2018년 2월 6일 화요일
새로운 Search Console 베타가 현재 운영되고 있습니다. Google에서는 항상 사용자의 의견을 경청하면서 설계에 반영할 새로운 방법을 찾았습니다. 이번에 새롭게 출시된 버전에서는 사용자의 주요 목표를 지원하는 기능을 빌드하는 데 주력했으며 앞으로 몇 달 내에 기능을 확장할 예정입니다. 머티리얼 디자인으로 UI를 새로고침하는 것과 같은 일부 변경사항은 오래전부터 예상되었습니다. 그러나 많은 변경사항이 Search Console 사용자 여러분과 Google이 함께 쉼없이 노력해 온 결과입니다.
Google에서는 사용자 의견을 경청하기 위해 다음과 같은 3가지 주요 커뮤니케이션 채널을 사용했습니다.
- 도움말 포럼 최우수 사용자: 도움말 포럼의 최우수 사용자는 포럼에서 등장한 주제를 Google에 전달하였고, 이는 Google에 큰 도움이 되었습니다. 최우수 사용자는 Google의 검색팀과 정기적으로 소통하며 Search Console을 이용하는 대규모 사용자 커뮤니티를 지원합니다.
- 개방형 의견: Google에서는 기존 Search Console에 관한 개방형 의견을 검토했으며, 가장 많이 요청되는 항목이 무엇인지 파악했습니다. 개방형 의견은 Search Console의 '의견 제출' 버튼을 통해 보낼 수 있습니다. Google은 이러한 개방형 의견을 통해 지난 몇 년간 가장 많이 요청된 요청, 검색 애널리틱스(실정) 보고서에서 90일 이상의 데이터를 제공해 달라는 요청이 어떤 컨텍스트를 갖고 있는지 자세히 파악할 수 있었습니다. 이전 연도의 비슷한 기간과 비교해야 함을 알게 되었고, 16개월의 데이터를 포함하기로 한 결정이 올바른 방향임을 알 수 있었습니다.
- Search Console 패널: Google에서는 Search Console 사용자 중 무작위로 400명을 선택해 새로운 커뮤니케이션 채널을 만들었는데, 이 그룹은 크고 작은 웹사이트를 모두 아우릅니다. 패널 구성원은 한 해 동안 진행된 거의 모든 디자인 반복에 참가하면서 설문조사, 인터뷰, 사용성 테스트를 통해 새로운 개념을 철저히 분석했습니다. Search Console 패널 구성원은 Google에서 가정한 항목을 테스트하고 디자인을 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 의견을 제공해 왔습니다.
이 과정에서 Google은 실적 보고서의 새로운 추천 디자인을 테스트했습니다. 특히 '비교' 및 '필터링' 기능을 사용하는 방법이 사용자에게 명확하게 전달되는지 확인하고자 했습니다. Google에서는 가능한 한 실제처럼 느껴지는 환경을 만들기 위해 실제 데이터와 연결된 Hi-Fi 프로토타입을 사용했습니다. 연구 참가자들은 이 프로토타입을 통해 프로덕션 코드가 한 행 작성되기도 전에 사용자 인터페이스와 상호작용할 수 있었습니다.
연구 결과 '비교' 기능이 간과되는 경우가 많음을 알게 되었습니다. 따라서 '새 항목 추가' 칩을 클릭하면 트리거되는 통합 대화상자에 '필터' 및 '비교'가 표시되도록 디자인을 변경했습니다. Google에서는 사용성 및 유용성을 최적화하기 위하여 이러한 디자인과 기타 항목을 계속 테스트하고 있습니다.
Google에서는 사용자 의견을 실제 상세 디자인뿐만 아니라 아키텍처 결정에도 반영했습니다. 예를 들어 사용자 의견을 바탕으로 제품의 핵심 정보 아키텍처가 크게 변화하면서 새 Search Console의 탐색 및 제품 구조에도 영향을 주었습니다. 오류 보고서와 범위 보고서는 원래 분리되어 있었고, 동일한 오류가 여러 번 표시될 수 있었습니다. 사용자 의견에 따라 Google은 오류 보고서와 범위 보고서를 통합하여 종합적인 관점을 제공합니다.
출시일이 다가옴에 따라 대규모 실험이 여러 차례 진행되었습니다. 30,000명의 사용자를 대상으로 기존 보고서에 대해 새 Search Console 보고서의 일부를 A/B 테스트했습니다. 문제 해결률을 추적하여 새로운 Search Console이 더 나은 결과를 도출하는지 확인하고 후속 연구를 통해 사용자 환경을 살펴보았습니다. 가장 최근의 의견에 따르면 내보내기 기능이 그다지 사용하기에 좋은 기능은 아님이 드러났지만, 많은 사용자의 요구사항이었고 최초 출시가 이루어질 때 상세 도움말 페이지를 조정하는 데 도움이 되었습니다.
이제 모든 사이트에서 새로운 Search Console을 사용할 수 있습니다. Search Console 의견 버튼 또는 사용자 패널을 통해서 의견을 보내주세요. Google은 모든 사용자가 최고의 제품을 빌드하는 데 도움을 줄 수 있는 공동작업 디자인 프로세스를 진정 중요하게 생각합니다.
아직 끝나지 않았습니다! Search Console의 다음 버전에서 어떤 기능을 사용해 보고 싶으신가요? Twitter를 통해 알려주세요.