Faciliter les demandes de réexamen de sites piratés

mercredi 23 septembre 2015

En 2015, nous avons constaté une augmentation de 180 % du nombre de sites piratés et de 300 % des demandes de réexamen pour ces sites. Nous travaillons dur pour aider les webmasters à éviter de se faire pirater avec des initiatives comme des articles de blog et les campagnes #NoHacked . Pourtant, nous sommes conscients que notre processus de réexamen peut jouer un rôle majeur pour accélérer et faciliter le rétablissement d'un site suite à un piratage. Nous nous sommes donc concentrés sur les points suivants :

1) Amélioration de la communication
2) Outils plus performants
3) Sollicitation permanente de commentaires

1.  Améliorer la communication avec les webmasters de sites piratés

L'année dernière, nous avons ajouté la fonctionnalité " Note de la part de votre examinateur " à notre processus de réexamen. Cette fonctionnalité nous permet de donner des exemples et des conseils spécifiques adaptés à chaque demande de réexamen. Depuis début 2015, nous avons envoyé un commentaire personnalisé à plus de 70 % des webmasters dont nous avions rejeté la demande de réexamen auparavant, en leur donnant des conseils précis pour savoir où et comment identifier le contenu piraté restant. Les résultats sont encourageants, car nous avons pu constater une baisse de 29 % de la durée moyenne entre le moment où un site fait l'objet d'une action manuelle pour cause de piratage, et le moment où le webmaster y remédie et où l'action manuelle est supprimée.

Exemple d'une "Note de la part de votre examinateur" avec des conseils détaillés, ainsi qu'un exemple personnalisé de page et de texte piratés

Nous avons également terminé notre deuxième campagne #NoHacked, qui explique de manière plus détaillée comment éviter de se faire pirater ou comment réagir une fois que le mal est fait. Au cours de cette campagne, nous avons mis l'accent sur les moyens d'améliorer la sécurité d'un site et de remédier à une infection. Pour retrouver le premier article, consultez cette page .

2.  Des outils plus performants, capables de supprimer automatiquement certaines actions manuelles pour cause de piratage

L'année dernière, nous avons ajouté la fonctionnalité "Explorer et afficher" à l'outil Explorer comme Google . Elle vous permet de voir un site Web à la manière de Googlebot. Cette fonctionnalité est utile pour remédier à un piratage, étant donné que de nombreux pirates informatiques utilisent des techniques de dissimulation (cloaking) et injectent du contenu que l'internaute classique ne voit pas , mais qui est flagrant pour les robots d'exploration des moteurs de recherche, tels que Googlebot.

Cette année, nous avons également lancé l'outil de dépannage pour les sites piratés , en 23 langues, destiné à aider les webmasters à remédier au piratage de leur site en quelques étapes simples. Vous pouvez nous indiquer dans les commentaires ci-dessous si vous avez trouvé cet outil utile, car nous continuons à développer ses fonctionnalités.

Enfin, la suppression automatique de certaines actions manuelles pour cause de piratage est en bêta testing. Dans la Search Console, si nous voyons une action manuelle pour cause de "site piraté" dans la section "Correspondances partielles" , et que nos systèmes détectent que le contenu piraté n'est plus présent, nous pourrons dans certains cas supprimer automatiquement cette action manuelle. Nous vous recommandons tout de même d'envoyer une demande de réexamen en cas d'action manuelle appliquée à votre site, mais ne soyez pas surpris si une action manuelle pour cause de "site piraté" disparaît et vous épargne bien des tracas.

Exemple d'action manuelle pour cause de site piraté dans les correspondances partielles : si nos systèmes détectent que le contenu piraté n'est plus présent, nous pourrons éventuellement supprimer automatiquement cette action manuelle

3.  Solliciter vos commentaires et agir en conséquence

L'amélioration de notre communication et de nos outils est la conséquence directe des commentaires que nous avons recueillis auprès des webmasters de sites piratés. Ainsi, nous avons accueilli cette année à Mountain View, aux États-Unis, ainsi qu'à Dublin, en Irlande, des webmasters qui avaient dû passer par le processus de réexamen suite à un piratage afin de réfléchir tous ensemble sur le sujet. Nous avons également sélectionné au hasard des webmasters ayant effectué une demande de réexamen suite au piratage de leur site. Nous avons constaté que seuls 15 % des webmasters étaient mécontents du processus, et que les principales difficultés rencontrées par ces derniers résidaient dans le manque de clarté des notifications de piratage de leur site et des conseils pour savoir comment y remédier. Ces commentaires ont très largement contribué à enrichir notre article de blog qui explique de manière détaillée comment remédier au piratage d'un site, ainsi qu'à alimenter notre dernière campagne #NoHacked .

(pour la version haute résolution) https://goo.gl/photos/TkvkwYt23MpVHBwz6

Googleurs à Dublin qui réfléchissent aux moyens d'améliorer le processus de réexamen des sites piratés après avoir rencontré des webmasters locaux

Nous allons continuer d'aider les webmasters de sites piratés grâce aux méthodes décrites ci-dessus, en plus de l' Assistance aux webmasters pour les sites piratés et de la section de notre forum consacrée à la sécurité, aux logiciels malveillants et aux sites piratés . N'hésitez pas à nous faire part de vos idées dans la section réservée aux commentaires ci-dessous. Cela nous intéresse de savoir comment, selon vous, nous pouvons aider les webmasters à remédier au piratage de leur site Web.


Publié par Josh Feira et Yuan Niu, de l'équipe Google Search Quality