حياة الوكيل: إنشاء إطلاق الميزة

لتفعيل المحادثات بين المستخدمين والعلامات التجارية في ميزة "الرسائل التجارية"، عليك إنشاء وكيل: وهو كيان محادثة يتفاعل معه المستخدمون. يمثّل موظّف الدعم علامة تجارية ويتضمّن جميع الرموز البرمجية والبنية الأساسية ومواد العرض وتصميم المحادثات المطلوبة لتعزيز تفاعلات المستخدمين.

راجِع القوائم التالية لمعرفة المتطلبات وأفضل الممارسات في إنشاء وكلاء و إطلاقهم. يتم تنظيم هذه القوائم بشكل تسلسلي وهي مصمّمة لكي تتمكّن من تحسين وكيلك وإطلاقه بسهولة.

إعداد

أنشئ حساب موظّف دعم في ميزة "الرسائل التجارية".

1. التسجيل بصفتك شريكًا مطلوبة. الحصول على إذن الوصول إلى Business Communications Developer Console و واجهات برمجة التطبيقات
2. أنشئ وكيلاً. مطلوبة. أنشئ عنصرًا لعلامتك التجارية وأنشئ موظّف دعم مخصّصًا.
3. استكشاف الميزات باستخدام "برنامج إدارة الرسائل التجارية المساعِد" يُنصح به. تعرَّف على ميزات "الرسائل التجارية" وجرِّبها في محادثة مع موظّف الدعم.
4. أضِف مواقع جغرافية إلى الوكيل. اختياري إذا كانت علامتك التجارية لها مواقع جغرافية، يمكنك ربطها بأحد موظّفي الدعم لتفعيل المحادثات المستندة إلى الموقع الجغرافي.

إعداد

تحسين مدى توفّر موظّفي الدعم وسهولة استخدامهم

1. تحديد مدى توفّر المراسلة مطلوبة. حدِّد الأيام والأوقات التي يتوفّر فيها موظّفو الدعم المباشر للردّ على المستخدمين.
2. إتاحة الترجمة والتعريب وضبط ملفاتك لتتوافق مع اللغات مطلوبة. تعرَّف على كيفية تسجيل ميزة "الرسائل التجارية" لغات المستخدمين، وضبط لغة العميل التلقائية للموظّف.
3. ضبط معلومات غير محلية يُنصح به. حدِّد النطاقات وأرقام الهواتف والمناطق المتاحة المرتبطة بالوكيل. زيادة نقاط دخول موظّف الدعم إلى المحادثات ومدى وصوله إلى العميل

التصميم

حدِّد أنواع المحادثات ومهام المستخدمين التي يقدّم الدعم بشأنها موظّف الدعم.

1. تصميم مسار المحادثة: مطلوبة. راجِع إرشادات تصميم المحادثات في ميزة "الرسائل التجارية" وصمِّم المحادثات ومهام المستخدمين التي تريد دعمها.

   1. جمع المعلومات الأساسية مطلوبة. حدِّد رحلة المستخدِم الرئيسية التي تريد دعمها، والهدف النهائي للمستخدِم، ومقاييس النجاح.
   2. تصميم شخصية برنامج المحادثة مطلوبة. حدِّد أسلوب الكلام الأنسب لتمثيل علامتك التجارية.
   3. أنشئ رسالة ترحيب. مطلوبة. رحِّب بالمستخدم واشرح ما يمكن لموظّف الدعم فعله وما لا يمكنه فعله. استخدِم عبارات لبدء المحادثات من أجل إبراز المهام المتاحة.
   4. تحديد مسار المحادثة مطلوبة. حدِّد تسلسل الخطوات التي تنقل المستخدم إلى هدفه النهائي، وذلك من خلال تبادل المحادثات مع الروبوت.
   5. استخدِم ميزات غنية لتوجيه المحتوى أو جعله أكثر ديناميكية. اختياري لتطوير المحادثة، استخدِم الردود والإجراءات المقترَحة. لدمج الاقتراحات والنصوص مع الرسومات، استخدِم بطاقات غنية وعروضًا دوّارة لجذب الانتباه.
   6. صياغة اللغة لكل ردّ من ردود الروبوت مطلوبة. استخدِم لغة حوارية تحاكي إيقاعات الحوار البشري الطبيعي.
   7. أنشئ استراتيجية احتياطية. مطلوبة. لتجنُّب الوصول إلى طريق مسدود في المحادثة، أنشئ ردودًاتلقائية لطلبات البحث غير المتوقّعة.
   8. أنشئ استراتيجية تسليم. اختياري تحديد الحالات التي تستدعي طلب الدعم من موظّف دعم مباشر، وتحويل العميل إلى ممثّل يجب توفير خدمة احتياطية لموظّفي الدعم المباشرين في المحادثات التي تبدأ من نقاط الدخول التي تملكها Google. لا تتطلّب المحادثات التي تبدأ من نقاط الدخول التي تديرها العلامة التجارية موظّفي دعم مباشرين.

