Kamis, 08 November 2018
Setiap bulan, jutaan pengguna Chrome menemukan halaman dengan informasi langganan seluler yang tidak memadai. Tagihan mengejutkan akibat komunikasi yang tidak jelas adalah pengalaman pengguna yang buruk. Karena itulah mulai dari Chrome 71 (Desember 2018), Chrome akan menampilkan peringatan sebelum halaman ini ditampilkan, sehingga pengguna dapat membuat keputusan yang tepat saat mendaftar ke layanan langganan berbasis seluler. Pengguna akan ditawari pilihan untuk melanjutkan ke halaman tersebut atau kembali jika tidak mengetahui bahwa mereka memasuki halaman penagihan.
Langganan seluler yang tidak jelas
Bayangkan kasus seperti ini: Andi menjelajahi web melalui koneksi seluler untuk mengakses halaman game, dan mendapati halaman yang memintanya untuk memasukkan detail ponsel.
Dia memasukkan nomor teleponnya di kolom yang tersedia, menekan tombol Lanjutkan, dan mendapatkan akses ke konten tersebut.
Bulan berikutnya, dia menerima tagihan ponsel dan mendapati tagihan yang tidak diduga. Apakah langganan ke layanan game online itu sedemikian mahalnya? Apakah dia memang setuju untuk membayar sebanyak itu untuk layanan tersebut? Berapa besar tagihan yang dia setujui untuk mengakses konten tersebut?
Informasi penagihan yang lebih jelas bagi pengguna Chrome
Kami ingin memastikan bahwa pengguna Chrome memahami saat mereka memasuki alur penagihan, dan bahwa mereka dapat mengambil keputusan yang tepat selama menjelajahi web.
Untuk memberikan informasi yang memadai kepada pengguna, sangatlah penting untuk mencantumkan detail yang cukup pada halaman penagihan, seperti dijelaskan dalam praktik terbaik biaya tagihan seluler baru kami. Halaman yang memberikan jawaban positif untuk beberapa pertanyaan berikut umumnya memberikan informasi yang memadai bagi pengguna:
- Apakah informasi penagihan terlihat jelas oleh pengguna? Misalnya, tidak mencantumkan informasi langganan di halaman langganan atau menyembunyikan informasi tersebut merupakan awal yang buruk, karena seharusnya pengguna mengetahuinya setelah menyatakan setuju untuk berlangganan.
- Apakah pelanggan dapat melihat dengan jelas biaya yang akan dibebankan sebelum mereka menyetujui persyaratan? Misalnya, menampilkan informasi penagihan dengan karakter abu-abu pada latar belakang abu-abu, sehingga sulit untuk dibaca, bukan merupakan praktik pengguna yang baik.
- Apakah struktur biaya tersebut mudah dipahami? Misalnya, rumus yang diperlihatkan untuk menjelaskan penentuan biaya layanan haruslah sesederhana dan setransparan mungkin.
Jika Chrome mendeteksi halaman yang tidak memberikan informasi penagihan yang memadai, peringatan berikut akan ditampilkan kepada pengguna yang menggunakan Chrome versi seluler, Chrome versi desktop, dan WebView Android:
Saat mengidentifikasi halaman semacam ini, kami akan memberi tahu webmaster melalui Search Console dan menyediakan opsi bagi mereka untuk memberi tahu kami tentang perubahan yang telah dilakukan untuk memperjelas proses penagihannya. Bagi situs yang tidak terverifikasi di Search Console, kami akan melakukan upaya terbaik untuk menghubungi webmaster yang terpengaruh serta menjawab pertanyaan di forum dukungan publik kami yang tersedia dalam 15 bahasa. Setelah pengajuan banding dikirim melalui Search Console, kami akan meninjau perubahan dan menghapus peringatan jika hasil peninjauan memuaskan.
Jika layanan penagihan Anda sudah menunjukkan kepada pengguna proses penagihan yang jelas dan mudah dipahami seperti dijelaskan dalam praktik terbaik kami, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun. Selain itu, peringatan baru di Chrome ini tidak memengaruhi peringkat situs Anda di Google Penelusuran.
Jika ada pertanyaan, harap hubungi kami di Forum Bantuan Webmaster.