Jueves 26 de marzo de 2020
A medida que aumentan los efectos del coronavirus, hemos observado que empresas de todo el mundo buscan formas de pausar sus actividades en línea. Para que puedas volver y estar presente para tus clientes, en esta entrada, encontrarás una descripción general de nuestras recomendaciones sobre cómo pausar tu empresa en línea y minimizar los efectos aprovechando la Búsqueda de Google. Estas recomendaciones se aplican a cualquier empresa con presencia en línea, pero en especial a aquellas que pausaron la venta por Internet de sus productos o servicios. Para obtener más información detallada, consulta nuestra documentación para desarrolladores.
Método recomendado: Limitar las funciones del sitio
Si tu situación es temporal y tienes pensado volver a abrir tu negocio en línea, te recomendamos que lo mantengas activo, pero con funciones limitadas. Por ejemplo, puedes marcar artículos como agotados o restringir el proceso de carrito y confirmación de la compra. Esta es la opción recomendada, ya que minimiza los efectos negativos sobre la presencia de tu sitio en la Búsqueda. Los usuarios podrán encontrar tus productos, leer opiniones o crear listas de deseos para comprar más adelante.
También te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Inhabilita la función de carrito: inhabilitar esta función es lo más sencillo y no modifica la visibilidad de tu sitio en la Búsqueda.
- Informa a tus clientes lo que sucede: muestra un banner o una ventana emergente con la información adecuada para que los usuarios estén al tanto del estado de la empresa. Menciona con anticipación circunstancias de las que tengas conocimiento y sean inusuales que puedan generar demoras, o bien afectar los tiempos de envío o las opciones de retiro o entrega, etc., de modo que los usuarios sepan qué esperar. Asegúrate de seguir nuestros lineamientos sobre ventanas emergentes y banners.
- Actualiza tus datos estructurados: si tu sitio usa datos estructurados (por ejemplo, Products, Books, Events), asegúrate de ajustarlos de forma adecuada (de modo que reflejen la disponibilidad actual de los productos, o bien para indicar que los eventos están cancelados). Si tu negocio tiene una vidriera física, actualiza los datos estructurados de Local Business para que reflejen el horario de atención actual.
- Revisa el feed de Merchant Center: si usas Merchant Center, sigue las prácticas recomendadas para el atributo de disponibilidad.
- Cuéntale a Google sobre tus actualizaciones: para pedirle a Google que vuelva a rastrear una cantidad limitada de páginas (por ejemplo, la página principal), usa Search Console. En el caso de una cantidad mayor (por ejemplo, todas tus páginas de productos), utiliza mapas del sitio.
Para obtener más información, consulta nuestra documentación para desarrolladores.
Método no recomendado: Inhabilitar todo el sitio web
Como último recurso, es posible que decidas inhabilitar todo el sitio web. Esta es una medida extrema que solo debe tomarse durante un período muy corto (de unos pocos días como máximo), ya que tendrá efectos significativos sobre el sitio web en la Búsqueda, incluso si se implementa correctamente. Por ese motivo, te recomendamos que, en cambio, solo limites las funciones del sitio. Ten en cuenta que posiblemente tus clientes también deseen buscar información sobre tus productos, tus servicios y tu empresa, aunque no estés vendiendo nada en este momento.
Si decides que debes hacerlo (aunque, repetimos, no lo recomendamos), estas son algunas opciones:
- Si necesitas inhabilitar el sitio de manera urgente durante 1 o 2 días, muestra una página de error informativa con un código de resultado HTTP 503 en lugar de todo el contenido. Asegúrate de seguir las prácticas recomendadas para inhabilitar un sitio.
- Si tienes que necesitas inhabilitar el sitio por más tiempo, proporciona una página principal indexable como marcador de posición para que los usuarios la encuentren en la Búsqueda, con el código de estado HTTP 200.
- Si necesitas ocultar rápidamente tu sitio en la Búsqueda mientras analizas las opciones, puedes quitarlo temporalmente de la Búsqueda.
Para obtener más información, consulta nuestra documentación para desarrolladores.
Actúa con cuidado: para explicar por qué no recomendamos inhabilitar todo el sitio web, a continuación, se mencionan algunos de los efectos secundarios:
- Los clientes no sabrán qué sucede con tu negocio si no pueden encontrarlo en línea.
- Los clientes no podrán ver ni leer información de primera mano sobre tu negocio, sus productos y servicios. Por ejemplo, no podrán encontrar opiniones, especificaciones, pedidos anteriores, guías de reparación ni manuales. Es posible que la información de terceros no sea tan correcta ni completa como la que puedes proporcionar tú mismo. Esto también suele afectar las decisiones de compra futuras.
