Quinta-feira, 8 de novembro de 2018
Todos os meses, milhões de usuários do Chrome encontram páginas com informações insuficientes sobre assinaturas para dispositivos móveis. Receber cobranças inesperadas devido à falta de clareza na comunicação é uma experiência negativa para o usuário. Por isso, a partir da versão 71 (dezembro de 2018), o Chrome vai mostrar um aviso antes de exibir essas páginas. Assim os usuários podem tomar decisões conscientes durante a assinatura de serviços para dispositivos móveis. Eles vão poder seguir para a página ou voltar, caso tenham acessado a página de faturamento sem saber.
Falta de informações claras sobre assinaturas para dispositivos móveis
Imagine que Andrea está navegando na Web com uma conexão móvel para acessar uma página de jogos e abre uma página que solicita detalhes do dispositivo móvel.
Ela preenche os espaços em branco com o número do telefone, pressiona "Continuar" e acessa o conteúdo.
No mês seguinte, a conta de telefone de Andrea chega com uma cobrança inesperada. A assinatura do serviço de jogos on-line era tão cara assim? Ela concordou em pagar esse preço específico? Que valor ela aceitou pagar para acessar o conteúdo?
Informações de faturamento mais claras para usuários do Chrome
Queremos garantir que os usuários do Chrome saibam quando estão passando por um fluxo de faturamento e tenham a segurança para tomar decisões conscientes ao navegar na Web.
Para informar adequadamente os usuários, é importante que a página de faturamento tenha um nível suficiente de detalhes, conforme descrito nas nossas práticas recomendadas de cobranças de faturamento para dispositivos móveis. Em geral, as páginas com respostas afirmativas às perguntas a seguir oferecem informações suficientes aos usuários:
- As informações de faturamento são visíveis e óbvias para os usuários? Por exemplo, ocultar ou omitir informações sobre a assinatura na página correspondente não é um bom começo. Os usuários precisam ter acesso às informações ao concordarem com a assinatura.
- Os clientes podem ver facilmente os custos do serviço antes de aceitar os termos? Por exemplo, exibir as informações de faturamento em caracteres cinza sobre um fundo da mesma cor faz com que o texto seja menos legível, o que não é considerado uma boa prática para o usuário.
- A estrutura de taxas é fácil de entender? Por exemplo, a fórmula apresentada para explicar o cálculo de custo do serviço deve ser a mais simples e direta possível.
Se forem identificadas páginas sem informações de faturamento suficientes para os usuários, o seguinte aviso vai ser exibido no Chrome para computadores e dispositivos móveis e no WebView do Android:
Quando essas páginas forem identificadas, vamos notificar o webmaster pelo Search Console, que vai oferecer ao webmaster a opção de nos informar sobre as alterações feitas para esclarecer o processo de faturamento. No caso dos sites que não são verificados no Search Console, vamos fazer o possível para entrar em contato com os webmasters afetados pelo problema, além de estar à disposição para responder a perguntas no nosso fórum público de suporte, disponível em 15 idiomas. Após o envio de uma contestação pelo Search Console, vamos analisar as alterações e remover o aviso, se for o caso.
Se o serviço de cobrança tiver um processo de faturamento claramente visível e compreensível, conforme descrito nas nossas práticas recomendadas, não será necessário fazer alterações. Além disso, o novo aviso no Chrome não vai afetar a classificação do seu site na Pesquisa Google.
Se você tiver alguma dúvida, fale com a gente no Fórum de Ajuda para webmasters.