Google Search में, ग्राहक सहायता के अपने तरीकों को हाइलाइट करना

बुधवार, 7 जुलाई, 2021

ग्राहक अक्सर कारोबारों से मदद लेने के लिए, संपर्क करने के तरीके ढूंढते हैं. ऐसे में, जब भी मुमकिन हो, तब Google ऐसे ग्राहकों की कई तरीकों से मदद करता है, ताकि उन्हें सबसे सही जानकारी दी जा सके. आप इसमें हमारी मदद कर सकते हैं. इसके लिए, आपको अपने कारोबार के बारे में जानकारी देते समय, सबसे सही तरीके अपनाने हैं. ऐसा करने से, हम ग्राहकों को आपके कारोबार या सेवा के बारे में, सबसे सही जानकारी दे पाएंगे.

ऐसे सबसे सही तरीकों का इस्तेमाल करने से, आप यह पक्का कर पाएंगे कि लोग सीधे कारोबार से संपर्क करें. वे ऐसे तीसरे पक्ष से संपर्क न करें जो कारोबार से आधिकारिक रूप से जुड़े होने का दावा करता है, लेकिन इस जुड़ाव की पुष्टि नहीं की जा सकती. इससे, Google ग्राहकों को मदद के सही तरीके भी दिखा पाता है. जैसे, सामान्य स्विचबोर्ड नंबर के बजाय, कंपनी के सहायता केंद्र का टेलिफ़ोन नंबर दिखाना.

अपनी वेबसाइट में, संपर्क या सहायता वाला पेज जोड़ना

संपर्क या सहायता वाला पेज ज़रूर दें. यह भी ध्यान रखें कि इसे वेबसाइट पर आने वाले लोग और Googlebot आसानी से देख पाएं. जैसे, वेबसाइट पर आने वाले लोगों के लिए, होम पेज पर सबसे नीचे अपने संपर्क वाले पेज का लिंक देना मददगार हो सकता है. इसके अलावा, आप किसी मेन्यू में, आसानी से मिलने वाले विकल्प के रूप में भी यह लिंक दे सकते हैं. ऐसा करने पर, Googlebot आम तौर पर आपकी साइट को क्रॉल और इंडेक्स करते समय, संपर्क या सहायता वाला पेज ढूंढ लेता है. इसके अलावा, आप संपर्क वाले पेज को अपने साइटमैप में भी शामिल कर सकते हैं.

मदद के सभी तरीकों की सूची बनाना

आप कारोबार से जुड़ी पूरी जानकारी दें और सहायता या संपर्क वाले पेज पर, उन सभी तरीकों के बारे में बताएं जिनमें आप मदद दे सकते हैं. जैसे, ईमेल, चैट, सोशल मीडिया, टेलिफ़ोन या दूसरे तरीके. अपने दर्शकों को सबसे अच्छे तरीके से जानकारी दें.

रिकॉर्ड की गई सहायता से जुड़ी जानकारी के साथ, कोई फ़ोन नंबर ज़रूर देना

अगर आप फ़ोन पर सहायता की सुविधा नहीं देते हैं, तो आपने जो दूसरे सहायता विकल्प ऑफ़र किए हैं उनके बारे में रिकॉर्ड की हुई जानकारी देने के लिए, कोई फ़ोन नंबर ज़रूर दें. इससे, Google उन लोगों को आपका आधिकारिक नंबर दिखा पाता है जो फ़ोन पर सहायता का विकल्प ढूंढते हैं. साथ ही, Google, तीसरे पक्ष के उन नंबर को रोक पाता है जो दिखने में आधिकारिक सहायता देने वाले नंबर लगते हैं.

यह साफ़ तौर पर बताना कि मदद उपलब्ध कराने की अनुमति किसे दी गई है

अगर आप मदद देने वाले आधिकारिक तीसरे पक्षों के साथ काम करते हैं, तो अपने सहायता वाले पेज पर उनके बारे में यह जानकारी दें. इससे, ग्राहकों को यह भरोसा दिलाने में मदद मिलती है कि उन्होंने सहायता के लिए बिल्कुल सही जगह संपर्क किया है. अगर आप तीसरे पक्षों के साथ काम नहीं करते हैं, तो यह बात भी साफ़ तौर बताएं. इससे, आपके ग्राहक ऐसे किसी भी तीसरे पक्ष पर मदद देने का भरोसा नहीं करेंगे जो आपके साथ आधिकारिक तौर पर जुड़े होने का दावा करता है.

अगर आपने सहायता या संपर्क वाला एक अच्छा पेज बनाया है, तो फ़ीचर्ड स्निपेट में काम की जानकारी दिखने की संभावनाएं बढ़ जाती हैं. हम फ़ीचर्ड स्निपेट में सबसे ज़्यादा काम का कॉन्टेंट दिखाने की कोशिश करते हैं, लेकिन ऐसा ज़रूरी नहीं है कि वह हमेशा आपके काम का हो. अगर आपकी वेबसाइट पर, सहायता से जुड़ी कोई ऐसी जानकारी है जिसे आप फ़ीचर्ड स्निपेट में नहीं दिखाना चाहते, तो वह जानकारी दिखाए जाने से रोकने के लिए data-nosnippet टैग का इस्तेमाल करें.

'Google कारोबारी प्रोफ़ाइल' को सेट अप करना

अगर आप एक स्थानीय कारोबार चलाते हैं, तो मुफ़्त Google कारोबारी प्रोफ़ाइल ज़रूर बनाएं. इसके बाद, उसमें बदलाव करें, ताकि ग्राहकों को सबसे अच्छी जानकारी दी जा सके. स्थानीय कारोबारों के लिए स्ट्रक्चर्ड डेटा का इस्तेमाल करें.

अगर आपका कोई सवाल है, तो आप Google Search Central कम्यूनिटी या Twitter पर हमसे संपर्क कर सकते हैं.