حياة أحد الوكلاء: الإنشاء المراد إطلاقه

لتفعيل المحادثات بين المستخدمين والعلامات التجارية على ميزة "الرسائل التجارية"، عليك إنشاء وكيل: أي كيان محادثة يتفاعل معه المستخدمون. ويمثّل الوكيل العلامة التجارية ويتضمّن جميع الرموز والبنية الأساسية ومواد العرض والتصميم الحواري المطلوب لتعزيز تفاعلات المستخدمين.

راجِع القوائم التالية للاطّلاع على المتطلبات وأفضل الممارسات المتعلقة بإنشاء الوكلاء وإطلاقهم. تم تنظيم هذه القوائم بشكل تسلسلي ومصممة بحيث يمكنك تحسين وكيلك وتشغيله بسهولة.

إعداد

إنشاء وكيل في ميزة "الرسائل التجارية".

1. التسجيل كشريك. مطلوب. الوصول إلى وحدة تحكم مطوري برامج Business Communications وواجهات برمجة التطبيقات.
2. أنشئ وكيلاً. مطلوب. أنشئ كيانًا لعلامتك التجارية، وأنشئ وكيلاً مخصصًا.
3. استكشاف الميزات باستخدام "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" ننصح بهذا الإجراء. تعرَّف على ميزات "الرسائل التجارية" وجرِّبها في محادثة مع وكيلك.
4. أضف المواقع إلى وكيلك. اختياري. إذا كانت علامتك التجارية لها مواقع جغرافية فعلية، يمكنك ربطها بوكيلك لتفعيل المحادثات المستندة إلى الموقع الجغرافي.

إعداد

حسِّن مدى توفّر وكيلك وسهولة استخدامه.

1. تحديد مدى توفُّر المراسلة. مطلوب. حدّد الأيام والأوقات التي سيكون فيها الوكلاء المباشرون متاحين للردّ على المستخدمين.
2. إتاحة الترجمة وضبط اللغات المتوافقة. مطلوب. تعرّف على الطريقة التي يُبلغ بها تطبيق "الرسائل التجارية" عن لغة المستخدم وضبط اللغة التلقائية للوكيل.
3. تعيين المعلومات غير المحلية. ننصح بهذا الإجراء. حدِّد النطاقات وأرقام الهواتف والمناطق المتاحة للوكيل. لزيادة نقاط دخول محادثة وكيلك ومدى وصول المستخدم.

تصميم

حدِّد أنواع المحادثات ومهام المستخدم التي يدعمها الوكيل.

1. تصميم مسار المحادثة: مطلوب. راجع إرشادات تصميم المحادثة من "الرسائل التجارية" وصمّم المحادثات ومهام المستخدمين التي تريد تقديم الدعم لها.

   1. جمع المعلومات الأساسية مطلوب. حدد رحلة المستخدم الحرجة التي تريد دعمها، وهدف المستخدم النهائي، ومقاييس النجاح.
   2. تصميم شخصية برنامج المحادثة المبرمجة: مطلوب. حدّد الأسلوب الأمثل لتمثيل علامتك التجارية.
   3. إنشاء رسالة ترحيب. مطلوب. رحِّب بالمستخدم واشرح ما يمكن للوكيل فعله وما لا يمكنه فعله. استخدِم أدوات بدء المحادثات لتسليط الضوء على المهام المتاحة.
   4. ارسم مسار المحادثة. مطلوب. حدّد تسلسل الخطوات الذي ينقل المستخدم إلى هدفه النهائي، من خلال مربّع حوار متبادل مع برنامج التتبُّع.
   5. استخدام ميزات غنية لتوجيه المسار أو جعله أكثر ديناميكية. اختياري. لتعزيز المحادثة، استخدم الردود والإجراءات المقترحة. لدمج الاقتراحات والنصوص مع الرسومات، استخدم بطاقات ومنصات عرض بعناصر متغيّرة جذابة للجاذبية البصرية.
   6. صِغ لغة كل رد من برامج التتبُّع. مطلوب. استخدِم لغة تحاورية تحاكي إيقاع الحوار البشري الطبيعي.
   7. إنشاء استراتيجية احتياطية: مطلوب. لتجنب حدوث أخطاء في المحادثة، يمكنك إنشاء ردود افتراضية لطلبات البحث غير المتوقعة.
   8. إنشاء استراتيجية تسليم. اختياري. تعرّف على الحاجة إلى دعم موظّف دعم متاح مباشرةً، وانقل المستخدم إلى أحد الممثلين البشريين. النسخ الاحتياطي للوكيل المباشر مطلوب للمحادثات التي تبدأ من نقاط دخول تملكها Google. لا تتطلب المحادثات التي تبدأ من نقاط دخول تديرها علامة تجارية وكلاء مباشرين.

