Czwartek, 26 marca 2020 roku
W miarę rozprzestrzeniania się koronawirusa zauważyliśmy, że firmy na całym świecie szukają sposobów na wstrzymanie działalności online. Biorąc pod uwagę perspektywę wznowienia działalności i ponownego wyjścia do klientów, przygotowaliśmy zestawienie naszych rekomendacji dotyczących wstrzymywania działalności online i minimalizowania negatywnych skutków tej decyzji w wyszukiwarce Google. Mają one zastosowanie do wszystkich firm działających w internecie, szczególnie jednak do tych, które wstrzymały sprzedaż swoich produktów lub usług online. Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji dla deweloperów.
Zalecane: wyłączenie niektórych funkcji witryny
Jeśli Twoja sytuacja jest tymczasowa i zamierzasz później wznowić działalność w internecie, zalecamy, żeby witryna pozostała dostępna online – możesz jednak ograniczyć zakres jej funkcji. Możesz na przykład oznaczyć produkty jako niedostępne lub ograniczyć dostęp do koszyka i płatności. Zalecamy takie podejście, ponieważ minimalizuje ono negatywny wpływ na pozycję witryny w wyszukiwarce. Klienci będą nadal mogli znajdować Twoje produkty, czytać opinie i dodawać pozycje do listy życzeń, żeby kupić je później.
Inne dobre rozwiązania:
- Wyłącz funkcję koszyka: to najprostsza metoda. Nie ma też wpływu na widoczność witryny w wyszukiwarce.
- Poinformuj klientów, co się dzieje: dodaj element div z banerem lub wyskakującym okienkiem, żeby przekazać użytkownikom najważniejsze informacje i poinformować ich o aktualnym stanie firmy. Podaj wszelkie informacje o znanych i nietypowych opóźnieniach, czasie wysyłki oraz opcjach odbioru i dostawy, żeby użytkownicy wiedzieli, czego mogą się spodziewać. Pamiętaj o naszych wytycznych dotyczących banerów i wyskakujących okienek.
- Zaktualizuj swoje uporządkowane dane: jeśli Twoja witryna korzysta z uporządkowanych danych (takich jak Produkty, Książki lub Wydarzenia), dostosuj je w odpowiedni sposób – uwzględniając obecną dostępność produktów lub anulując wydarzenia. Jeśli Twoja firma ma sklep stacjonarny, zaktualizuj uporządkowane dane firmy działającej lokalnie, żeby uwzględnić aktualne godziny otwarcia.
- Sprawdź swój plik danych Merchant Center: jeśli korzystasz z Merchant Center, postępuj zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi atrybutu dostępności (availability).
- Poinformuj Google o zmianach: aby poprosić Google o ponowne zindeksowanie mniejszej liczby stron (np. tylko strony głównej), skorzystaj z Search Console. W przypadku większej liczby stron (np. stron produktów) użyj map witryny.
Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji dla deweloperów.
Niezalecane: wyłączenie całej witryny
W ostateczności możesz wyłączyć całą witrynę. Jest to radykalny środek, który powinien być stosowany przez bardzo krótki czas (najwyżej kilka dni). W przeciwnym razie będzie to miało duży wpływ na pozycję witryny w wyszukiwarce, nawet w przypadku prawidłowego wdrożenia. Dlatego zdecydowanie zalecamy jedynie ograniczenie funkcjonalności witryny. Pamiętaj, że klienci mogą szukać informacji o Twoich produktach, usługach i samej firmie – nawet jeśli obecnie niczego nie sprzedajesz.
Jeśli uznasz, że wyłączenie witryny jest konieczne (nie zalecamy tego), możesz skorzystać z tych możliwości:
- Jeśli musisz pilnie wyłączyć witrynę na 1–2 dni, nie blokuj jej całej treści, ale użyj do tego informacyjnej strony błędu z kodem HTTP 503. Postępuj zgodnie z naszymi sprawdzonymi metodami dotyczącymi wyłączania witryny.
- Jeśli musisz wyłączyć witrynę na dłuższy czas, za pomocą kodu stanu HTTP 200 udostępnij stronę główną z możliwością indeksowania jako obiekt zastępczy, który użytkownicy będą mogli znaleźć w wyszukiwarce.
- Jeśli chcesz szybko ukryć witrynę w wynikach wyszukiwania, żeby zastanowić się nad innymi możliwościami, możesz tymczasowo usunąć ją z wyszukiwarki.
Więcej informacji znajdziesz w dokumentacji dla deweloperów.
Zachowaj ostrożność: oto kilka efektów ubocznych, które powinny lepiej zobrazować, dlaczego nie zalecamy wyłączania całej witryny:
- Jeśli witryna nie będzie dostępna w internecie, klienci nie będą wiedzieć, co dzieje się z Twoją firmą.
- Klienci nie będą mogli znaleźć ani przeczytać informacji z pierwszej ręki o Twojej firmie ani o jej produktach i usługach. Nie będą mieć dostępu do opinii, danych technicznych, poprzednich zamówień, podręczników naprawy czy instrukcji obsługi. Informacje z zewnętrznych źródeł mogą być nieprawidłowe lub mniej szczegółowe niż Twoje dane. Może to także wpłynąć na przyszłe decyzje klientów o zakupach.
