Quinta-feira, 26 de março de 2020
Com o aumento da crise gerada pelo coronavírus, empresas do mundo todo buscam maneiras de pausar as atividades on-line. Para deixar tudo pronto na hora de voltar a atender às necessidades dos seus clientes, leia esta visão geral das nossas recomendações sobre como pausar seus negócios on-line e minimizar os impactos com a Pesquisa Google. Estas dicas se aplicam a qualquer empresa com presença on-line, mas principalmente àquelas que interromperam a venda de produtos ou serviços na Internet. Se quiser informações mais detalhadas, confira também nossa documentação para desenvolvedores.
Recomendado: limitar a funcionalidade do site
Caso a situação seja temporária e você pretenda reabrir sua empresa on-line, recomendamos manter o site no ar e limitar os recursos dele. Por exemplo, você pode marcar itens como esgotados ou aplicar restrições ao carrinho ou ao processo de finalização da compra. Essa é a abordagem recomendada porque minimiza os efeitos negativos sobre a presença do site na Pesquisa. As pessoas ainda poderão encontrar seus produtos, ler avaliações ou adicionar itens a listas de desejos para comprá-los mais tarde.
Outras práticas recomendadas:
- Desative o recurso de carrinho: essa é a abordagem mais simples e não afeta a visibilidade do site na Pesquisa.
- Informe os clientes sobre a situação: exiba um div de banner ou pop-up com as informações necessárias para que os usuários estejam cientes do status da empresa. Mencione atrasos incomuns, prazos de envio e opções de retirada ou entrega com antecedência para que os compradores saibam o que esperar. Siga nossas diretrizes sobre pop-ups e banners.
- Atualize seus dados estruturados: se o site usar dados estruturados, como Produtos, Livros e Eventos, faça os ajustes adequados para refletir a disponibilidade atual dos produtos ou mude os eventos para o status "cancelado". Caso sua empresa tenha uma vitrine física, atualize os dados estruturados de empresa local para refletir o horário de funcionamento atual.
- Verifique seu feed do Google Merchant Center: caso você use o Merchant Center, siga as práticas recomendadas para o atributo de disponibilidade.
- Informe o Google sobre suas atualizações: para solicitar que o Google rastreie novamente um número limitado de páginas (por exemplo, a página inicial), use o Search Console. Caso isso precise ser feito em um número maior de páginas (por exemplo, em todas as páginas de produtos), use sitemaps.
Para mais informações, consulte nossa documentação para desenvolvedores.
Não recomendado: desativar todo o site
Como último recurso, você pode desativar todo o site. Essa é uma medida extrema que precisa ser tomada somente por um período muito curto (alguns dias, no máximo) ou afetará significativamente o site na Pesquisa, mesmo quando implementada corretamente. Por isso, é recomendável limitar a funcionalidade do site. Os clientes também podem querer encontrar informações sobre seus produtos, serviços e empresa, mesmo que você não esteja vendendo nada no momento.
Se você decidir que precisa fazer isso (o que não é recomendado), veja algumas opções:
- Se você precisar desativar o site com urgência por um ou dois dias, retorne uma página de erro informativa com um código de resultado HTTP 503 em vez de todo o conteúdo. Siga as práticas recomendadas para desativar um site.
- Caso precise desativar o site por um longo período, forneça uma página inicial indexável como marcador de posição para que ela possa ser encontrada pelos usuários na Pesquisa. Para isso, use o código de status HTTP 200.
- Se você precisar ocultar rapidamente seu site enquanto estiver considerando as opções, o remova temporariamente da Pesquisa.
Para mais informações, consulte nossa documentação para desenvolvedores.
Tenha cuidado: para entender por que não recomendamos desativar todo o site, veja alguns dos efeitos disso:
- Os clientes não saberão o que está acontecendo com sua empresa se não conseguirem encontrá-la on-line.
- Os clientes não conseguirão encontrar nem ler informações sobre sua empresa e os produtos e serviços que ela oferece em primeira mão. Por exemplo, não será possível encontrar avaliações, especificações, pedidos antigos, guias ou manuais. Talvez as informações de terceiros não sejam tão corretas ou abrangentes quanto as fornecidas por você. Isso também afeta decisões de compra futuras.
