سنوقف ميزة "الرسائل التجارية من Google" نهائيًا في 31 يوليو 2024. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات
هنا.
حياة الوكيل: إنشاء إطلاق الميزة
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
لتفعيل المحادثات بين المستخدمين والعلامات التجارية في ميزة "الرسائل التجارية"، عليك
إنشاء وكيل: وهو كيان محادثة يتفاعل معه المستخدمون. يمثّل موظّف الدعم
علامة تجارية ويتضمّن جميع الرموز البرمجية والبنية الأساسية ومواد العرض
وتصميم المحادثات المطلوبة لتعزيز تفاعلات المستخدمين.
راجِع القوائم التالية لمعرفة المتطلبات وأفضل الممارسات في إنشاء وكلاء و
إطلاقهم. يتم تنظيم هذه القوائم بشكل تسلسلي وهي مصمّمة لكي تتمكّن من
تحسين وكيلك وإطلاقه بسهولة.
إعداد
أنشئ حساب موظّف دعم في ميزة "الرسائل التجارية".
- التسجيل بصفتك
شريكًا
مطلوبة. الحصول على إذن الوصول إلى Business Communications Developer Console و
واجهات برمجة التطبيقات
- أنشئ
وكيلاً.
مطلوبة. أنشئ عنصرًا لعلامتك التجارية وأنشئ موظّف دعم مخصّصًا.
- استكشاف الميزات باستخدام "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد"
يُنصح به. تعرَّف على ميزات "الرسائل التجارية" وجرِّبها في
محادثة مع موظّف الدعم.
- أضِف مواقع جغرافية إلى
الوكيل.
اختياري إذا كانت علامتك التجارية لها مواقع جغرافية، يمكنك ربطها بأحد
موظّفي الدعم لتفعيل المحادثات المستندة إلى الموقع الجغرافي.
تحسين مدى توفّر موظّفي الدعم وسهولة استخدامهم
- تحديد مدى توفّر المراسلة
مطلوبة. حدِّد الأيام والأوقات التي يتوفّر فيها موظّفو الدعم المباشر للردّ على المستخدمين.
- إتاحة الترجمة والتعريب وضبط ملفاتك لتتوافق مع
اللغات
مطلوبة. تعرَّف على كيفية تسجيل ميزة "الرسائل التجارية" لغات المستخدمين، وضبط لغة العميل التلقائية
للموظّف.
- ضبط معلومات
غير محلية
يُنصح به. حدِّد النطاقات وأرقام الهواتف والمناطق المتاحة المرتبطة بالوكيل. زيادة نقاط دخول موظّف الدعم إلى المحادثات ومدى وصوله إلى العميل
التصميم
حدِّد أنواع المحادثات ومهام المستخدمين التي يقدّم الدعم بشأنها موظّف الدعم.
تصميم مسار المحادثة: مطلوبة. راجِع إرشادات
تصميم المحادثات
في ميزة "الرسائل التجارية" وصمِّم المحادثات ومهام المستخدمين التي تريد دعمها.
- جمع المعلومات الأساسية
مطلوبة. حدِّد رحلة المستخدِم الرئيسية التي تريد دعمها،
والهدف النهائي للمستخدِم، ومقاييس النجاح.
- تصميم شخصية برنامج المحادثة
مطلوبة. حدِّد أسلوب الكلام الأنسب لتمثيل علامتك التجارية.
- أنشئ رسالة ترحيب.
مطلوبة. رحِّب بالمستخدم واشرح ما يمكن لموظّف الدعم فعله وما لا يمكنه فعله.
استخدِم عبارات لبدء المحادثات من أجل إبراز المهام المتاحة.
- تحديد مسار المحادثة
مطلوبة. حدِّد تسلسل الخطوات التي تنقل المستخدم إلى
هدفه النهائي، وذلك من خلال تبادل المحادثات مع الروبوت.
- استخدِم ميزات غنية لتوجيه المحتوى أو جعله أكثر ديناميكية.
اختياري لتطوير المحادثة، استخدِم الردود والإجراءات المقترَحة. لدمج الاقتراحات والنصوص مع الرسومات، استخدِم بطاقات
غنية وعروضًا دوّارة لجذب الانتباه.
- صياغة اللغة لكل ردّ من ردود الروبوت
مطلوبة. استخدِم لغة حوارية تحاكي إيقاعات
الحوار البشري الطبيعي.
- أنشئ استراتيجية احتياطية.
مطلوبة. لتجنُّب الوصول إلى طريق مسدود في المحادثة، أنشئ ردودًاتلقائية
لطلبات البحث غير المتوقّعة.
- أنشئ استراتيجية تسليم.
اختياري تحديد الحالات التي تستدعي طلب الدعم من موظّف دعم مباشر، وتحويل العميل إلى ممثّل يجب توفير خدمة احتياطية لموظّفي الدعم المباشرين في
المحادثات التي تبدأ من نقاط الدخول التي تملكها Google. لا تتطلّب المحادثات التي تبدأ من نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية موظّفي دعم مباشرين.
