Thứ Năm, ngày 10 tháng 5 năm 2018
Những trang web tuyệt vời là thành quả mà chủ sở hữu trang web đạt được sau nhiều nỗ lực nhằm cung cấp nội dung và dịch vụ của họ cho toàn thế giới. Tuy giờ đây việc điều hành một trang web đã đơn giản hơn so với những năm trước đây, quá trình này vẫn có vẻ phức tạp. Đây là lý do khiến chúng tôi đầu tư rất nhiều thời gian và công sức vào quá trình cải thiện Google Tìm kiếm để chủ sở hữu trang web có thể dành thêm thời gian tập trung vào việc tạo nội dung hữu ích nhất cho người dùng, trong khi chúng tôi đảm nhận việc giúp người dùng tìm thấy nội dung đó.
Hầu hết chủ sở hữu trang web đều thấy họ không phải lo lắng nhiều về những gì Google đang làm — họ đăng nội dung rồi sau đó Googlebot phát hiện, thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và tìm hiểu nội dung, để hướng người dùng đến trang thích hợp trên các trang web đó. Tuy nhiên, đôi khi các chi tiết kỹ thuật vẫn đóng vai trò quan trọng, và trong một số trường hợp thì cực kỳ quan trọng.
Khi chủ sở hữu trang web muốn được ai đó ở Google trợ giúp một chút, cần được giải thích vì sao một điều gì đó hoạt động theo một cách nào đó, hoặc vì sao điều gì đó xuất hiện theo cách nào đó, hoặc cách khắc phục một vấn đề có vẻ như là sự cố kỹ thuật, chúng tôi có một nhóm chuyên trách toàn cầu đảm bảo việc có nhiều nơi để chủ sở hữu trang web nhận trợ giúp của Google và các thành viên am hiểu khác trong cộng đồng.
Nơi đầu tiên nên đến để được trợ giúp là Quản trị viên trang web của Google, nơi dễ dàng tiếp cận toàn bộ tài nguyên hỗ trợ của chúng tôi (nhiều tài nguyên trong số đó được cung cấp bằng 40 ngôn ngữ):
- Kiến thức cơ bản về web của Google: Cung cấp hướng dẫn kỹ thuật về cách xây dựng một trang web hiện đại tận dụng các tiêu chuẩn web mở.
- Tài liệu dành cho nhà phát triển trên Google Tìm kiếm: Mô tả cách Google thu thập dữ liệu và lập chỉ mục một trang web. Trong đó có hướng dẫn đáng tin cậy về cách xây dựng trang web được tối ưu hoá cho Google Tìm kiếm.
- Trung tâm trợ giúp của Search Console: Cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng và tận dụng Search Console – phương thức tốt nhất để chủ sở hữu trang web nắm được cách Google xem trang web của họ.
- Cẩm nang Tối ưu hoá cho công cụ tìm kiếm (SEO): Cung cấp thông tin tổng quan toàn diện về các khái niệm cơ bản về SEO theo các phương pháp hay nhất mà chúng tôi đề xuất.
- Nguyên tắc quản trị trang web của Google: Mô tả các chính sách và các hành vi có thể dẫn đến việc một trang web bị xoá hoàn toàn khỏi chỉ mục của Google hay bị ảnh hưởng bởi một biện pháp thủ công hoặc biện pháp của thuật toán có thể tác động tiêu cực đến sự hiện diện của trang web đó trên Tìm kiếm.
- Kênh YouTube của Trung tâm Google Tìm kiếm
Cách thứ hai để nhận trợ giúp là thông qua Diễn đàn trợ giúp của Trung tâm Google Tìm kiếm. Chúng tôi có các diễn đàn bằng 16 ngôn ngữ — tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Hindi, tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ba Lan, tiếng Bahasa Indonesia, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Trung và tiếng Hàn. Các diễn đàn này do nhân viên chuyên trách của Google phụ trách để đảm bảo thắc mắc của bạn được giải đáp. Bên cạnh các nhân viên của Google chịu trách nhiệm giám sát diễn đàn, chúng tôi còn có một nhóm Cộng tác viên hàng đầuthật tuyệt vời luôn sẵn lòng dành thời gian giúp đỡ các thành viên khác trong cộng đồng. Nhiều lần họ đã đưa ra thông tin chi tiết và phân tích hữu ích cho nội dung của một trang web cụ thể, hơn cả những gì chúng tôi có thể cung cấp. Trong diễn đàn, bạn có thể thảo luận công khai và trả lời riêng nếu cần.
Cách thứ ba để hỗ trợ chủ sở hữu trang web là chuỗi Giờ hỗ trợ trực tuyến cho quản trị viên trang web – bằng tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Nhật, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Hindi và tiếng Pháp. Ai tham gia những phiên như vậy cũng có thể thoải mái đặt câu hỏi cho chúng tôi về sự hiện diện của trang web trên Google Tìm kiếm và chúng tôi sẽ trả lời trong khả năng của mình. Ai trong nhóm chúng tôi cũng cho rằng một trong những điều tuyệt vời nhất của việc nói chuyện tại hội nghị và sự kiện là cơ hội để trả lời câu hỏi của khán giả. Hình thức giờ hỗ trợ trực tuyến tạo ra cơ hội cho nhiều người không thể đến tham dự một sự kiện chuyên biệt như vậy. Bạn luôn có thể xem lịch của Google dành cho quản trị viên trang web để biết giờ hỗ trợ cũng như sự kiện trực tiếp sắp tới dành cho quản trị viên trang web.
Ngoài tất cả những tài nguyên này, chúng tôi cũng nỗ lực đảm bảo rằng ai muốn tìm hiểu về Google Tìm kiếm cũng có thể tìm được thông tin liên quan trên trang web thường xuyên cập nhật của chúng tôi về Cách thức hoạt động của Google Tìm kiếm.
Tuy biểu hiện của trang web là công khai cho tất cả những người có thể thấy trang web đó, nhưng chúng tôi cũng hiểu rằng một số chủ sở hữu trang web không muốn công khai việc trang web của họ gặp vấn đề trong một diễn đàn công cộng. Không có gì đáng xấu hổ khi yêu cầu hỗ trợ, nhưng nếu trang web của bạn gặp một vấn đề có thể nhạy cảm (và bạn không cho rằng mình có thể công khai chia sẻ mọi chi tiết của vấn đề), bạn có thể dùng tính năng "Trả lời riêng" để nêu rõ việc bạn chỉ muốn chia sẻ thông tin chi tiết cần thiết với một người có kinh nghiệm và sẵn sàng trợ giúp.
Có điều gì khác mà bạn cho rằng chúng tôi nên làm để giúp trang web của bạn có thể khai thác tối đa Google Tìm kiếm không? Vui lòng cho chúng tôi biết — qua diễn đàn, giờ hỗ trợ hoặc qua Twitter @googlewmc.