Thứ Năm, ngày 5 tháng 11 năm 2020
Người dùng hiện nay đang ngày càng tin tưởng vào các sản phẩm của Google để hoàn thành công việc, giáo dục con trẻ và giữ liên lạc với những người thân yêu. Trong bối cảnh đó, các Chuyên gia sản phẩm của Google giữ vai trò then chốt trong hoạt động hỗ trợ người dùng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau trên khắp các diễn đàn cộng đồng, chẳng hạn như Cộng đồng trợ giúp dành cho Quản trị viên trang web (QTVTW).
Suốt thời gian qua, cứ hai năm một lần, chúng tôi lại có cơ hội mời các Chuyên gia sản phẩm đến tham dự PE Summit – hội nghị kéo dài 3 ngày dành cho những Chuyên gia sản phẩm ưu tú nhất từ khắp nơi trên thế giới. Các sự kiện này không chỉ là diễn đàn để chia sẻ với tập thể Chuyên gia về những thông tin mới nhất liên quan đến sản phẩm, mà còn là dịp để công nhận và vinh danh họ vì những đóng góp không mệt mỏi trong việc hỗ trợ người dùng. Khi cả thế giới bước vào những ngày phong toả trong tháng 3, chúng tôi vẫn nhanh chóng quyết định tiếp tục hết mình với PE Summit. Ban tổ chức hội nghị đã chuyển hướng và bắt đầu công tác chuẩn bị cho một sự kiện trực tuyến toàn diện, về sau được gọi là PES@Home.
Đúng với tên gọi, sự kiện trực tuyến này diễn ra trên một nền tảng với thiết kế giống như một ngôi nhà tiện nghi, qua đó thể hiện mong muốn của chúng tôi là gắn kết mọi người và khơi dậy sự hứng khởi. Bước vào "mái nhà" của PES@Home, các Chuyên gia sản phẩm có thể tham gia hơn 120 phiên thảo luận tại khu "văn phòng", giao lưu với nhau và với các nhân viên của Google ở khu "nhà bếp", hay thoả sức tìm hiểu về ảo thuật và kỹ thuật pha chế trên tầng "sân thượng". Bên cạnh nhiều buổi nói chuyện với chủ đề bao quát, các Chuyên gia sản phẩm kiêm QTVTW còn được tham dự 8 phiên họp nhóm chuyên sâu về sản phẩm cùng các nhà quản lý sản phẩm và kỹ sư phụ trách Google Tìm kiếm. Ở đó, họ có cơ hội bàn luận và đặt câu hỏi về những chủ đề như trải nghiệm trên trang, Web Stories, hoạt động thu thập dữ liệu, tính năng Tìm kiếm hình ảnh và trang thông tin trên Mua sắm.
Trong giai đoạn đặc biệt hiện nay, chúng tôi thực sự vô cùng cảm kích và biết ơn nỗ lực không ngừng nghỉ của các Chuyên gia sản phẩm kiêm QTVTW trên chặng đường phát triển cộng đồng, gắn kết tập thể và tích cực đóng góp. Để tôn vinh phương châm của cộng đồng QTVTW là luôn hết sức giúp đỡ mọi người, chúng tôi rất vui mừng được trao giải thưởng "Silver Lining Award" cho một trong các Chuyên gia sản phẩm thuộc cộng đồng này, người luôn mang lại tiếng cười hóm hỉnh và thấy được sự tích cực trong mọi tình huống.
Thay mặt vô số người dùng đã đặt câu hỏi về sản phẩm trên các diễn đàn, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến tất cả Chuyên gia sản phẩm kiêm QTVTW vì đã luôn kiên nhẫn, thân thiện, luôn sẵn lòng giúp đỡ người khác bằng vốn hiểu biết am tường. Họ chính là những ngôi sao giúp các trang web toả sáng rực rỡ khi hiện diện trên Google Tìm kiếm.
Để đọc thêm về hội nghị, mời bạn xem bài tóm lược sau đây với góc nhìn của một Chuyên gia sản phẩm kiêm QTVTW.