2. تصميم مسار لإعادة التفاعل: اختياري أضِف مسارًا إلى المحادثة لإعادة جذب المستخدِمين في غضون 30 يومًا من آخر رسالة للمستخدِم.

التطوير

أن تتيح وظائف المحادثات والدمج مع المنتجات الأخرى

1. تنفيذ معالجة المحادثات: مطلوبة. يمكنك استخدام مكتبات العميل أو عيّنات код أو واجهات برمجة التطبيقات REST.

   1. تلقّي الرسائل: مطلوبة. الردّ على رسائل المستخدمين ومعالجتها
   2. إرسال الرسائل مطلوبة. إرسال نص واقتراحات ومحتوى منسق إلى المستخدمين
   3. تتبُّع رسائل الإشعارات اختياري معرفة المستخدمين الذين يتلقّون رسائلك ويقرأونها
   4. إرسال وتلقّي الأحداث مطلوبة. إرسال محتوى محادثي غير رسائل واستلامه وتقديم الدعم له
   5. إرسال استطلاعات والحصول على النتائج مطلوبة. يمكنك تخصيص الاستطلاعات التي يراها المستخدمون لتلبية احتياجات نشاطك التجاري.

2. الدمج مع المنتجات الأخرى: يُنصح به. أضِف وظائف مخصّصة إلى موظّف الدعم ولبِّي احتياجات نشاطك التجاري.

   1. بدء محادثات من موقع إلكتروني أو عنوان URL يُنصح به. فعِّل نقاط دخول المحادثات على مساحات العرض التي تديرها.
   2. إضافة ميزات التشغيل الآلي باستخدام Dialogflow اختياري إضافة عمليات آلية بسهولة إلى محادثات موظّفي الدعم
   3. المصادقة باستخدام OAuth اختياري إثبات هويات المستخدمين لتقديم محادثات آمنة ومخصّصة

النشر

وفِّر موظّف الدعم للمستخدمين على نقاط الدخول المتاحة.

1. أثبِت صحة معلومات الوكيل والمناطق التي توفّر فيها الخدمة. مطلوبة. أكِّد معلومات موظّف الدعم واختَر "إنهاء". إذا كانت لديك مواقع جغرافية، تأكَّد من أنّ المواقع الجغرافية المحدّدة تنتمي إلى العلامة التجارية التي يمثّلها وكيلك.
2. ابدأ تشغيل الوكيل. مطلوبة. اجعل موظّف الدعم متاحًا في نقاط الدخول التي لا تعتمد على الموقع الجغرافي.
3. اطلق المواقع الجغرافية. مطلوبة إذا كان لديك مواقع جغرافية. إتاحة موظّف الدعم على نقاط الدخول المستندة إلى الموقع الجغرافي

القياس

قياس أداء موظّفي الدعم وتحسينه

1. تتبُّع المقاييس لقياس أداء موظّفي الدعم مطلوبة. تتبُّع أداء موظّف الدعم في المحادثات وتحسينه
2. كرِّر تصميم المحادثة استنادًا إلى مقاييس موظّفي الدعم. يُنصح به.