- Es posible que en los paneles de conocimiento se pierda información, como los números de teléfono de contacto y el logotipo de tu sitio.
- Fallará la verificación de Search Console y perderás acceso a la información sobre tu empresa en la Búsqueda. Se perderán datos en los informes globales de Search Console a medida que se vayan quitando páginas del índice.
- Volver a tener el sitio activo tras un período prolongado será mucho más difícil si antes debe reindexarse. Además, no se sabe cuánto tiempo tomaría esto ni si el sitio aparecería posteriormente del mismo modo en la Búsqueda.
Otros aspectos que debes considerar
Además de interrumpir el funcionamiento de tu sitio web, existen otras acciones que puedes realizar para pausar tu empresa en línea en la Búsqueda de Google:
- Si ofreces eventos, consulta las propiedades nuevas para marcarlos como virtuales, pospuestos o cancelados.
- Obtén más información para cambiar el horario de atención o indicar cierres temporales.
- Revisa los recursos de Google para PyMES que indican cómo comunicarte con clientes y empleados, trabajar de forma remota y modificar campañas publicitarias.
- Descubre cómo recomendar cambios en tu panel de conocimiento de Google (o cómo reclamarlo, si aún no lo hiciste).
Además, para enterarte de las últimas novedades, asegúrate de seguir las actualizaciones en Twitter en @GoogleSearchC y @GoogleMyBiz.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede si solo cierro el sitio durante algunas semanas?
Cerrar un sitio por completo, incluso durante unas pocas semanas, puede tener consecuencias negativas en la indexación que realiza Google de tu sitio. Por ese motivo, recomendamos limitar las funciones del sitio. Ten en cuenta que posiblemente los usuarios también deseen buscar información sobre tus productos, tus servicios y tu empresa, aunque no estés vendiendo nada.
¿Qué sucede si quiero excluir todos los productos no esenciales?
Está bien. Para asegurarte de que los usuarios no puedan comprar los productos que no sean esenciales, limita las funciones del sitio.
¿Puedo pedirle a Google que realice menos rastreos durante este período?
Puedes reducir la frecuencia de rastreo, aunque en la mayoría de los casos no se recomienda. ya que esa acción puede influir en la actualización de los resultados de la Búsqueda. Por ejemplo, es posible que la Búsqueda demore más tiempo en reflejar que ninguno de tus productos está disponible actualmente. Por otro lado, si el rastreo de Googlebot provoca problemas críticos de recursos del servidor, esta opción es válida. Te sugerimos que configures un recordatorio a fin de restablecer la frecuencia de rastreo una vez que comiences a planificar retomar tus actividades comerciales.
¿Qué puedo hacer para que una página se indexe o actualice rápidamente?
Para pedirle a Google que vuelva a rastrear una cantidad limitada de páginas (por ejemplo, la página principal), usa Search Console. En el caso de una cantidad mayor (por ejemplo, todas tus páginas de productos), usa mapas del sitio.
¿Qué sucede si bloqueo el acceso de una región específica a mi sitio?
En general, Google realiza los rastreos desde EE.UU., por lo que, si bloqueas ese país, la Búsqueda de Google no podrá acceder a tu sitio. No te recomendamos que bloquees una región completa para que no pueda acceder temporalmente a tu sitio. Lo que sí puedes hacer es limitar las funciones del sitio para esa región.
¿Debo usar la herramienta Eliminaciones para quitar los productos agotados?
No. Las personas no podrán encontrar información de primera mano sobre tus productos en la Búsqueda, y es posible que vean información de terceros incorrecta o incompleta. Es mejor seguir permitiendo que se muestre esa página y marcar los productos como agotados. De esa manera, los usuarios entenderán lo que sucede, aunque no puedan comprar el artículo. Si quitas el producto de la Búsqueda, los usuarios no sabrán por qué desapareció.
Sabemos que el cierre de empresas es un paso importante y estresante, y no todos sabrán qué hacer. En caso de que luego te des cuenta de que podrías haber hecho algo diferente, debes saber que no todo está perdido: procuramos que nuestros sistemas sean robustos para que tu sitio vuelva a aparecer en la Búsqueda lo más rápido posible. Al igual que tú, esperamos que esta crisis termine tan pronto como sea posible. Esperamos que con esta información puedas lograr que tu empresa en línea comience a funcionar de inmediato cuando llegue el momento. Si tienes algún problema o pregunta durante el proceso, no dudes en usar nuestros canales públicos para obtener ayuda.