2. تصميم عملية لإعادة الجذب. اختياري. أضف مسارًا إلى المحادثة لإعادة جذب المستخدمين في غضون 30 يومًا من آخر رسالة للمستخدم.

التطوير

دعم وظيفة المحادثة والتكامل مع المنتجات الأخرى.

1. تنفيذ معالجة المحادثة. مطلوب. يمكنك استخدام مكتبات العميل أو نماذج الرموز البرمجية أو واجهات برمجة تطبيقات REST.

   1. تلقي الرسائل. مطلوب. الإقرار بالرسائل من المستخدمين ومعالجتها.
   2. إرسال الرسائل. مطلوب. إرسال النصوص والاقتراحات والمحتوى الغني إلى المستخدمين.
   3. تتبع إيصالات استلام الرسائل. اختياري. معرفة المستخدمين الذين يستلمون رسائلك ويقرأونها.
   4. إرسال الأحداث واستلامها. مطلوب. إرسال واستقبال ودعم محتوى تحادثي غير متعلق بالرسائل.
   5. أرسل الاستبيانات واحصل على النتائج. مطلوب. يمكنك تخصيص الاستطلاعات التي يراها المستخدمون لتلائم احتياجات نشاطك التجاري.

2. التكامل مع المنتجات الأخرى: ننصح بهذا الإجراء. أضف وظائف مخصصة إلى وكيلك وتلبية احتياجات نشاطك التجاري.

   1. بدء محادثات من موقع إلكتروني أو من عنوان URL ننصح بهذا الإجراء. تفعيل نقاط دخول المحادثة على الأسطح التي تديرها.
   2. أضف التشغيل التلقائي باستخدام Dialogflow. اختياري. يمكنك إضافة الأساليب المبرمَجة بسهولة إلى محادثات وكيلك.
   3. المصادقة باستخدام OAuth. اختياري. عليك التحقّق من هويّات المستخدمين لإجراء محادثات مخصّصة وآمنة.

النشر

اجعل وكيلك متاحًا للمستخدمين في نقاط الدخول المتاحة.

1. تحقق من وكيلك ومواقعك. مطلوب. أكِّد معلومات الوكيل وأكملها. إذا كانت لديك مواقع جغرافية، تأكّد من أنّ المواقع الجغرافية المحدّدة تنتمي إلى العلامة التجارية التي يمثّلها وكيلك.
2. ابدأ تشغيل وكيلك. مطلوب. اجعل وكيلك متاحًا في نقاط الدخول التي لا تعتمد على الموقع.
3. ابدأ تشغيل مواقعك. مطلوبة إذا كانت لديك مواقع جغرافية. اجعل وكيلك متاحًا على نقاط الدخول التي تستند إلى الموقع.

القياس

يمكنك قياس مستوى أداء وكيلك وتحسينه.

1. تتبع المقاييس لقياس أداء الوكيل. مطلوب. يمكنك تتبُّع أداء المحادثة لدى وكيلك وتحسينه.
2. تكرار تصميم المحادثة وفقًا لمقاييس الوكيل. ننصح بهذا الإجراء.