8 Kasım 2018, Perşembe
Her ay milyonlarca Chrome kullanıcısı, mobil abonelikle ilgili yeterli bilgi içermeyen sayfalarla karşılaşıyor. Net olmayan iletişimlerden kaynaklanan beklenmedik ödemeler kötü kullanıcı deneyimine yol açıyor. Bu nedenle Chrome 71 (Aralık 2018) tarihinden itibaren bu sayfalardan önce bir uyarı gösterecek. Böylece kullanıcılar mobil tabanlı abonelik hizmetlerine kaydolurken bilinçli kararlar alabilecekler. Kullanıcıların isterlerse devam edip sayfaya gidebilmeleri veya faturalandırılan sayfalara girdiklerinin farkında değillerse geri dönebilmeleri için seçenekler sunulacak.
Açıkça ifade edilmemiş mobil abonelikler
Şunu düşünün: Bir oyun sayfasına erişmek isteyen Andrea, mobil bağlantı kullanarak web'de gezinirken karşısına cep telefonu bilgilerini isteyen bir sayfa çıkıyor.
Boş alana cep telefonu numarasını giriyor, Devam'a basıyor ve içeriğe erişim sağlıyor.
Bir sonraki ay telefon faturası geliyor ve Andrea beklemediği bir ödemeyle karşılaşıyor. Online oyun hizmeti aboneliği gerçekten o kadar pahalı mıydı? Söz konusu hizmet için bu fiyatı ödemeyi gerçekten kabul etmiş miydi? İçeriğe erişmek için ne kadar ödemeyi kabul etmişti?
Chrome kullanıcıları için daha açık bir şekilde belirtilen faturalandırma bilgileri
Chrome kullanıcılarının faturalandırma akışına girdikleri zaman bunun farkında olmalarını ve web'de gezinirken bilinçli kararlar verebilmelerini sağlamak istiyoruz.
Kullanıcıları yeterince bilgilendirebilmek için fatura sayfasında yeterli düzeyde ayrıntı sağlamak önemlidir. Bu durum, mobil faturalandırma ücretleriyle ilgili yeni en iyi uygulamalar dokümanımızda açıklanmıştır. Aşağıdaki sorulara olumlu yanıt veren sayfalar genellikle kullanıcılara yeterli bilgi sağlar:
- Faturalandırma bilgileri, kullanıcıların görebileceği şekilde ve açıkça sunulmuş mu? Örneğin, abonelik sayfasına hiçbir abonelik bilgisi eklememek veya bilgileri gizlemek değerlendirme için kötü bir başlangıçtır. Zira kullanıcılar abone olmayı kabul etme aşamasında gerekli bilgilere erişebilmelidir.
- Müşteriler, şartları onaylamadan önce, ödemeyi kabul ettikleri masrafları kolayca görebiliyorlar mı? Örneğin, faturalandırma bilgilerini gri bir arka plan üzerinde gri karakterlerle göstererek okunmasını zorlaştırmak kullanıcılar için iyi bir uygulama değildir.
- Neyin nasıl ücretlendirildiği kolayca anlaşılıyor mu? Örneğin, hizmetin maliyetinin nasıl belirleneceğini açıklamak için sunulan formülün mümkün olduğunca basit ve anlaşılır olması gerekir.
Chrome, kullanıcılara yeterli faturalandırma bilgisi sağlamayan sayfalar algıladığında, hem Chrome'un mobil ve masaüstü sürümlerinde hem de Android'in Web Görünümü'nde kullanıcılara şu uyarı gösterilir:
Bu tür sayfaları tespit ettiğimizde web yöneticisini Search Console üzerinden bilgilendiririz. Search Console'da web yöneticileri, faturalandırma işlemini daha açık ifade etmek için ne tür değişiklikler yaptıklarını bize iletebilme seçeneğine de sahip olurlar. Search Console'da doğrulanmamış olan web sitelerinin web yöneticileriyle iletişime geçmek için elimizden geleni yaparız. Bu durumdan etkilenen web yöneticilerinin sorularını, 15 dilde mevcut olan genel destek forumumuzda yanıtlayacağız. Search Console üzerinden bir itiraz gönderildikten sonra, değişiklikleri inceleyecek ve duruma göre uyarıyı kaldıracağız.
Faturalandırma hizmetiniz kullanıcıları en iyi uygulamalarımızda belirtildiği gibi açıkça görülebilen ve anlaşılabilen bir faturalandırma işlemine yönlendiriyorsa herhangi bir değişiklik yapmanız gerekmez. Ayrıca Chrome'daki yeni uyarı, web sitenizin Google Arama'daki sıralamasını etkilemez.
Sorularınız varsa lütfen Web Yöneticisi Yardım Forumu'nu ziyaret ederek bizimle sohbet etmekten çekinmeyin.