Thứ Ba, ngày 6 tháng 2 năm 2018
Phiên bản beta Search Console mới nay đã hoạt động. Chúng tôi vẫn đang cố gắng lắng nghe và tìm các cách mới để đưa ý kiến phản hồi của bạn vào thiết kế. Trong bản phát hành mới này, ban đầu chúng tôi chỉ tập trung vào việc xây dựng các tính năng hỗ trợ mục tiêu chính của người dùng sau đó vài tháng tới sẽ mở rộng chức năng. Tuy một số thay đổi đã được dự kiến từ lâu (chẳng hạn như việc làm mới giao diện người dùng bằng Material Design), nhưng có nhiều thay đổi là thành quả của quá trình hợp tác không ngừng với các bạn, những người dùng của Search Console.
Chúng tôi đã sử dụng 3 kênh liên lạc chính để lắng nghe ý kiến phản hồi của người dùng:
- Cộng tác viên hàng đầu trên diễn đàn trợ giúp – Các cộng tác viên hàng đầu trong diễn đàn trợ giúp của chúng tôi đã giúp ích rất nhiều trong việc nêu ra những vấn đề xuất hiện trên diễn đàn. Họ thường xuyên liên lạc với nhóm Tìm kiếm của Google và trợ giúp cộng đồng người dùng Search Console rộng lớn.
- Ý kiến phản hồi mở – Chúng tôi phân tích các ý kiến phản hồi mở về Search Console phiên bản cũ và xác định các yêu cầu chúng tôi nhận được nhiều nhất. Bạn có thể gửi ý kiến phản hồi mở qua nút "Gửi phản hồi" trong Search Console. Những ý kiến phản hồi mở như vậy đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về một trong những yêu cầu hàng đầu trong các năm trước: dữ liệu hơn 90 ngày trong báo cáo Phân tích tìm kiếm (Hiệu suất). Chúng tôi cũng nhận thấy nhu cầu so sánh với cùng kỳ năm ngoái và điều này giúp chúng tôi xác nhận rằng quyết định cung cấp 16 tháng dữ liệu của chúng tôi có thể là đúng đắn.
- Nhóm khảo sát về Search Console – Năm ngoái chúng tôi tạo một kênh liên lạc mới bằng cách kêu gọi sự tham gia của 400 người dùng Search Console được chọn ngẫu nhiên, đại diện cho các trang web thuộc mọi quy mô. Các thành viên trong nhóm khảo sát tham gia vào phần lớn hoạt động thiết kế liên tục mà chúng tôi thực hiện xuyên suốt năm, từ giai đoạn khám phá ý tưởng mới cho đến khảo sát, phỏng vấn và kiểm tra khả năng hữu dụng. Các thành viên nhóm khảo sát về Search Console đã đưa ra ý kiến phản hồi đáng giá để giúp chúng tôi kiểm tra các giả định của mình và cải thiện thiết kế.
Tại một trong số những vòng này, chúng tôi kiểm tra thiết kế đề xuất mới cho Báo cáo hiệu suất. Cụ thể là chúng tôi muốn xem liệu người dùng có biết rõ cách sử dụng chức năng "so sánh" và "lọc" hay không. Để tạo trải nghiệm chân thực nhất có thể, chúng tôi đã sử dụng một bản thiết kế thử nghiệm có độ trung chân cao và được kết nối với dữ liệu thực tế. Bản thiết kế thử nghiệm này cho phép người tham gia tương tác với giao diện người dùng ngay từ trước khi dòng mã chính thức được viết ra.
Trong nghiên cứu này chúng tôi phát hiện ra rằng chức năng "so sánh" thường bị bỏ qua. Kết quả là chúng tôi thay đổi thiết kế bằng cách hiện chức năng "lọc" và "so sánh" trong cùng một hộp thoại mở ra khi người dùng nhấp vào khối "Thêm mới". Chúng tôi sẽ tiếp tục thử nghiệm thiết kế này và các thiết kế khác để tối ưu hoá khả năng hữu dụng và mức độ hữu ích.
Chúng tôi không chỉ đưa ý kiến phản hồi của người dùng vào chi tiết thiết kế thực tế mà còn cả trong các quyết định về kiến trúc. Ví dụ: ý kiến phản hồi người dùng đã giúp chúng tôi thực hiện các thay đổi lớn trong kiến trúc thông tin cốt lõi của sản phẩm có ảnh hưởng đến việc điều hướng và cấu trúc sản phẩm trong Search Console mới. Các báo cáo lỗi và trạng thái lập chỉ mục ban đầu được tách riêng và điều này có thể dẫn đến tình trạng người dùng xem một lỗi nhiều lần. Nhờ có ý kiến phản hồi của người dùng, chúng tôi đã hợp nhất báo cáo lỗi và trạng thái lập chỉ mục để đưa ra một chế độ xem tổng thể.
Khi gần đến ngày ra mắt, chúng tôi triển khai một số thử nghiệm trên quy mô lớn hơn. Chúng tôi triển khai thử nghiệm A/B giữa một số báo cáo mới trong Search Console với một số báo cáo hiện có cho 30.000 người dùng. Chúng tôi theo dõi tỷ lệ khắc phục vấn đề để xác minh việc Search Console mới mang lại kết quả tốt hơn, đồng thời gửi khảo sát tiếp nối nhằm tìm hiểu trải nghiệm của họ. Ý kiến phản hồi mới nhất cho thấy chức năng xuất không phải là chức năng nên có mà là phải có đối với rất nhiều người dùng. Qua đó, chúng tôi điều chỉnh các trang trợ giúp chi tiết trong bản phát hành ban đầu.
Chúng tôi xin vui mừng được thông báo rằng Search Console mới nay đã có thể sử dụng trên mọi trang web. Cho dù thông qua nút phản hồi trong Search Console hay qua nhóm khảo sát, chúng tôi đều thực sự coi trọng quy trình thiết kế có tính hợp tác, nơi người dùng nào cũng có thể giúp chúng tôi xây dựng sản phẩm tốt nhất.
Hãy dùng thử Search Console mới
Vẫn còn việc để làm! Bạn muốn thấy tính năng nào trong vòng thiết kế tiếp theo của Search Console? Hãy cho chúng tôi biết trên Twitter!