Thứ Năm, ngày 8 tháng 11 năm 2018
Hằng tháng, hàng triệu người dùng Chrome gặp phải các trang không có đủ thông tin về gói thuê bao cho thiết bị di động. Các khoản phí bất thường phát sinh từ thông tin không rõ ràng được coi là trải nghiệm người dùng kém. Do đó, kể từ Chrome 71 (tháng 12 năm 2018), Chrome sẽ cung cấp cảnh báo trước các trang này để người dùng có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi đăng ký dịch vụ cho thiết bị di động. Người dùng sẽ có quyền chọn tiếp tục truy cập trang hoặc quay lại nếu họ không biết rằng mình đang truy cập một trang thanh toán.
Gói thuê bao không rõ ràng trên thiết bị di động
Hãy thử tưởng tượng tình huống sau: Andrea đang duyệt web qua kết nối di động để truy cập trang trò chơi và thấy một trang yêu cầu cô cung cấp thông tin số điện thoại di động.
Cô ấy điền số điện thoại di động của mình vào chỗ trống rồi nhấn nút Tiếp tục, sau đó xem được nội dung.
Vào tháng sau, cô nhận được hoá đơn điện thoại và thấy một khoản phí bất thường. Gói thuê bao dịch vụ trò chơi trực tuyến thật sự đắt như thế ư? Có đúng là cô đã đồng ý trả mức phí cụ thể đó cho dịch vụ này không? Cô đồng ý trả mức phí bao nhiêu để được truy cập nội dung?
Thông tin thanh toán rõ ràng hơn cho người dùng Chrome
Chúng tôi muốn đảm bảo người dùng Chrome biết rõ khi nào họ đang thực hiện các bước trong quy trình thanh toán và tin tưởng rằng họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi duyệt web.
Để thông báo rõ ràng cho người dùng, bạn cần cung cấp thông tin đủ chi tiết trên trang thanh toán như đề cập trong các phương pháp mới hay nhất về phí thanh toán qua thiết bị di động. Trang đáp ứng các yêu cầu sau thường cung cấp đủ thông tin cho người dùng:
- Thông tin thanh toán có dễ thấy và rõ ràng với người dùng không? Ví dụ: việc không thêm thông tin về gói thuê bao trên trang đăng ký hoặc ẩn thông tin này là hành vi vi phạm vì người dùng phải được xem thông tin khi đồng ý đăng ký.
- Khách hàng có dễ dàng thấy được mức phí họ sẽ phải trả trước khi chấp nhận điều khoản không? Ví dụ: việc hiện thông tin thanh toán bằng ký tự màu xám trên nền xám và khiến thông tin khó đọc không được xem là trải nghiệm người dùng tốt.
- Biểu phí có dễ hiểu không? Ví dụ: công thức xuất hiện để giải thích cách tính phí dịch vụ phải đơn giản và dễ hiểu hết mức có thể.
Nếu Chrome phát hiện thấy các trang không cung cấp đủ thông tin thanh toán cho người dùng, cảnh báo sau sẽ bật lên cho người dùng trên Chrome dành cho thiết bị di động, Chrome dành cho máy tính và WebView của Android:
Khi xác định được những trang đó, chúng tôi sẽ thông báo cho quản trị viên trang web thông quaSearch Console và họ sẽ có tuỳ chọn để thông báo cho chúng tôi biết về những thay đổi họ đã thực hiện để làm rõ quy trình thanh toán. Đối với những trang web chưa được xác minh trên Search Console, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để liên hệ với các quản trị viên bị ảnh hưởng. Chúng tôi cũng sẽ sẵn lòng trả lời các câu hỏi trong diễn đàn trợ giúp công cộng bằng 15 ngôn ngữ. Khi người dùng gửi khiếu nại qua Search Console, chúng tôi sẽ xem xét thay đổi và xoá cảnh báo tuỳ vào kết quả xem xét.
Nếu dịch vụ thanh toán của bạn cung cấp cho người dùng quy trình thanh toán rõ ràng và dễ hiểu như mô tả trong các phương pháp hay nhất của chúng tôi, thì bạn không cần thay đổi gì cả. Ngoài ra, cảnh báo mới trong Chrome sẽ không ảnh hưởng đến thứ hạng của trang web của bạn trong Google Tìm kiếm.
Nếu bạn có thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Diễn đàn trợ giúp dành cho Quản trị viên trang web.