Thứ Tư, ngày 14 tháng 12 năm 2022
Năm 2023 sắp đến, chúng tôi muốn ra mắt một công cụ nữa để mọi người nắm được trạng thái mới nhất của những hệ thống ảnh hưởng đến Tìm kiếm – thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và phân phát. Tuy rất hiếm khi xảy ra tình trạng gián đoạn hệ thống, nhưng chúng tôi muốn minh bạch khi xảy ra tình trạng đó. Trước đây, chúng tôi từng hợp tác với đội Kỹ sư về độ tin cậy của trang web (SRE) để công bố những gián đoạn như vậy trên tài khoản Twitter của Trung tâm Google Tìm kiếm. Hôm nay, chúng tôi xin ra mắt Trang tổng quan về trạng thái của Google Tìm kiếm để sau này bạn có thể nắm bắt trạng thái của Tìm kiếm.
Vài năm qua, chúng tôi đã làm việc với SRE về những cách cải tiến để làm cho thông tin về các sự cố lớn trở nên dễ truy cập và hữu ích. Mục tiêu là giúp việc báo cáo vấn đề trở nên nhanh chóng, chính xác và dễ dàng. Do đó, chúng tôi đã mắt một trang tổng quan về trạng thái (mới), đồng thời đơn giản hoá quy trình trao đổi trong giai đoạn sự cố.
Trang tổng quan này báo cáo các vấn đề trên diện rộng xảy ra trong 7 ngày qua, kèm theo một số thông tin chi tiết và trạng thái hiện tại của vấn đề đó. Vấn đề trên diện rộng tức là vấn đề mang tính hệ thống, trong đó hệ thống Tìm kiếm tác động đến một số lượng lớn trang web hoặc người dùng trên Tìm kiếm. Thường thì rất dễ nhận thấy những loại vấn đề như vậy qua bề ngoài, đồng thời, cơ chế theo dõi và cảnh báo của SRE cũng đang hoạt động ngầm để gắn cờ các vấn đề đó.
Trang tổng quan này có một số tính năng mà có thể bạn đã biết qua các trang tổng quan về trạng thái khác của Google, chẳng hạn như nguồn cấp dữ liệu RSS mà bạn có thể đăng ký và xem dữ liệu trong quá khứ.
Cách chúng tôi thông báo sự cố và nội dung cập nhật
Sau khi xác nhận với SRE rằng có một vấn đề đang diễn ra trên diện rộng trên Tìm kiếm, chúng tôi sẽ cố gắng đăng thông tin về sự cố đó trên trang tổng quan trong vòng một giờ và liên tục cập nhật thông tin về sự cố đó trong vòng 12 giờ. Không giống như trang tổng quan tự động truyền thống, nhân viên của chúng tôi trên toàn cầu là người báo cáo những nội dung cập nhật này. Thời gian bắt đầu sự cố thường là khi chúng tôi xác nhận được vấn đề.
Ngoài thông tin cập nhật về trạng thái truyền thống mà có thể bạn sẽ thấy, chúng tôi cũng sẽ cố gắng cung cấp thêm thông tin có thể giúp giải quyết vấn đề. Ví dụ: trong trường hợp giả định rằng máy chủ định danh xử lý việc phân giải tên miền cho hàng triệu trang web từ chối yêu cầu kết nối của Googlebot, có thể chúng tôi sẽ đăng thông tin cập nhật cho biết việc thay đổi máy chủ định danh có thể giúp làm giảm nhẹ vấn đề mà các trang web đang gặp phải. Tất nhiên, nếu có vấn đề nào, chúng tôi sẽ tiếp tục đăng thông tin cập nhật về sự cố – kèm theo các biện pháp làm giảm nhẹ (nếu có) cho đến khi sự cố được giải quyết.
Chúng tôi coi thời điểm sự cố được giải quyết xong là khi các kỹ sư của chúng tôi thực hiện những thay đổi sẽ chấm dứt tác động đối với hệ thống. Tuy điều này có nghĩa là hệ thống hiện hoạt động tốt, nhưng tuỳ thuộc vào loại sự cố, có thể các trang web vẫn bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian cho đến khi được xử lý lại.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về trang tổng quan này, chúng tôi có một trang riêng về Trang tổng quan về trạng thái của Tìm kiếm trên Trung tâm Google Tìm kiếm. Nếu bạn muốn phản hồi về trang tổng quan này, hãy tweet cho chúng tôi qua @googlesearchc.