2018년 11월 8일 목요일
매달 수백만 명의 Chrome 사용자가 모바일 구독 정보가 충분히 제공되지 않는 페이지와 마주칩니다. 메시지가 제대로 전달되지 않은 결과로 놀랄 만큼 많은 금액이 청구되면 사용자 경험의 질이 크게 떨어집니다. 그래서 Chrome 71(2018년 12월)부터 Chrome에서는 사용자가 모바일 기반 구독 서비스에 가입할 때 정보를 기반으로 한 결정을 내릴 수 있도록 이러한 페이지를 표시하기 전에 경고를 보여줍니다. 사용자가 결제 페이지로 이동한다는 사실을 알지 못했던 경우, 페이지로 이동할 수도 있고 뒤로 돌아갈 수도 있습니다.
설명이 충분하지 않은 모바일 구독
철환씨가 모바일 데이터 연결을 사용해 웹에서 게임 페이지에 액세스하려고 하는데, 철환씨의 휴대전화에 관해 자세한 정보를 알려달라는 페이지가 표시되었다고 생각해 보세요.
철환씨는 자신의 휴대전화 번호를 입력하고 계속을 눌러 콘텐츠에 액세스합니다.
다음 달 휴대전화 청구서가 도착했는데 철환씨가 예상하지 못한 금액이 청구되었습니다. 온라인 게임 서비스 정기 결제 가격이 그렇게 비쌌나요? 철환씨가 서비스에 대해 특정 가격을 지불하는 데 실제로 동의했나요? 콘텐츠를 이용하는 데 어느 정도의 요금이 청구되어도 좋다고 동의했나요?
Chrome 사용자 결제 정보 명확하게 전달
Google에서는 Chrome 사용자가 결제 흐름을 통과하고 있음을 이해하고 웹을 탐색하는 동안 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 합니다.
사용자에게 적절히 정보를 제공하려면 새로운 모바일 요금 청구 권장사항의 설명대로 결제 페이지에 충분한 세부정보를 제공해야 합니다. 다음 질문에 긍정적으로 답하는 페이지는 일반적으로 사용자에게 충분한 정보를 제공하고 있는 것입니다.
- 사용자가 결제 정보를 확실하게 볼 수 있나요? 예를 들어 구독 페이지에 구독 정보를 추가하지 않거나 정보를 숨기는 것은 사용자가 구독에 동의할 때 해당 정보에 액세스할 수 있어야 하므로 바람직하지 않습니다.
- 사용자가 약관에 동의하기 전에 비용이 어느 정도 발생할지 쉽게 확인할 수 있나요? 예를 들어 결제 정보를 회색 배경에 회색 문자로 표시하여 가독성이 낮게 만드는 것은 좋은 사용자 사례로 간주되지 않습니다.
- 비용 발생 구조를 쉽게 이해할 수 있나요? 예를 들어 서비스 비용을 결정하는 방법을 설명하기 위해 수식을 제시할 때 가능한 한 단순하고 직관적인 수식을 제공해야 합니다.
Chrome에서 사용자에게 결제 정보를 충분히 제공하지 않는 페이지를 감지하면 Chrome 모바일, Chrome 데스크톱, Android의 WebView에서 사용자에게 다음과 같은 경고가 표시됩니다.
이러한 페이지가 식별되면 Google은 Search Console을 통해 웹마스터에게 알리며 이때 결제 프로세스를 명확하게 설명하기 위해 어떤 사항을 변경했는지 Google에 알리는 옵션이 제공됩니다. Search Console에서 확인되지 않은 웹사이트의 경우 Google에서는 영향을 받는 웹마스터에게 연락을 취하기 위해 최선을 다하며 공개 지원 포럼에서 15개 언어로 질문에 답변해 드립니다. Search Console을 통해 이의신청이 제출되면 Google에서 변경사항을 검토한 다음 검토 결과에 따라 경고를 삭제합니다.
결제 서비스에서 권장사항에 설명된 대로 사용자를 명확하고 이해하기 쉬운 결제 절차로 통과시키는 경우 절차를 변경하지 않아도 됩니다. 또한 Chrome에 새롭게 표시되는 경고는 웹사이트의 Google 검색 순위에 영향을 주지 않습니다.
궁금한 점이 있으면 웹마스터 도움말 포럼을 방문하여 채팅으로 문의해 주시기 바랍니다.