تصميم مسار لإعادة التفاعل:
اختياري أضِف مسارًا إلى المحادثة لإعادة جذب المستخدِمين في غضون 30
يومًا من آخر رسالة للمستخدِم.
التطوير
أن تتيح وظائف المحادثات والدمج مع المنتجات الأخرى
تنفيذ معالجة المحادثات: مطلوبة. يمكنك استخدام مكتبات العميل أو عيّنات код أو واجهات برمجة التطبيقات
REST.
- تلقّي
الرسائل:
مطلوبة. الردّ على رسائل المستخدمين ومعالجتها
- إرسال
الرسائل
مطلوبة. إرسال نص واقتراحات ومحتوى منسق إلى المستخدمين
- تتبُّع رسائل
الإشعارات
اختياري معرفة المستخدمين الذين يتلقّون رسائلك ويقرأونها
- إرسال وتلقّي
الأحداث
مطلوبة. إرسال محتوى محادثي غير رسائل واستلامه وتقديم الدعم له
- إرسال استطلاعات والحصول على
النتائج
مطلوبة. يمكنك تخصيص الاستطلاعات التي يراها المستخدمون لتلبية احتياجات نشاطك التجاري.
الدمج مع المنتجات الأخرى: يُنصح به. أضِف وظائف مخصّصة إلى
موظّف الدعم ولبِّي احتياجات نشاطك التجاري.
- بدء محادثات من
موقع إلكتروني
أو عنوان URL
يُنصح به. فعِّل نقاط دخول المحادثات على مساحات العرض التي تديرها.
- إضافة ميزات التشغيل الآلي باستخدام
Dialogflow
اختياري إضافة عمليات آلية بسهولة إلى محادثات موظّفي الدعم
- المصادقة باستخدام
OAuth
اختياري إثبات هويات المستخدمين لتقديم
محادثات آمنة ومخصّصة
النشر
وفِّر موظّف الدعم للمستخدمين على نقاط
الدخول المتاحة.
- أثبِت صحة معلومات الوكيل والمناطق التي توفّر فيها الخدمة.
مطلوبة. أكِّد معلومات موظّف الدعم واختَر "إنهاء". إذا كانت لديك مواقع جغرافية،
تأكَّد من أنّ المواقع الجغرافية المحدّدة تنتمي إلى العلامة التجارية التي يمثّلها وكيلك.
- ابدأ تشغيل
الوكيل.
مطلوبة. اجعل موظّف الدعم متاحًا في نقاط الدخول التي لا تعتمد على
الموقع الجغرافي.
- اطلق
المواقع الجغرافية.
مطلوبة إذا كان لديك مواقع جغرافية. إتاحة موظّف الدعم على
نقاط الدخول المستندة إلى الموقع الجغرافي
القياس
قياس أداء موظّفي الدعم وتحسينه
- تتبُّع المقاييس لقياس أداء موظّفي الدعم
مطلوبة. تتبُّع أداء موظّف الدعم في المحادثات وتحسينه
- كرِّر تصميم المحادثة استنادًا إلى مقاييس موظّفي الدعم.
يُنصح به.
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-25 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-25 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eBusiness Messages agents represent your brand in conversations with users, encompassing code, infrastructure, and conversational design.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBefore launching, you need to register as a partner, create and configure your agent, design conversation flows, and develop conversation handling capabilities.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents can be deployed on various entry points, and their performance can be tracked and iteratively improved using provided metrics.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle provides comprehensive guidelines and resources to help you effectively build, launch, and manage your Business Messages agent for optimized user interactions.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Life of an agent: Creation to launch\n\nTo enable conversations between users and brands on Business Messages, you\ncreate an agent: a conversational entity that users interact with. An agent\nrepresents a brand and includes all code, infrastructure, assets, and\nconversational design required to power user interactions.\n\nReview the following lists for requirements and best practices in creating and\nlaunching agents. These lists are organized sequentially and designed so you can\noptimize and launch your agent easily.\n\nSet up\n------\n\nCreate a Business Messages agent.\n\n1. **[Register as a\n partner](/business-communications/business-messages/guides/how-to/register).\n Required.** Get access to the Business Communications Developer Console and APIs.\n2. **[Create an\n agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents).\n Required.** Create an entity for your brand, and create a customized agent.\n3. **[Explore features with the Business Messages Helper Bot](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/helper-bot).\n Recommended.** Learn about the Business Messages features and try them out in a conversation with your agent.\n4. **[Add locations to your\n agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/locations).\n Optional.** If your brand has physical locations, associate them with your agent to enable location-based conversations.\n\nConfigure\n---------\n\nOptimize your agent's availability and usability.\n\n1. **[Specify messaging\n availability](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/availability).\n Required.** Specify the days and times that live agents are available to respond to users.\n2. **[Support localization and set supported\n locales](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/localization).\n Required.** Learn how Business Messages reports user locales, and set your agent's default locale.\n3. **[Set non-local\n information](/business-communications/business-messages/guides/how-to/agents/non-local).\n Recommended.** Specify the agent's associated domains, phone numbers, and available regions. Increases your agent's conversation entry points and user reach.\n\nDesign\n------\n\nDefine the kinds of conversations and user tasks your agent supports.\n\n1. **Design the conversation flow. Required.** Review Business Messages's [conversation\n design guidelines](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design)\n and design the conversations and user tasks you want to support.\n\n 1. **[Gather prerequisite information](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/prerequisites).\n Required.