كوميديا الأخطاء

الخميس 24 آب (أغسطس) 2023

نتلقّى أسئلة من وقت لآخر عن الأخطاء التي قد نعرضها للمواقع الإلكترونية في Search Console، ونلاحظ أحيانًا التباسًا لدى بعض المستخدمين بشأن أسباب تلك الأخطاء. نتفهّم أسباب ذلك، فهناك الكثير من المشاكل التي قد تحدث عند محاولة الوصول إلى المواقع الإلكترونية، لكن جميع هذه المشاكل معنيّة بنظام محدّد يتيح إمكانية الوصول. في ما يلي قصة قصيرة مزوّدة برسومات توضيحية نحاول من خلالها إلقاء الضوء على الأخطاء وتقليل حجم المخاوف منها.

المقدمة

أحبّ الكتب لدرجة أنّ حلم طفولتي كان إقامة مكتبة داخل قصر كبير، في الوقت الذي كان فيه أصدقائي يحلمون بزيارة الفضاء أو العمل في فِرق إطفاء الحريق وغيرها من المهن. لاحقًا، بدأت التفكير في جميع المشاكل التي قد تعترض مَن يريدون الوصول إلى مكتبتي الجديدة وتصفّح الكتب المرصوصة على أرففها. يقع قصري في مكان ناءٍ ولم أتوقّف عن إدخال تعديلات على تصميمه كل عام (خندق مائي مثلاً)، ما تسبّب في مشاكل لواضع الخريطة المحلية.

الفصل الأول: الأخطاء في نظام أسماء النطاقات (DNS)

صحيح أنّ المكتبة تقع في قصر محجوب عن الأنظار ولا يمكن الوصول إليه بسهولة، لكن لا داعيَ للقلق لأنّه يمكن الاستعانة بالخرائط للوصول إليه. رغم ذلك، ماذا لو كانت الخريطة قديمة ولا يظهر فيها الخندق المائي الذي أضفته، وماذا لو كانت معظم أحرف الكتابة على الخريطة قد تلاشت بمرور الوقت وتعذّر فهمها؟

هذا ما يحدث تحديدًا مع أخطاء نظام أسماء النطاقات (على العكس من الاعتقاد الرائج، وبغض النظر عن Dungeons N Snakes أو Dangerous Navigation System): يستعين العملاء بخريطة (خادم نظام أسماء النطاقات)، لكن يتعذّر عليهم العثور على الموقع الجغرافي لأسباب عدّة. ربّما يرجع السبب إلى أنّ الخريطة لا تحتوي على الموقع الجغرافي للمكتبة من الأساس (يُعرف هذا الخطأ باسم NXDOMAIN في نظام أسماء النطاقات) أو لأنّ اللغة غير قابلة للقراءة لدى المستخدمين (ما يُعرف أحيانًا باسم FormErr في نظام أسماء النطاقات).

غالبًا ما تحدث أخطاء نظام أسماء النطاقات بسبب ضبط إعداد معيّن أو عدم ضبطه على خادم النظام. وهذا يعني أنّك إذا لم تكن تدير الخادم بنفسك (ترسم الخريطة بنفسك لروّاد المكتبة) سيكون عليك التواصل مع مزوّد نظام أسماء النطاقات (أو واضع الخريطة المحلي) لتصحيح الأخطاء. إذا كنت لا تعرف مزوّد نظام أسماء النطاقات، يمكنك طلب المساعدة من مقدّم خدمة الاستضافة أو الجهة التي سجّلت لديها اسم نطاقك.

من ناحية أخرى، قد تظهر مشاكل لدى عملاء المكتبة أيضًا، مثل نسيان النظّارة وعدم التمكّن من قراءة الأحرف المكتوبة على الخريطة، وبالتالي تكون هناك مشكلة في الخريطة نفسها على الأرجح.

الفصل الثاني: الأخطاء في الشبكة

بعد أن يعرف روّاد المكتبة مسارهم إليها، ستكون في انتظارهم مغامرة كبيرة تبدأ بالتنقل بين الأبراج المحصَّنة وتجاوز أسماك البيرانا المفترسة داخل الخندق المائي وقد يصل الأمر إلى مصارعة التنين.

