เป้าหมายของเราคือการช่วยเหลือผู้ดูแลเว็บและผู้สร้างเนื้อหา

วันพฤหัสบดีที่ 10 พฤษภาคม 2018

เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเป็นผลมาจากการทำงานหนักของเจ้าของเว็บไซต์ที่ทำให้เนื้อหาและบริการเข้าถึงได้จากทั่วโลก แม้ว่าในปัจจุบันการดำเนินการเว็บไซต์จะง่ายกว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาก็ตาม แต่ก็ยังรู้สึกเหมือนเป็นการจัดการที่ซับซ้อน ด้วยเหตุนี้เราจึงทุ่มเทเวลาและบุคลากรในการปรับปรุง Google Search เพื่อให้เจ้าของเว็บไซต์มีเวลามากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ใช้ของตนโดยเราดูแลด้านความช่วยเหลือในการค้นหาเนื้อหาของผู้ใช้

เจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการทำงานของ Google เพียงโพสต์เนื้อหา แล้ว Googlebot จะค้นพบ รวบรวมข้อมูล จัดทำดัชนี และทำความเข้าใจเนื้อหานั้น เพื่อนำผู้ใช้ไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ให้เอง แต่บางครั้งรายละเอียดทางเทคนิคยังคงมีความสำคัญ และบางครั้งก็สำคัญมากด้วย

ในกรณีที่เจ้าของเว็บไซต์ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของ Google หรืออยากทราบว่าทำไมบางอย่างถึงทำงานแบบนี้หรือปรากฏแบบนี้ หรือต้องการวิธีแก้ไขปัญหาที่ดูเหมือนเป็นปัญหาทางเทคนิค เรามีทีมทั่วโลกคอยดูแลรับผิดชอบเพื่อสร้างความมั่นใจว่าเจ้าของเว็บไซต์จะมีหลายช่องทางในการขอรับความช่วยเหลือจาก Google และสมาชิกที่มีความรู้ในชุมชน

ช่องทางแรกเพื่อขอความช่วยเหลือคือ Google ผู้ดูแลเว็บ ซึ่งเป็นช่องทางเข้าถึงแหล่งข้อมูลการสนับสนุนของเราทั้งหมด (หลายๆ แหล่งมีให้บริการในกว่า 40 ภาษา) ที่เข้าถึงได้อย่างง่ายดายดังต่อไปนี้

ช่องทางที่ 2 เพื่อขอความช่วยเหลือจากเราคือผ่านฟอรัมความช่วยเหลือของ Google Search Central เรามีฟอรัมบริการใน 16 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ สเปน ฮินดู ฝรั่งเศส อิตาลี โปรตุเกส ญี่ปุ่น เยอรมัน ภาษารัสเซีย ตุรกี ภาษาโปแลนด์ ภาษาอินโดนีเซีย ภาษาไทย เวียดนาม ภาษาจีน และ ภาษาเกาหลี ทุกฟอรัมมี Googler ดูแลโดยเฉพาะเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับคำตอบจริงๆ นอกจาก Googler ที่ดูแลฟอรัมแล้ว เรายังมีกลุ่ม Top Contributors ที่ยอดเยี่ยมผู้มีน้ำใจสละเวลามาช่วยเหลือสมาชิกคนอื่นๆ ของชุมชน ซึ่งหลายครั้งอาจให้รายละเอียดและการวิเคราะห์เนื้อหาของเว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าที่เราด้วยซ้ำ ฟอรัมเปิดให้พูดคุยกันอย่างสาธารณะ และหากจำเป็นก็สามารถตอบกลับแบบส่วนตัวเพื่อติดตามผลได้ด้วย

ช่องทางที่สามสำหรับการสนับสนุนเจ้าของเว็บไซต์คือซีรีส์เวลาทำการทางออนไลน์สำหรับผู้ดูแลเว็บของเรา เป็นภาษาอังกฤษ เยอรมัน ญี่ปุ่น ตุรกี ฮินดี และฝรั่งเศส เรายินดีที่จะรับคำถามจากผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับลักษณะที่เว็บไซต์ปรากฏบน Google Search ซึ่งเราจะตอบทุกคำถามอย่างสุดความสามารถ สมาชิกของเราทุกคนคิดว่าสิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการสื่อสารในการประชุมและกิจกรรมต่างๆ คือการมีโอกาสที่จะตอบคำถามจากผู้เข้าร่วม ส่วนรูปแบบเวลาทำการออนไลน์นี้เป็นการเปิดโอกาสให้กับผู้คนอีกจำนวนมากที่อาจไม่สามารถเดินทางไปร่วมกิจกรรมพิเศษเฉพาะได้ คุณตรวจสอบปฏิทินผู้ดูแลเว็บของ Google ได้ทุกเมื่อ เพื่อดูกำหนดการของการถ่ายทอดสดและเวลาทำการสำหรับผู้ดูแลเว็บที่กำลังจะจัดขึ้น

นอกจากแหล่งข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้แล้ว เรายังทํางานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ต้องการทําความเข้าใจใน Google Search สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ในเว็บไซต์วิธีการทํางานของ Search ซึ่งเรามีการอัปเดตอยู่เป็นประจำ

แม้ว่าลักษณะการทำงานของเว็บไซต์บนเว็บจะแสดงอย่างเปิดเผยต่อทุกคนที่มองเห็น แต่เราเข้าใจดีว่าบางครั้งเจ้าของเว็บไซต์อาจไม่อยากป่าวประกาศให้ทุกคนรู้ว่าเว็บไซต์ของตนมีปัญหาบนฟอรัมสาธารณะ การขอความช่วยเหลือไม่ใช่เรื่องที่น่าอาย แต่ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งคุณไม่สามารถแชร์รายละเอียดทั้งหมดต่อสาธารณะ เพียงแจ้งให้ทราบว่าคุณต้องการแชร์รายละเอียดที่จำเป็นเฉพาะกับผู้ที่มีประสบการณ์และยินดีที่จะช่วยเหลือ โดยใช้ฟีเจอร์ "การตอบกลับแบบส่วนตัว" ของฟอรัม

หากคุณมีสิ่งอื่นๆ ที่คิดว่าเราควรทำเพื่อช่วยให้เว็บไซต์ของคุณได้รับประโยชน์จากการค้นหามากที่สุด โปรดแจ้งให้เราทราบในฟอรัมความช่วยเหลือ เวลาทำการ หรือแจ้งผ่าน Twitter ที่ @googlewmc

โพสต์โดย Juan Felipe Rincón จากทีม Webmaster Outreach and Support ของ Google