วันพฤหัสบดีที่ 8 พฤศจิกายน 2018
แต่ละเดือนมีผู้ใช้ Chrome หลายล้านคนพบหน้าเว็บซึ่งมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการในอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิดซึ่งเกิดจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี นั่นเป็นเหตุผลที่ (เริ่มตั้งแต่ Chrome 71, ธันวาคม 2018) Chrome จะแสดงคําเตือนก่อนแสดงหน้าเหล่านี้ เพื่อให้ผู้ใช้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเมื่อลงชื่อสมัครใช้บริการสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้จะเลือกได้ว่าจะดำเนินการต่อไปยังหน้าดังกล่าวหรือย้อนกลับหากไม่ทราบว่ากำลังเข้าสู่หน้าที่มีการเรียกเก็บเงิน
การสมัครใช้บริการในอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ไม่ชัดเจน
สมมติว่าแอนกำลังท่องเว็บด้วยการเชื่อมต่อเน็ตมือถือเพื่อเข้าถึงหน้าเกม และเห็นหน้าเว็บที่ขอรายละเอียดโทรศัพท์มือถือ
แอนกรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือและกด "ต่อไป" แล้วได้รับสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหา
เดือนถัดมามีบิลค่าโทรศัพท์มาและแอนเห็นว่ามีการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด การสมัครใช้บริการเกมออนไลน์มีราคาแพงขนาดนี้เลยหรือ เราได้ยินยอมที่จะจ่ายเงินค่าบริการนี้หรือเปล่านะ เรายินยอมที่จะจ่ายค่าบริการการเข้าถึงเนื้อหาไปเท่าไร
ข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ Chrome
เราต้องการช่วยให้ผู้ใช้ Chrome ทราบเมื่อกำลังเข้าสู่ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินและวางใจได้ว่าตนจะได้รับข้อมูลประกอบการตัดสินใจขณะท่องเว็บ
ในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจน คุณจะต้องให้รายละเอียดที่เพียงพอในหน้าการเรียกเก็บเงินตามที่ระบุไว้ในแนวทางปฏิบัติแนะนำเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการมือถือแบบใหม่ของเรา หน้าเว็บที่ตอบคำถามต่อไปนี้ได้ในทางที่ดีมักจะมีการให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ผู้ใช้อยู่แล้ว
- ผู้ใช้มองเห็นข้อมูลการเรียกเก็บเงินได้อย่างชัดเจนไหม เช่น การไม่ระบุข้อมูลการสมัครใช้บริการในหน้าการสมัครใช้บริการหรือการซ่อนข้อมูลเป็นจุดเริ่มต้นที่ไม่ดี เพราะผู้ใช้ควรได้ทราบข้อมูลดังกล่าวเมื่อตกลงที่จะสมัครใช้บริการ
- ลูกค้ามองเห็นราคาที่จะต้องจ่ายก่อนยอมรับข้อตกลงได้อย่างชัดเจนไหม เช่น การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเป็นตัวอักษรสีเทาบนพื้นหลังสีเทาทำให้อ่านยาก และถือว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีต่อผู้ใช้
- ค่าธรรมเนียมมีโครงสร้างที่เข้าใจได้ง่ายไหม เช่น สูตรที่แสดงเพื่ออธิบายการคิดค่าบริการควรเป็นสูตรง่ายๆ ไม่ซับซ้อน และตรงไปตรงมามากที่สุด
หาก Chrome ตรวจพบหน้าที่ไม่ให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน จะมีการแสดงคำเตือนต่อไปนี้ให้ผู้ใช้เห็น ทั้งใน Chrome บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Chrome บนเดสก์ท็อป และ WebView ของ Android
เมื่อพบหน้าที่มีลักษณะดังกล่าว เราจะแจ้งเตือนผู้ดูแลเว็บผ่าน Search Console ซึ่งจะมีตัวเลือกสำหรับแจ้งให้เราทราบหากได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ขั้นตอนการเรียกเก็บเงินมีความชัดเจนแล้ว สำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ได้รับการยืนยันใน Search Console เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อติดต่อกับผู้ดูแลเว็บที่ได้รับผลกระทบ และจะคอยตอบคำถามในฟอรัมการสนับสนุนสาธารณะ ซึ่งพร้อมให้บริการเป็นภาษาต่างๆ 15 ภาษา เมื่อมีการยื่นอุทธรณ์ผ่าน Search Console แล้ว เราจะตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและนำคำเตือนออก
หากบริการเรียกเก็บเงินของคุณนำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนการเรียกเก็บเงินที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายอย่างที่อธิบายไว้ในแนวทางปฏิบัติแนะนำของเราอยู่แล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไร และคำเตือนใหม่ใน Chrome จะไม่มีผลต่ออันดับของเว็บไซต์ใน Google Search ด้วย
หากมีข้อสงสัยใดๆ คุณพูดคุยกับเราที่ฟอรัมความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลเว็บ