Jueves, 26 de marzo del 2020
A medida que los efectos del coronavirus aumentaban, hemos visto negocios de todo el mundo buscando la forma de poner en pausa su actividad online. Si piensas retomar el negocio y poder seguir atendiendo a tus clientes, te recomendamos consultar este resumen de recomendaciones sobre cómo pausar las actividades de tu negocio online y minimizar el impacto en la Búsqueda de Google. Estas recomendaciones son válidas para cualquier negocio que tenga presencia online, pero se dirigen en especial a los que han dejado de vender online sus productos y servicios. Consulta información más detallada en nuestra documentación para desarrolladores.
Forma recomendada: limitar las funciones de los sitios
Si tu situación es temporal y tienes pensado volver a abrir tu negocio online, te recomendamos que mantengas online tu sitio limitando sus funciones. Por ejemplo, puedes marcar los productos como agotados o restringir el carrito y el proceso de tramitación de compras. Este es el método recomendado, ya que minimiza los efectos negativos sobre la presencia de tu sitio en la Búsqueda. Los usuarios podrán encontrar tus productos, crear listas de deseos para comprarlos en otro momento o leer reseñas.
También te recomendamos que hagas lo siguiente:
- Inhabilitar la función del carrito: es el método más sencillo y no cambia la visibilidad que tiene tu sitio en la Búsqueda.
- Informar a tus clientes de lo que está pasando: muestra un banner o una ventana emergente con la información pertinente para que tus usuarios estén informados del estado de tu negocio. Señala desde el principio los retrasos, los tiempos de envío y las opciones de recogida o entrega especiales que puedas prever, para que los usuarios sepan qué esperar. Sigue nuestras directrices sobre ventanas emergentes y banners.
- Actualizar los datos estructurados: si tu sitio utiliza datos estructurados (por ejemplo, de productos, libros o eventos), ve cambiándolos según convenga para indicar si un producto está disponible o si un evento se ha cancelado. Si tu negocio tiene una tienda física, actualiza los datos estructurados de empresa local para indicar el horario de apertura que estés siguiendo.
- Consultar tu feed de Merchant Center: si utilizas Merchant Center, sigue las prácticas recomendadas al usar el atributo de disponibilidad.
- Informar a Google sobre tus cambios: utiliza Search Console si quieres pedir a Google que vuelva a rastrear un número limitado de páginas (por ejemplo, la principal). Si quieres que rastree muchas páginas (por ejemplo, todas las páginas de producto), utiliza sitemaps.
Consulta más información en nuestra documentación para desarrolladores.
Forma no recomendada: inhabilitar todo el sitio web
Es posible que, como último recurso, decidas inhabilitar todo el sitio web. En este caso, ten en cuenta que es una medida extrema que solo debe aplicarse durante un periodo muy breve (como máximo, unos días), ya que afectará de forma considerable al posicionamiento del sitio web en la Búsqueda, aunque se implemente correctamente. Por este motivo, te recomendamos que solo limites las funciones de tu sitio. Ten en cuenta que, aunque en estos momentos no estés vendiendo nada, es posible que tus clientes quieran consultar información sobre tus productos, tus servicios y tu empresa.
Si decides que esto es lo que debes hacer (a pesar de que no lo recomendamos), consulta las opciones que te damos a continuación:
- Si necesitas inhabilitar tu sitio durante uno o dos días de forma urgente, muestra una página de error informativa con un código de resultado HTTP 503 en vez de todo el contenido habitual. Sigue las prácticas recomendadas para inhabilitar sitios.
- Si tienes que inhabilitar el sitio durante más tiempo, deja una página principal indexable como marcador de posición y el código de estado HTTP 200 para que los usuarios puedan seguir encontrándola en la Búsqueda.
- Si necesitas ocultar tu sitio en la Búsqueda mientras te planteas qué opción tomar, puedes retirarlo temporalmente de la Búsqueda.
Consulta más información en nuestra documentación para desarrolladores.
Ten cuidado. A continuación, te indicamos algunos de los efectos secundarios que tiene el inhabilitar todo el sitio web para que sepas por qué no lo recomendamos:
- Tus clientes no sabrán qué ha pasado con tu negocio si no lo encuentran online.
- Tus clientes no podrán encontrar ni consultar datos de primera mano sobre tu negocio ni sobre sus productos y servicios, por lo que, por ejemplo, no podrán encontrar tus reseñas, guías de reparación, pedidos pasados ni manuales, y es posible que la información disponible en sitios de terceros no sea tan correcta ni exhaustiva como la que tú puedes proporcionar. Esta situación también suele afectar a decisiones de compras futuras.
