viernes, 24 de septiembre de 2010
Como la empresa de búsqueda que somos, en Google intentamos desarrollar soluciones escalables a los problemas. De hecho, las Herramientas para webmasters se concibieron como solución a lo siguiente. Nos dimos cuenta de que, en vez de luchar la batalla perdida de responder preguntas por email (en diferentes idiomas), era mejor desarrollar un producto automático y escalable que ofreciera a los webmasters como tú información sobre tus sitios, y que te permitiera gestionar tus solicitudes. En la actualidad, tú mismo puedes
optimizar el rastreo
de tu sitio,
mejorar tus enlaces
, y
limpiar tu sitio tras un ataque de software malicioso
.
No obstante, nuestro Foro de Ayuda sigue recibiendo cada semana cientos de preguntas, desde "¿Por qué no aparece mi sitio en Google?" a preguntas muy específicas sobre una llamada concreta de API o de una falta ortográfica en nuestra documentación. Cuando nos encontramos con patrones, como una serie de preguntas sobre un tema en particular, también utilizamos esta información de forma escalable e intentamos averiguar qué partes del producto necesitan mejorar, o qué nuevas funciones deberíamos desarrollar. Además, seguimos contestando preguntas individuales en el foro, en nuestro blog y en los eventos de la industria . Sin embargo, no podemos contestar todas las preguntas.
Entonces, ¿cómo decidimos qué preguntas debemos contestar? Tenemos algunas directrices que nos ayudan a sacar el máximo partido del tiempo que dedicamos en sitios como el foro. Estamos convencidos de que hay muchas áreas en las que los intereses de Google y de los propietarios de sitios web coinciden, y esas son las preguntas que nos motivan más. Nos interesa mejorar nuestros resultados de búsqueda y mejorar Internet. Si te ayudamos a que tu sitio sea más rápido, más seguro, más atractivo y más accesible, eso será beneficioso tanto para ti como para nosotros, y para los usuarios de Internet en general. Queremos ayudar al mayor número de personas posible, por eso nos gustan las preguntas que son relevantes para más de una persona, y por ello las contestamos de forma pública. Deseamos sacar provecho del tiempo que dedicamos, por eso preferimos contestar preguntas donde podemos ofrecer más información en vez de simplemente soltar lo que ya está escrito en el Centro de asistencia.
Te cuento todo esto porque puedes aumentar las posibilidades de recibir respuesta si dejas claro cómo puede tu pregunta ayudarnos a conseguir estos objetivos. Aquí unos consejos para aumentar la posibilidad de que alguien responda a tu pregunta:
No obstante, nuestro Foro de Ayuda sigue recibiendo cada semana cientos de preguntas, desde "¿Por qué no aparece mi sitio en Google?" a preguntas muy específicas sobre una llamada concreta de API o de una falta ortográfica en nuestra documentación. Cuando nos encontramos con patrones, como una serie de preguntas sobre un tema en particular, también utilizamos esta información de forma escalable e intentamos averiguar qué partes del producto necesitan mejorar, o qué nuevas funciones deberíamos desarrollar. Además, seguimos contestando preguntas individuales en el foro, en nuestro blog y en los eventos de la industria . Sin embargo, no podemos contestar todas las preguntas.
Entonces, ¿cómo decidimos qué preguntas debemos contestar? Tenemos algunas directrices que nos ayudan a sacar el máximo partido del tiempo que dedicamos en sitios como el foro. Estamos convencidos de que hay muchas áreas en las que los intereses de Google y de los propietarios de sitios web coinciden, y esas son las preguntas que nos motivan más. Nos interesa mejorar nuestros resultados de búsqueda y mejorar Internet. Si te ayudamos a que tu sitio sea más rápido, más seguro, más atractivo y más accesible, eso será beneficioso tanto para ti como para nosotros, y para los usuarios de Internet en general. Queremos ayudar al mayor número de personas posible, por eso nos gustan las preguntas que son relevantes para más de una persona, y por ello las contestamos de forma pública. Deseamos sacar provecho del tiempo que dedicamos, por eso preferimos contestar preguntas donde podemos ofrecer más información en vez de simplemente soltar lo que ya está escrito en el Centro de asistencia.
Te cuento todo esto porque puedes aumentar las posibilidades de recibir respuesta si dejas claro cómo puede tu pregunta ayudarnos a conseguir estos objetivos. Aquí unos consejos para aumentar la posibilidad de que alguien responda a tu pregunta:
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Realiza una pregunta pública.
