गुरुवार, 8 नवंबर, 2018
हर महीने, Chrome के लाखों उपयोगकर्ताओं को ऐसे पेज दिखते हैं, जिन्हें मोबाइल के ज़रिए इस्तेमाल करने के लिए सदस्यता की ज़रूरत होती है, लेकिन इन पेजों पर उस सदस्यता के बारे में पूरी जानकारी नहीं दिखाई जाती है. बिना जानकारी दिए शुल्क लागू करने से उपयोगकर्ताओं को बुरा अनुभव मिलता है. इसलिए, Chrome 71 (दिसंबर 2018) से, Chrome इन पेजों से पहले एक चेतावनी दिखाएगा, ताकि उपयोगकर्ता, मोबाइल के हिसाब से सदस्यता सेवाओं में साइन अप करते समय सोच-समझकर फ़ैसला ले सकें. उपयोगकर्ताओं को दो विकल्प मिलेंगे. वे चाहें तो पेज पर जाने का विकल्प चुन सकते हैं. इसके अलावा, अगर वे शुल्क वाले पेज पर नहीं जाना चाहते हैं, तो वे पिछले पेज पर वापस जा सकते हैं.
मोबाइल के ज़रिए मिली सदस्यता के बारे में अधूरी जानकारी
यह मामला देखें: तान्या गेमिंग पेज ऐक्सेस करने के लिए, मोबाइल कनेक्शन से वेब ब्राउज़ करती हैं. इस दौरान उन्हें एक पेज दिखाया जाता है, जिसमें उनके मोबाइल फ़ोन की जानकारी मांगी जाती है.
उन्होंने अपना मोबाइल नंबर डाला और 'जारी रखें' पर क्लिक किया. क्लिक करने के बाद, उन्हें पेज का कॉन्टेंट ऐक्सेस करने की मंज़ूरी मिल गई.
अगले महीने, उनके फ़ोन का बिल आया और उन्हें बिल में ऐसे शुल्क की जानकारी दिखी जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं थी. क्या वाकई ऑनलाइन गेमिंग सेवा की सदस्यता इतनी महंगी थी? क्या उन्होंने सेवा इस्तेमाल करने के लिए खास शुल्क देने पर सहमति दी थी? उन्होंने कॉन्टेंट को ऐक्सेस करने के लिए कितना शुल्क देने पर अपनी सहमति दी थी?
Chrome के उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर बिलिंग की जानकारी देना
हम चाहते हैं कि Chrome के उपयोगकर्ताओं को बिलिंग की प्रोसेस के बारे में पूरी जानकारी दी जाए. साथ ही, हम यह भी चाहते हैं कि वेब ब्राउज़ करते समय, वे सही फ़ैसले ले पाएं.
उपयोगकर्ताओं को सही जानकारी देने के लिए, बिलिंग पेज पर, ज़रूरत के मुताबिक काफ़ी जानकारी देना अहम है. यह जानकारी, हमारे नए मोबाइल में, पेज खोलने पर शुल्क लेने के सबसे सही तरीकों के मुताबिक होनी चाहिए. नीचे दिए गए सवालों के जवाब देने वाले पेज, आम तौर पर उपयोगकर्ताओं को शुल्क लागू करने के बारे में पूरी जानकारी देते हैं:
- क्या बिलिंग की जानकारी उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर दिखती है? उदाहरण के लिए, सदस्यता लेने वाले पेज पर सदस्यता के बारे में जानकारी न देना या जानकारी छिपाना सही नहीं है. इसके बजाय, उपयोगकर्ताओं को सदस्यता लेते समय यह जानकारी दिखनी चाहिए.
- क्या सभी शर्तों के लिए सहमति जताने से पहले, उपयोगकर्ताओं को लागू होने वाले शुल्क के बारे में जानकारी आसानी से दिखती है? उदाहरण के लिए, धूसर रंग के बैकग्राउंड में बिलिंग की जानकारी धूसर रंग के अक्षरों में दिखाना अच्छा तरीका नहीं माना जाता है, क्योंकि इससे उपयोगकर्ताओं को जानकारी पढ़ने में मुश्किल होती है.
- क्या लागू होने वाले शुल्क की जानकारी आसानी से समझी जा सकती है? उदाहरण के लिए, सेवा इस्तेमाल करने पर लागू होने वाले शुल्क की जानकारी ज़्यादा से ज़्यादा सरल और साफ़ तरीके से दिखनी चाहिए.
अगर Chrome को यह पता चलता है कि उपयोगकर्ताओं को किसी पेज पर बिलिंग की पूरी जानकारी नहीं दिखती है, तो उपयोगकर्ताओं को Chrome मोबाइल, Chrome डेस्कटॉप, और Android के वेबव्यू में यह चेतावनी दिखेगी:
ऐसे पेजों की पहचान होने पर, हम Search Console की मदद से, वेबमास्टर को इसकी सूचना देंगे. साथ ही, वेबमास्टर को एक विकल्प भी दिया जाएगा, जिससे वे बिलिंग की प्रोसेस में किए गए बदलावों के बारे में हमें जानकारी दे सकते हैं. जिन वेबसाइटों की पुष्टि Search Console पर नहीं की गई है उनके लिए हम वेबमास्टर से संपर्क करने की पूरी कोशिश करेंगे. साथ ही, हम 15 भाषाओं में उपलब्ध अपने सार्वजनिक सहायता फ़ोरम में सवालों के जवाब देने की पूरी कोशिश करेंगे. Search Console से चेतावनी हटाने की अपील मिलने पर, हम वेबसाइट पर किए गए बदलावों की समीक्षा करेंगे और सब कुछ सही होने पर, वह चेतावनी हटा देंगे.
अगर उपयोगकर्ताओं को आपकी बिलिंग सेवा की जानकारी, हमारे बताए गए सबसे सही तरीकों के हिसाब से दिखाई गई है और बिलिंग की प्रक्रिया के बारे में सही तरीके से समझाया गया है, तो आपको कोई बदलाव करने की ज़रूरत नहीं है. साथ ही, Chrome में दिखने वाली किसी नई चेतावनी से Google Search में आपकी वेबसाइट की रैंकिंग पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
अगर आपका कोई सवाल है, तो कृपया वेबमास्टर सहायता फ़ोरम में हमसे चैट करें.