تمثّل الأخطاء في الشبكة العراقيل التي يواجهها روّاد المكتبة، فمحتوى الشبكة الذي يقع بين العميل (مثل المتصفح أو الزواحف وما إلى ذلك) من جهة والخادم من جهة أخرى يحظر حركة الزيارات إلى الموقع الإلكتروني. وقد يكون الحظر عرضيًا بسبب تعطُّل جهاز توجيه رئيسي مثلاً، أو مقصودًا بسبب جدار حماية يحظر حركة الزيارات مثلاً.

ينزعج البعض من تصحيح الأخطاء انزعاجهم من اصطدام أصابع القدم بالحائط بدون قصد، لكن للأسف يجب تحديد أي محتوى في المسار من العميل إلى الخادم يتسبب في حظر حركة الزيارات. ومن المؤسف أيضًا أنّه قد يكون هناك العشرات من المكونات المستقلة في هذا المسار، معظمها ليس تحت إدارة العميل أو الخادم، وما مِن طريق مختصر يحدد المكوِّن الذي يتسبب في هذا الحظر. مع ذلك، يكون سبب الحظر عادةً هو جدار حماية قبل الخادم مباشرةً أو لدى شبكة توصيل المحتوى (CDN)، ولذلك من المفيد التواصل مع المستضيف أو CDN إذا كنت لا تعرف كيفية التعامل مع جدار الحماية.

الفصل الثالث: الأخطاء في الخادم

حتى بعد وصول روّاد المكتبة إليها، قد تكون المشكلة في المكتبة نفسها. على سبيل المثال، ربما تكون بطاقات الهوية في المكتبة قد تلفت بسبب الماء ولذلك يستحيل العثور على الكتب، وقد يكون التنين الذي صارعه الروّاد في طريقهم إلى المكتبة أضرم النار في المبنى بالكامل.

في ما يلي الأخطاء الأساسية في الخادم: حدوث خطأ في الخادم يحول دون حصول الزائرين على المحتوى (الكتاب) الذي يبحثون عنه. إذا تعذّرت عليك معرفة سبب الخطأ، عليك التواصل مع مدير الخادم أو المستضيف. للأسف، يتعذّر على العملاء اتخاذ أي إجراء، ولن يكون أمامهم سوى المغادرة بدون استعارة أي كتاب.

الفصل الرابع: الأخطاء لدى العميل

بعد الوصول إلى المكتبة، قد يطلب روّاد المكتبة النَهمون للقراءة الحصول على روايات غير متوفرة بسبب استعارة قارئ آخر لها أو لأنّه غير مسموح بالوصول إليها بسبب وضعها في قسم الكتب المحظور إعارتها. في ما يلي الأخطاء المتعلقة بالعميل: عندما يطلب العميل خدمة ليست متوفرة في الوقت الحالي.

وأحيانًا يكون المجلد المطلوب في قسم الكتب المحظورة وعلى زائر المكتبة استيفاء بعض المعايير، مثل تقديم عبارة مرور للدخول إلى القسم.

باختصار، يكون على العميل التدخل فنيًا لحل جميع الأخطاء المتعلقة به، ويمكنك مساعدته من خلال إعادة توجيه عنوان URL (اقتراح كتاب بديل)، لكن في الغالب يستحيل توفير ما يطلبه العميل.

الخاتمة

العبرة بالخواتيم: إذا كان العميل يستطيع تجاوز جميع هذه العراقيل والوصول إلى المكتبة والبحث عن الكتاب واستعارته، سيتمكّن في النهاية من الاستمتاع بالقراءة حول موضوع مصاصي الدماء المفضّل لديه، أو المحتوى الخاص بك إذا كنت مالك موقع إلكتروني.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الأخطاء ومدى صلتها بمحرّك بحث Google، يمكنك الاطّلاع على المستندات التي نوفّرها لك. إذا أعجبتك رسوماتي التوضيحية أو كانت لديك أفكار لمزيد من الخطوات، يمكنك الدردشة معنا على صفحة ‎@googlesearchc أو من خلال المنتديات التابعة لنا.

الناشر: غاري إليس