- Puede que algunos datos, como los números de teléfono de contacto y el logotipo de tu sitio, dejen de aparecer en los paneles de información.
- No se podrá realizar la verificación de Search Console y perderás todo el acceso a la información que hay en la Búsqueda sobre tu empresa. Los informes globales de Search Console perderán datos a medida que se retiren páginas del índice.
- Si se tiene que volver a indexar tu sitio web y ha estado mucho tiempo inhabilitado, será mucho más difícil recuperarlo. Además, no se sabe con certeza cuánto tiempo puede tardar este proceso ni si el sitio se mostrará de la misma forma en la Búsqueda.
Otras consideraciones
Además del funcionamiento de tu sitio web, puede que también quieras llevar a cabo más acciones para pausar tu negocio online en la Búsqueda de Google:
- Si organizas eventos, consulta las nuevas propiedades para cancelar eventos, posponerlos o celebrarlos online.
- Consulta cómo cambiar el horario de apertura o indicar cierres temporales.
- Consulta los recursos de Google para pymes sobre cómo ponerse en contacto con los clientes y los empleados para teletrabajar y modificar campañas publicitarias.
- Consulta cómo sugerir cambios en tu panel de información de Google o cómo solicitar tu panel, si todavía no lo has hecho.
Mantente al día de las últimas novedades en nuestras cuentas de Twitter @GoogleSearchC y @GoogleMyBiz.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si solo cierro el sitio durante unas semanas?
Si cierras por completo tu sitio, aunque solo sea durante unas semanas, Google puede tener problemas para indexarlo. Es mejor que limites las funciones de tu sitio. Ten en cuenta que, aunque en estos momentos no estés vendiendo nada, es posible que los usuarios quieran consultar información sobre tus productos y tus servicios, o sobre tu empresa.
¿Qué ocurre si quiero excluir todos los productos no esenciales?
Puedes hacerlo. Solo deberás limitar las funciones de tu sitio para que los usuarios únicamente puedan comprar productos esenciales.
¿Puedo pedirle a Google que rastree mi sitio web con menos frecuencia estos días?
Sí, puedes limitar el rastreo con Search Console, aunque no lo recomendamos en la mayoría de los casos, ya que es posible que en los resultados de la Búsqueda aparezca una versión de tu sitio que no esté actualizada. Por ejemplo, es posible que la Búsqueda tarde más en indicar que ninguno de tus productos está disponible. Sin embargo, sí que puede ser una medida correcta si el rastreo del robot de Google está provocando graves problemas de recursos en el servidor. Te recomendamos que crees un recordatorio para saber que debes volver a cambiar la frecuencia de rastreo una vez que lo tengas todo listo para volver a tu actividad habitual.
¿Cómo puedo indexar o actualizar rápidamente una página?
Para pedirle a Google que vuelva a rastrear algunas de tus páginas, como la página principal, utiliza Search Console. Si quieres que rastree muchas páginas (por ejemplo, todas las páginas de producto), utiliza sitemaps.
¿Qué ocurre si impido que usuarios de una región específica accedan a mi sitio?
Google suele llevar a cabo los rastreos desde Estados Unidos, por lo que la Búsqueda de Google no podrá acceder a tu sitio si bloqueas el acceso a los usuarios de este país. No te recomendamos que impidas a los usuarios de una región acceder temporalmente a tu sitio; es mejor que limites las funciones del sitio en esa región.
¿Debería utilizar la herramienta de retirada para impedir que aparezcan productos agotados?
No. Si lo haces, los usuarios no podrán encontrar en la Búsqueda los datos que hayas puesto sobre tus productos, y es posible que haya información de terceros sobre los productos que sea incorrecta o esté incompleta. Es mejor que dejes habilitada esa página y que marques los productos como agotados. De esta forma, los usuarios pueden saber cuál es la situación, aunque no puedan comprar el artículo. Si retiras el producto de la Búsqueda, los usuarios no sabrán por qué ha desaparecido.
Sabemos que cerrar un negocio es una decisión importante y agobiante, y muchas personas no saben qué hacer llegado el momento. Si más tarde crees que podrías haber hecho algo de forma diferente, recuerda que no está todo perdido: intentamos que nuestros sistemas sean eficaces para que sitios como el tuyo puedan volver a aparecer en la Búsqueda lo antes posible. Igual que tú, esperamos que esta crisis llegue a su fin cuanto antes. Esperamos que con esta información puedas retomar tu negocio online rápidamente cuando todo haya pasado. Si estos días te surge algún problema o tienes alguna duda, pide ayuda a través de nuestros canales públicos.