่ระบุในคำขออัปโหลดเป็นประเภท UPLOAD_CLICKS
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุไม่ได้เปิดใช้หรือไม่พบใน customer_id ที่อัปโหลด เรียกข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่า Conversion เพื่อให้แน่ใจว่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion ในการอัปโหลดเปิดใช้อยู่และเป็นของ customer_id ของคำขออัปโหลด
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	การกระทำที่ถือเป็น Conversion สร้างขึ้นใหม่ รออย่างน้อย 6 ชั่วโมงหลังจากสร้างการกระทำก่อนที่จะลองอัปโหลด Conversion ที่ไม่สําเร็จอีกครั้ง
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	customer_id ของคําขอไม่ใช่รหัสลูกค้าเดียวกับที่เป็นบัญชี Conversion ของ Google Ads API ณ เวลาที่มีการคลิก อัปเดต customer_id ของคำขอเป็นลูกค้าที่ถูกต้อง
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads ไม่พบชุดค่าผสมของรหัสคลิกและ customer_id ตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับ customer_id และยืนยันว่าคุณกำลังอัปโหลดโดยใช้บัญชี Google Ads ที่ถูกต้อง
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Conversion หลายรายการในคําขอมีชุดค่าผสมของรหัสคลิก conversion_date_time และ conversion_action เหมือนกัน นำ Conversion ที่ซ้ำกันออกจากคำขอ
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	มีการอัปโหลด Conversion ที่มีชุดค่าผสมของรหัสคลิก conversion_date_time และ conversion_action เดียวกันก่อนหน้านี้ โปรดละเว้นข้อผิดพลาดนี้หากคุณพยายามอัปโหลดอีกครั้งและ Conversion นี้สําเร็จก่อนหน้านี้ หากต้องการเพิ่ม Conversion อื่นนอกเหนือจาก Conversion ที่อัปโหลดไว้ก่อนหน้านี้ ให้ปรับ conversion_date_time ของ ClickConversion เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ Conversion ที่อัปโหลดไว้ก่อนหน้านี้
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads ไม่พบชุดค่าผสมของรหัสคลิกและ customer_id ตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับ customer_id และยืนยันว่าคุณกำลังอัปโหลดโดยใช้บัญชี Google Ads ที่ถูกต้อง
EXPIRED_EVENT	การคลิกที่นําเข้าเกิดขึ้นก่อนกรอบเวลาที่ระบุในช่อง click_through_lookback_window_days การเปลี่ยนแปลงclick_through_lookback_window_days จะส่งผลต่อการคลิกที่บันทึกไว้หลังจากการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น ดังนั้นการเปลี่ยนกรอบเวลามองย้อนกลับจะไม่ช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดนี้สำหรับการคลิกนั้นๆ หากเหมาะสม ให้เปลี่ยน conversion_action เป็นการกระทำอื่นที่มีกรอบเวลามองย้อนกลับนานขึ้น
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	conversion_date_time อยู่ก่อนวันที่และเวลาของการคลิก อัปเดต conversion_date_time เป็นค่าที่ใหม่กว่า
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	ClickConversion มีค่าที่ตั้งไว้สำหรับทั้ง gbraid และ wbraid อัปเดต Conversion ให้ใช้รหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว และตรวจสอบว่าคุณไม่ได้รวมการคลิกหลายรายการไว้ใน Conversion เดียวกัน การคลิกแต่ละครั้งจะมีรหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว
VALUE_MUST_BE_UNSET	ตรวจสอบ location ของ GoogleAdsError เพื่อดูว่าปัญหาใดต่อไปนี้ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ClickConversion มีค่าที่ตั้งไว้สำหรับ gclid รวมถึง gbraid หรือ wbraid อย่างน้อย 1 รายการ อัปเดต Conversion ให้ใช้รหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว และตรวจสอบว่าคุณไม่ได้รวมการคลิกหลายรายการไว้ใน Conversion เดียวกัน การคลิกแต่ละครั้งจะมีรหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว ClickConversion มีค่าที่ตั้งไว้สำหรับ gbraid หรือ wbraid และมีค่าสำหรับ custom_variables Google Ads ไม่รองรับตัวแปรที่กำหนดเองสำหรับ Conversion ที่มีพารามิเตอร์ของ URL gbraid หรือ wbraid ยกเลิกการตั้งค่าช่อง custom_variables ของ Conversion