Si publicas tu pregunta en nuestro foro, todo el mundo puede ver la respuesta. Así que cuando María tiene la misma pregunta una semana después, se beneficia de la respuesta publicada porque la puede encontrar inmediatamente en nuestro foro, y yo me beneficio porque me evita tener que responder la misma pregunta dos veces (o diez, quince, o...). Definitivamente, preferimos contestar las preguntas de forma pública (en un foro, conferencia, en un vídeo...) para que muchas personas puedan beneficiarse de la respuesta. -
Haz tus deberes.
Realizamos un gran esfuerzo en la escritura de artículos , entradas de blog y preguntas frecuentes para que los usuarios puedan aprender sobre la búsqueda y la creación de sitios. Por lo tanto, te animamos a que busques respuestas en nuestro Centro de asistencia, blog y/o foros antes de preguntarnos. Puede que encuentres la respuesta de inmediato. Y si no la encuentras, cuando publiques tu pregunta asegúrate de indicar qué recursos has utilizado y por qué no han cubierto tus necesidades. Por ejemplo, "He leído el artículo del Centro de ayuda sobre sitios web afiliados , pero aún no me queda claro si esta página de afiliados en mi sitio añade suficiente valor. ¿Podéis darme vuestra opinión?". De este modo, veremos que te has tomado tu tiempo en intentar encontrar respuestas, y se evita a muchas personas reiterar las soluciones obvias que tu ya hayas descartado. Además, servirá para que recibas una respuesta más específica y relevante. También nos puede ayudar a mejorar nuestra documentación si falta algo. -
Sé específico.
Si haces una pregunta vaga, es muy probable que recibas una respuesta vaga. Mientras más detalles y contexto proporciones, más fácil será que alguien te dé una respuesta relevante y personalizada. Por ejemplo, si haces la pregunta "¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de eliminación de URL?", seguramente se te dirigirá a este artículo , puesto que las eliminaciones se pueden denegar por una serie de razones. No obstante, si especificas qué tipo de eliminación solicitaste, por qué se te denegó y/o la URL en cuestión, es más probable que recibas información personalizada acerca de cuál ha sido el problema en tu caso y qué puedes hacer de forma diferente. -
Haz que sea relevante para otros.
Como ya he mencionado antes, nos interesa ayudar al mayor número de personas posible de una vez. Si dejas claro por qué tu pregunta es relevante para otras personas aparte de ti, el incentivo de contestarte será mayor. Por ejemplo: "¿Cómo pueden conseguir los propietarios de sitios que sus vídeos se muestren en la búsqueda de Google Vídeos? Me refiero a los vídeos en www.ejemplo.com". -
Avísanos si encuentras algún error.
Al igual que antes, mientras más específico seas, mejor. ¿Qué ha pasado? ¿En qué pagina o URL estabas? Si el problema está en las Herramientas para webmasters, ¿qué sitio estabas gestionando? ¿Tienes alguna captura de pantalla? Esta información nos ayuda a localizar el problema antes. Nos interesan mucho tus comentarios, pero si son demasiados amiguos no seremos capaces de entender a qué te refieres. -
Sé preciso.
¿Tienes una pregunta sobre Google Analytics" ¿Sobre iGoogle? ¿Sobre Google Apps? Estupendo. Pues entonces haz esa esa pregunta en el foro de Analytics, iGoogle o Google Apps . No todos los empleados de Google están familiarizados con todos los productos que Google ofrece, así que seguramente no obtendrás respuesta si preguntas a un miembro del equipo del Centro para webmasters algo acerca de otra cosa que no sea la Búsqueda web o las Herramientas para webmasters. -
Mantén la calma.
Créeme, lo hemos escuchado todo. Amenazas, comportamiento agresivo o acusatorio, GRITOS CON MAYÚSCULAS, "¡Ayudaaaaaaaaaaaaa!", o incluso que Google está involucrada en una conspiración masiva contra ti y tus asociados porque tus sitios no aparecen en la primera página... En vez de conseguir ayuda, lograrás alejar a la gente. La mejor manera de conseguir que alguien te ayude es explicar la situación con calma, ofrecer información detallada, y ser claro en tu pregunta. -
Escucha, incluso si no es lo que esperas escuchar.
Puede que la respuesta a tu pregunta no es lo que tú esperabas, pero eso no significa que la respuesta no sea correcta. Hay muchas áreas de SEO y del diseño de sitios web que pertenecen tanto al arte como a la ciencia, por tanto, no siempre es posible ofrecer una respuesta decisiva. Cuando no te quede algo claro, no dudes en pedir que te muestren sus recursos, o que te expliquen cómo/dónde consiguieron una información en concreto. Pero intenta tener la mente abierta y recuerda que la mayoría de las personas sólo intentan ayudarte, incluso si no están de acuerdo contigo o si te dicen algo que no querías escuchar.