** Define the critical user journey you want to support, the user's end goal, and your metrics for success.\n 2. **[Design the chatbot's personality](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/language#stay_true_to_your_brand).\n Required.** Identify the optimal tone of voice to represent your brand.\n 3. **[Create a welcome message](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/welcome-message).\n Required.** Greet the user and explain what the agent can and can't do. Use conversation starters to highlight the supported tasks.\n 4. **[Map out the conversation path](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/happy-path).\n Required.** Define the sequence of steps that gets the user to their end goal, via back-and-forth dialog with the bot.\n 5. **[Use rich features to guide the flow or make it more dynamic](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/happy-path#define_the_options_with_rich_features).\n Optional.** To advance the conversation, use suggested replies and actions. To combine suggestions and text with graphics, use rich cards and carousels for visual appeal.\n 6. **[Craft the language for each bot response](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/language).\n Required.** Use conversational language that mimics the rhythms of natural human dialog.\n 7. **[Create a fallback strategy](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/fallback#prepare_fallback_responses).\n Required.** To avoid deadends in the conversation, create default responses for unexpected queries.\n 8. **[Create a handoff strategy](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/fallback#hand_off_at_the_right_time).\n Optional.** Recognize when live agent support is needed, and transfer the user to a human representative. Live agent backup is required for conversations that start from Google-owned entry points. Conversations started from brand-managed entry points don't require live agents.\n2. **[Design a flow for re-engagement](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/reengage).\n Optional.** Add a path to the conversation for re-engaging users within 30\n days of the user's last message.\n\nDevelop\n-------\n\nSupport conversational functionality and integrate with other products.\n\n1. **Implement conversation handling. Required.** You can use the [client\n libraries](/business-communications/business-messages/resources/samples), [code\n samples](/business-communications/business-messages/resources/samples), or [REST\n APIs](/business-communications/business-messages/reference).\n\n 1. **[Receive\n messages](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive).\n Required.** Acknowledge and process messages from users.\n 2. **[Send\n messages](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send).\n Required.** Send text, suggestions, and rich content to users.\n 3. **[Track message\n receipts](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receipts).\n Optional.** Know the users receive and read your messages.\n 4. **[Send and receive\n events](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/events).\n Required.** Send, receive, and support non-message conversational content.\n 5. **[Send surveys and receive\n results](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/surveys).\n Required.** Customize the surveys users see to suit your business needs.\n2. **Integrate with other products. Recommended.** Add custom functionality to\n your agent and satisfy your business needs.\n\n 1. **Start conversations from a\n [website](/business-communications/business-messages/guides/how-to/integrate/web-widget)\n or [URL](/business-communications/business-messages/guides/how-to/integrate/url).\n Recommended.** Enable conversation entry points on surfaces that you manage.\n 2. **[Add automation with\n Dialogflow](/business-communications/business-messages/guides/how-to/integrate/dialogflow).\n Optional.** Easily add automation to your agent's conversations.\n 3. **[Authenticate with\n OAuth](/business-communications/business-messages/guides/how-to/integrate/oauth).\n Optional.** Verify user identities to provide secure, personalized conversations.\n\nDeploy\n------\n\nMake your agent available to users on available [entry\npoints](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point).\n\n1. **[Verify your agent and\n locations](/business-communications/business-messages/guides/how-to/verify).\n Required.** Confirm and finalize agent information. If you have locations, confirm that the specified locations belong to the brand your agent represents.\n2. **[Launch your\n agent](/business-communications/business-messages/guides/how-to/launch/agents).\n Required.** Make your agent available on entry points that don't rely on location.\n3. **[Launch your\n locations](/business-communications/business-messages/guides/how-to/launch/locations).\n Required if you have locations.** Make your agent available on location-based entry points.\n\nMeasure\n-------\n\nMeasure and improve your agent's performance.\n\n1. **[Track metrics to measure agent\n performance](/business-communications/business-messages/guides/how-to/qa/metrics).\n Required.** Track and improve your agent's conversational performance.\n2. **[Iterate your conversation design based on agent metrics](/business-communications/business-messages/guides/how-to/design/optimize).\n Recommended.**"]]