- Możesz utracić informacje w panelach wiedzy (np. numery telefonów kontaktowych i logo witryny).
- Weryfikacja w Search Console będzie niemożliwa i utracisz dostęp do wszystkich informacji w wyszukiwarce na temat Twojej firmy. Utracisz dane raportów zbiorczych w Search Console, ponieważ strony zostaną usunięte z indeksu.
- Przywrócenie pozycji witryny po dłuższym czasie będzie znacznie trudniejsze, jeśli będzie to wymagać jej ponownego zindeksowania. W dodatku nie wiadomo, ile potrwa taki proces ani czy witryna odzyska poprzednią pozycję w wyszukiwarce.
Inne kwestie do rozważenia
Poza ograniczeniem działania witryny jest sporo innych kroków, które możesz podjąć, żeby wstrzymać działalność online w wyszukiwarce Google:
- Jeśli wstrzymujesz wydarzenia, przejrzyj nowe właściwości do oznaczania ich jako wirtualnych, odłożonych lub anulowanych.
- Dowiedz się, jak zmienić godziny pracy lub poinformować o tymczasowych zamknięciach.
- Przejrzyj materiały udostępnione przez zespół Google dla Małych Firm na temat komunikowania się z klientami i pracownikami w zakresie pracy zdalnej i modyfikowania kampanii reklamowych.
- Dowiedz się, jak polecać zmiany w swoim panelu wiedzy Google (lub jak zgłosić, że jest on Twoją własnością, jeśli jeszcze nie zostało to zrobione).
Pamiętaj też, żeby śledzić bieżące informacje na Twitterze na kontach: @GoogleSearchC i @GoogleMyBiz.
Najczęstsze pytania
Co się stanie, jeśli zamknę witrynę tylko na kilka tygodni?
Całkowite zamknięcie witryny nawet na kilka tygodni może mieć negatywny wpływ na indeksowanie jej przez Google. Zamiast tego zalecamy ograniczenie zakresu funkcji dostępnych w witrynie. Pamiętaj, że użytkownicy mogą szukać informacji o Twoich produktach, usługach i samej firmie – nawet jeśli obecnie nic nie sprzedajesz.
Co zrobić, jeśli chcę wykluczyć wszystkie mniej ważne produkty?
To nie problem. Aby mieć pewność, że klienci nie będą kupować mniej ważnych produktów, ogranicz zakres funkcji witryny.
Czy mogę poprosić Google, żeby w tym czasie moja witryna była rzadziej indeksowana?
Możesz zmniejszyć szybkość indeksowania, chociaż w większości przypadków nie jest to zalecane. Może to mieć wpływ na aktualność wyników w wyszukiwarce. Wyszukiwarka może np. z opóźnieniem uwzględnić, że wszystkie Twoje produkty są niedostępne. Jeśli jednak indeksowanie przez Googlebota powoduje krytyczne problemy z zasobami serwera, jest to prawidłowe podejście. Warto ustawić sobie przypomnienie, że gdy wszystko będzie gotowe do wznowienia działalności, należy przywrócić szybkość indeksowania.
Jak szybko zindeksować lub zaktualizować stronę?
Aby poprosić Google o ponowne zindeksowanie mniejszej liczby stron (np. tylko strony głównej), skorzystaj z Search Console. W przypadku większej liczby stron (np. stron produktów) użyj map witryny.
Co się stanie, jeśli zablokuję dostęp do witryny z określonego regionu?
Google zwykle prowadzi indeksowanie z terenu Stanów Zjednoczonych. Jeśli zablokujesz ten kraj, wyszukiwarka Google nie będzie miała dostępu do Twojej strony. Nie zalecamy tymczasowego blokowania dostępu całego regionu do Twojej strony. Lepiej jest ograniczyć zakres funkcji dostępnych dla tego regionu.
Czy mam użyć Narzędzia do usuwania, żeby usunąć niedostępne produkty?
Nie. Jeśli to zrobisz, klienci nie będą mogli znaleźć w wyszukiwarce informacji z pierwszej ręki na temat Twoich produktów, a dane dostępne z innych źródeł mogą być nieprawidłowe lub niekompletne. Lepiej jest zostawić tę stronę i oznaczyć produkt jako niedostępny. Dzięki temu użytkownicy będą znali sytuację nawet pomimo braku możliwości zakupu danego produktu. Jeśli usuniesz produkt z wyszukiwarki, klienci nie będą wiedzieć, dlaczego go nie ma.
Zdajemy sobie sprawę, że zamknięcie firmy to poważna, stresująca decyzja i że nie każdy wie, jak to zrobić. Jeśli po fakcie uznasz, że trzeba było coś zrobić inaczej, nie ma powodu do paniki – staramy się utrzymywać nasze systemy w maksymalnej sprawności, aby Twoja witryna pojawiła się z powrotem w wyszukiwarce tak szybko, jak to możliwe. Mamy nadzieję, że obecna trudna sytuacja wkrótce minie, a gdy ta chwila w końcu nadejdzie, te informacje pozwolą Ci szybko i sprawnie wznowić działalność online. Jeśli napotkasz jakieś problemy lub będziesz mieć pytania, skorzystaj z naszych ogólnodostępnych kanałów, aby uzyskać pomoc.