วันพุธที่ 14 ธันวาคม 2022
ก่อนที่จะเข้าสู่ปี 2023 เราขอแนะนําให้รู้จักกับเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจว่าสถานะปัจจุบันของระบบส่งผลต่อการทำงานต่างๆ ของ Search เช่น การ Crawl, การจัดทําดัชนี และการแสดงผล แม้ว่าการหยุดชะงักของระบบจะเกิดขึ้นน้อยมาก แต่เราก็ต้องการแสดงความโปร่งใสเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว ที่ผ่านมา เราทํางานร่วมกับวิศวกรด้านความเสถียรสําหรับเว็บไซต์ (SRE) เพื่อเปิดเผยความจริงเกี่ยวกับข้อขัดข้องเหล่านี้ทางบัญชี Twitter ของ Google Search Central วันนี้เราขอแนะนําหน้าแดชบอร์ดสถานะของ Google Search ที่มีไว้สำหรับสื่อสารให้ทราบถึงสถานะของ Search นับจากนี้ไป
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เราได้ทำงานร่วมกับ SRE เกี่ยวกับการปรับปรุงวิธีทําให้ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์สําคัญๆ ที่เกิดขึ้นสามารถเข้าถึงได้ทั่วไปและเป็นประโยชน์ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้สามารถรายงานปัญหาได้ง่าย รวดเร็ว และแม่นยํา ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เปิดตัวหน้าแดชบอร์ดสถานะใหม่เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสื่อสารระหว่างที่เกิดเหตุการณ์
หน้าแดชบอร์ดนี้จะรายงานปัญหาที่มีผลกระทบเป็นวงกว้างในช่วง 7 วันที่ผ่านมา พร้อมให้รายละเอียดบางส่วนและสถานะปัจจุบันของเหตุการณ์ ปัญหาที่มีผลกระทบในวงกว้างหมายความว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับระบบของ Search ซึ่งส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์หรือผู้ใช้ Search จำนวนมาก โดยทั่วไป ปัญหาประเภทนี้จะปรากฏให้เห็นได้ชัดเจนภายนอกระบบ และกลไกการตรวจสอบการแจ้งเตือนของ SRE ก็กําลังทํางานอยู่เบื้องหลังเพื่อแจ้งปัญหา
หน้าแดชบอร์ดมีฟีเจอร์หลายอย่างที่คุณอาจคุ้นเคยจากหน้าแดชบอร์ดสถานะอื่นๆ ของ Google เช่น ฟีด RSS ที่คุณสามารถสมัครใช้บริการได้ และฟีเจอร์มุมมองข้อมูลย้อนหลัง
วิธีที่เราสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์และข้อมูลอัปเดต
เมื่อเรายืนยันกับ SRE ว่ามีปัญหาที่มีผลกระทบเป็นวงกว้างเกิดขึ้นใน Search เราตั้งเป้าที่จะโพสต์เหตุการณ์ในหน้าแดชบอร์ดภายใน 1 ชั่วโมง และจะอัปเดตเหตุการณ์อย่างต่อเนื่องภายใน 12 ชั่วโมง พนักงานที่ทำงานในส่วนกลางของเราจะรายงานข้อมูลอัปเดตเหล่านี้ ซึ่งต่างจากหน้าแดชบอร์ดแบบเดิมที่ทำงานแบบเป็นอัตโนมัติ เวลาเริ่มต้นของเหตุการณ์โดยทั่วไปจะเป็นตอนที่เราสามารถยืนยันปัญหาได้แล้ว
นอกจากการอัปเดตสถานะแบบเดิมที่คุณน่าจะได้เห็น เรายังพยายามให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์สมมติที่ Nameserver ซึ่งดูแลการแก้ปัญหาเกี่ยวกับชื่อโดเมนสําหรับเว็บไซต์หลายล้านรายการปฏิเสธคําขอการเชื่อมต่อของ Googlebot เราอาจโพสต์ข้อมูลอัปเดตเพื่อแจ้งว่าการเปลี่ยน Nameserver อาจช่วยลดปัญหาที่เว็บไซต์พบ และแน่นอนว่า ไม่ว่าจะเป็นปัญหาอะไร เราจะโพสต์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเหตุการณ์เรื่อยๆ รวมถึงความเป็นไปได้บรรเทาปัญหา (หากมี) จนกว่าเหตุการณ์จะได้รับการแก้ไข
เราจะถือว่าเหตุการณ์ได้รับการแก้ไขแล้วเมื่อวิศวกรทําการเปลี่ยนแปลงที่หยุดผลกระทบต่อระบบได้ แม้ว่าในตอนนี้จะหมายความว่าระบบมีประสิทธิภาพดีแล้ว แต่เว็บไซต์อาจพบผลกระทบสักระยะหนึ่งจนกว่าจะได้รับการประมวลผลใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของเหตุการณ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าแดชบอร์ดได้ที่หน้าข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกัลแดชบอร์ดสถานะการค้นหาใน Google Search Central หากต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับหน้าแดชบอร์ด ทวีตหาเราที่ @googlesearchc