- Os Painéis de informações podem perder dados, como números de telefone para contato e o logotipo do seu site.
- Ocorrerá uma falha na verificação do Search Console, e você perderá todo o acesso a informações sobre sua empresa na Pesquisa. Os relatórios agregados no Search Console perderão dados à medida que as páginas forem retiradas do índice.
- O retorno após um período prolongado será muito mais difícil se o site precisar ser reindexado primeiro. Além disso, não é possível saber ao certo quanto tempo esse processo levaria e se o site apareceria da mesma forma na Pesquisa.
Outros aspectos a serem considerados
Além da operação do site, há outras providências que você pode tomar para interromper seus negócios on-line na Pesquisa Google:
- Se você quiser adiar, cancelar ou realizar eventos em uma versão on-line, consulte nossas novas propriedades.
- Saiba como mudar seu horário de funcionamento ou indicar fechamentos temporários.
- Confira os recursos do Google para PMEs sobre como se comunicar com clientes e funcionários para orientar o trabalho remoto e modificar campanhas publicitárias.
- Entenda como recomendar mudanças no Painel de informações do Google ou como reivindicá-lo, caso ainda não tenha feito isso.
Acompanhe as últimas atualizações no Twitter em @GoogleSearchC e @GoogleMyBiz.
Perguntas frequentes
E se eu fechar o site somente por algumas semanas?
O fechamento total de um site, mesmo que apenas por algumas semanas, pode ter consequências negativas na indexação dele pelo Google. Em vez disso, recomendamos limitar a funcionalidade do site. Isso é importante porque os usuários também podem querer encontrar informações sobre seus produtos, serviços e empresa, mesmo que você não esteja vendendo nada no momento.
E se eu quiser excluir todos os produtos não essenciais?
Tudo bem. Limite a funcionalidade do site para que as pessoas não possam comprar esses produtos.
Posso solicitar que o Google rastreie menos durante esse período?
É possível reduzir a taxa de rastreamento, embora isso não seja recomendado na maioria dos casos. Isso pode afetar a atualização dos seus resultados na Pesquisa Google. Por exemplo, talvez leve mais tempo para que a Pesquisa mostre que todos os seus produtos estão indisponíveis no momento. No entanto, se o rastreamento do Googlebot causar problemas críticos nos recursos do servidor, essa será uma abordagem válida. É recomendável criar um lembrete para redefinir a taxa de rastreamento quando estiver tudo pronto para você voltar aos negócios.
Como fazer com que uma página seja indexada ou atualizada rapidamente?
Para solicitar que o Google rastreie novamente um número limitado de páginas (por exemplo, a página inicial), use o Search Console. Caso isso precise ser feito em um número maior de páginas (por exemplo, em todas as páginas de produtos), use sitemaps.
E se eu bloquear o acesso ao meu site de uma região específica?
Em geral, o Google faz rastreamentos com origem nos EUA. Por isso, se você bloquear esse país, a Pesquisa Google não poderá acessar seu site. Não é recomendável bloquear o acesso temporário de uma região inteira ao seu site. Em vez disso, recomendamos limitar a funcionalidade do site para essa região.
Posso usar a Ferramenta de remoção para remover produtos esgotados?
Não. Se você fizer isso, os clientes não conseguirão encontrar informações em primeira mão sobre seus produtos na Pesquisa, e talvez haja informações incorretas ou incompletas de terceiros sobre eles. A melhor opção é continuar permitindo essa página e marcá-la como "esgotada". Dessa forma, as pessoas entenderão o que está acontecendo, mesmo que não consigam comprar o item. Se você remover o produto da Pesquisa, elas não saberão o motivo da falta.
Sabemos que fechar a empresa é uma decisão importante e estressante, e que nem todos saberão o que fazer. Mais tarde, se você perceber que poderia ter feito outra coisa, nem tudo estará perdido. Procuramos criar sistemas eficientes para que seu site volte à Pesquisa assim que possível. Como você, torcemos para que esta crise termine quanto antes. Esperamos que, com essas informações, você consiga retomar seus negócios on-line rapidamente quando chegar a hora. Se você tiver problemas ou dúvidas nesse processo, use nossos canais públicos para receber ajuda.