Czwartek, 8 listopada 2018 r.
Każdego miesiąca miliony użytkowników Chrome trafiają na strony, które zawierają niewystarczające informacje o subskrypcjach na urządzeniach mobilnych. Niespodziewane opłaty wynikające z niejasno opisanych warunków płatności powodują dyskomfort użytkowników. Dlatego od Chrome 71 (grudzień 2018 r.) Chrome będzie wyświetlać ostrzeżenie przed tymi stronami, aby użytkownicy mogli podejmować świadome decyzje dotyczące usług subskrypcji mobilnych. Użytkownicy będą mogli wybrać, czy odwiedzić taką stronę, czy też nie (jeśli nie wiedzieli, że prowadzi ona do płatności).
Niejasne subskrypcje na urządzeniach mobilnych
Wyobraź sobie taką sytuację – Ania przegląda internet, korzystając z mobilnej transmisji danych. Wchodząc na stronę z grami, nagle widzi prośbę o podanie numeru telefonu komórkowego.
Wpisuje w odpowiednim polu swój numer telefonu i klika Continue (Dalej), po czym uzyskuje dostęp do treści.
Miesiąc później dostaje rachunek za telefon, na którym widzi nieoczekiwaną opłatę. Czy subskrypcja usługi z grami online jest naprawdę taka droga? Czy Ania faktycznie wyraziła zgodę na taką opłatę? Jaką kwotę zgodziła się zapłacić za dostęp do treści?
Jaśniejsze informacje o płatnościach dla użytkowników Chrome
Chcemy, by użytkownicy Chrome mieli świadomość, że uczestniczą w procesie płatności, i mogli podejmować przemyślane decyzje podczas przeglądania internetu.
Aby poinformować użytkowników o wystarczającym poziomie informacji, należy umieścić na stronie płatności wystarczająco dużo szczegółów zgodnie z nowymi sprawdzonymi metodami dotyczącymi opłat za usługi mobilne. Strony, w przypadku których można twierdząco odpowiedzieć na poniższe pytania, generalnie dostarczają użytkownikom wystarczająco dużo informacji:
- Czy informacja o płatności jest widoczna i zrozumiała dla użytkowników? Na przykład: niepodawanie lub ukrywanie informacji o subskrypcji na stronie to zły pomysł, ponieważ użytkownicy muszą mieć dostęp do szczegółów subskrypcji przy wyrażaniu na nią zgody.
- Czy przed zaakceptowaniem warunków subskrypcji klienci widzą wyraźnie, ile będzie ich to kosztowało? Informacja o płatności nie powinna być na przykład wyświetlana szarą czcionką na szarym tle, ponieważ znacznie zmniejszy to jej czytelność i utrudni użytkownikom odbiór.
- Czy struktura opłat jest zrozumiała? Na przykład: wzór używany do obliczenia ceny usługi powinien być jak najprostszy.
Jeśli Chrome wykryje strony, które nie będą zapewniały użytkownikom wystarczających informacji o płatności, wyświetli poniższe ostrzeżenie w mobilnej i komputerowej wersji Chrome oraz w komponencie WebView na Androida:
Gdy wykryjemy takie strony, za pomocą Search Console wyślemy do ich webmasterów powiadomienie umożliwiające poinformowanie nas o zmianach wprowadzonych w celu zwiększenia przejrzystości procesu płatności. W przypadku witryn, które nie są zweryfikowane w Search Console, zrobimy co w naszej mocy, by skontaktować się z ich webmasterami, i chętnie odpowiemy na wszelkie pytania na naszym publicznym forum pomocy dostępnym w 15 językach. Kiedy w Search Console pojawi się odwołanie, zweryfikujemy wprowadzone zmiany i usuniemy ostrzeżenie.
Jeśli w Twojej płatnej usłudze użytkownicy mają do czynienia z jednoznacznie opisanym i zrozumiałym procesem płatności, który jest zgodny z naszymi sprawdzonymi metodami, nie musisz wprowadzać żadnych zmian. Nowe ostrzeżenie w Chrome nie będzie też pogarszać pozycji Twojej witryny w wyszukiwarce Google.
Jeśli masz pytania, porozmawiaj z nami na Forum pomocy dla webmasterów.